武蔵野市プレミアム付商品券事業の業務を受託、コールセンター・事務・窓口業務で市民と加盟店をサポート

プレミアム商品券／コールセンター

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2019年6月13日 11時11分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下KDDIエボルバ）は、東京都武蔵野市より、「プレミアム付商品券事業」にかかる業務を受託し、2019年6月よりコールセンターおよび、加盟店勧奨業務を開始いたしました。また、郵送・窓口による申請受付業務を7月より開始いたします。

KDDIエボルバのコンタクトセンターを中心とするBPO（Business Process Outsourcing）事業における豊富な知見、ノウハウを活かした高品質で効率性の高いサービスを武蔵野市様より評価いただき、本業務を受託いたしました。

KDDIエボルバは、品質、効率をもとめられる本業務を、適切な人財、体制、管理により誠意をもって取組み、対象の武蔵野市民様の快適な暮らしをサポートするサービスを提供し、武蔵野市様の成長・発展に貢献してまいります。

■業務概要

業務開始：2019年6月1３日（一部2019年7月）
履行場所：武蔵野市役所本庁舎内
業務内容：
（1）電話応対業務（コールセンター業務全般）
対象市民様からの事業、実施概要、手続き等に係る問合せの制度説明、申請書再送付受付等

（2）事務処理・窓口業務
申請書の郵送・窓口受付、申請書登録・ファイリング、申請者の審査、加盟店証作成業務等

（3）加盟店勧奨業務
地域店舗に対する加盟店勧奨、申込書封入等

以上

■株式会社KDDIエボルバについて

本　社：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
設　立：1996年5月
代表者：代表取締役社長　中澤　雅己
資本金：1億円（KDDI株式会社100％出資）
事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
企業URL ：https://www.k-evolva.com/

KDDIエボルバは、コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開しています。近年では、電話やメールの既存チャネルに加えて、オムニチャネルソリューションとして、お問合せチャネルをスマートフォンに集約・可視化するビジュアルIVR「VisualMenu」や、Web・LINEを通じたAIチャットボット「AIChat」、有人によるチャットサポート「HumanChat」等、ITソリューションサービスを融合したBPOサービスをご提案しています。通信・金融・EC・官公庁・自治体等、幅広い業界の企業様へのご提供実績・ノウハウを基に、高品質なコミュニケーションサービスを提供してまいります。