TMJ、保険金支払い業務プロセスのペーパーレス化事例を公開

書類の電子データ化と事務の集約により保険金支払い業務の効率化を実現

コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、保険金支払い業務プロセスのペーパーレス化事例として、セコム損害保険株式会社様の事例を2021年11月に公開しました。

保険金請求書類のペーパーレス化　：　https://www.tmj.jp/case/case_15317/
事故受付・サービスセンターの高スキル業務を外部委託　：　https://www.tmj.jp/case/case_15304/

• ①保険金支払い業務のペーパーレス化の推進とBCP対策が実現

保険金支払業務のバックオフィスとして、お客様から返信されてきた書類のスキャニング、入力、発送などを実施。さまざまな保険商品を扱うため、保険金請求時の書類の種類の多さと内容判別の難しさが業務の特性としてありました。昨今のお客様がインターネットで保険契約を完結できるようになる動きの中で、契約管理側のペーパーレスを実現し、これに続くかたちで今回、保険金請求書類のペーパーレス化に着手、実現しました。さらに災害対策の観点から鹿児島で運営することでBCP対策を実現しています。
 

• ②ワンストップでのバックオフィス運営

ご契約者様からの支払い申請の受付から、申請書類の発送、返信書類の受付、スキャニング、入力、その後の事案振り分け、有責判断、支払い対応まで、アウトソーシングを活用したワンストップのオペレーションを実現しています。

 

• ③社員が対応していたサービスセンターの高スキル業務を品質高く委託化

一連の業務プロセスのうち、これまで主として社員が対応されていたサービスセンターにおける事案振り分け、初動対応、有責判断の業務の外部委託と安定運用に成功しています。安定した応対品質、スピード対応、顧客満足度の向上にも貢献しております。