宅配の形態は対面配達が主流、宅配BOX利用は18.5％

エルテックス「通信販売に関する【消費者調査】2023年」

株式会社エルテックス

2023年12月21日 13時00分

通販システム構築・支援/ECサイト構築を主要事業として手掛けている株式会社エルテックス（本社：神奈川県横浜市保土ヶ谷区代表取締役社長森久尚以下、エルテックス）は、通信販売に関する「消費者の行動や意識」を集計・分析した調査結果の最新版を発表いたしました。

通信販売に関する第22回目の定期調査

エルテックスでは、通販システム・ECサイトの【統合構築】を積極的に推進しており、通信販売に関する市場動向を考慮した独自調査「通信販売に関する【消費者調査】2023年」を実施しました。

調査では通信販売を利用する消費者の「消費行動や利用動向」などを集計・分析いたしました。弊社中核顧客である通販企業の先の、一般の消費者行動や意識を把握することで、通販やECに関する弊社ソリューションサービスを改善し、顧客通販企業へ提供しているサービス強化やビジネス貢献につなげて行きたいと考えています。

https://dc.eltex.co.jp/research_column/

調査結果サマリー

1. 宅配の形態は対面配達が主流、宅配BOX利用は18.5％

2. 宅配ブランドの認知率トップ3は、宅急便（ヤマト運輸）85.7％、ゆうパック（日本郵便）79.2％、飛脚宅配　　　　便（佐川急便）61.3％

3. いちばん届けてもらいたい宅配ブランドは、宅急便（ヤマト運輸）64.5％のひとり勝ち状態

4.【飛脚宅配便（佐川急便）】は「ていねい、親切」で高スコア

「通販利用者　宅配の利用実態」の説明とグラフ

１）宅配の形態は対面配達が主流、宅配BOX利用は18.5％

質問項目）

あなたが通信販売（ECを含む以下、通販と言います）で買い物をしたさいの、自宅や事務所などへの「配送方法であてはまるもの」があればいくつでもお選びください。（複数回答）

◇回答に見る特徴

宅配の形態は、時間指定した対面配達（55％）、時間指定しない対面配達（48.3％）がトップ2ボックスとなり、宅配BOXを利用しない置き配（玄関やその他指定の場所）が3割越えの35.8％となりましたが、宅配BOXを使った置き配は18.5%、PUDOといった宅配便ロッカー利用者も11.8％と、割合としては多いと言えない状況です。

2）宅配ブランドの認知率トップ3は、宅急便（ヤマト運輸）85.7％、ゆうパック（日本郵便）79.2％、飛脚宅配便（佐川急便）61.3％

質問項目）

あなたが知っている宅配ブランドを、いくつでもお選びください。（複数回答）

◇回答に見る特徴

宅配ブランドの認知率は、予想を裏切らず宅急便（ヤマト運輸）が85.7％でトップ。ゆうパック（日本郵便）79.2％、飛脚宅配便（佐川急便）61.3％が続き、カンガルーミニ便（西濃運輸）38.3％とフクツー宅配便（福山通運）32.2％の2ブランドはやや数値が低めとなりました。

認知率では、宅急便とゆうパックは6.5ポイントの差で、極端に差はひらきませんでした。

3）いちばん届けてもらいたい宅配ブランドは、宅急便（ヤマト運輸）64.5％のひとり勝ち状態

質問項目）

あなたが知っている宅配ブランドの中で、いちばん通販商品を届けてもらいたいブランドをひとつだけお選びください。（単一回答）

◇回答に見る特徴

届けてもらいたい宅配ブランドでは、トップの宅急便（64.5％）と2番目のゆうパック（16.2％）で、48.3ポイントという大きな差が生じ、宅急便のひとり勝ち状態です。

4）【飛脚宅配便（佐川急便）】は「ていねい、親切」で高スコア

質問項目）

あなたいちばん通販商品を届けてもらいたい宅配ブランドを選んだ理由であてはまるものをいくつでもお選びください。（複数回答）

◇回答に見る特徴

いちばん通販商品を届けてもらいたい宅配ブランドを選んだ理由を聞いてみたところ、宅急便が多くの項目で平均的にスコアが高くなっていることもあり、前問の「いちばん届けてもらいたいブランド」のトップになったと考えられます。

一方、「品物をていねいに取り扱ってくれる（39.1％）」「親切（37.5％）」の2項目で他ブランドより高スコアだったのが飛脚宅配便で、親切のスコアではゆうパック（20.6％）の2倍弱のポイントとなりました。飛脚宅配便の回答数が64と宅郵便（n=387）、ゆうパック（n=94）と比較すると少なかったため、やや偏りが出ていることも考えられますが、傾向として大きな誤差はないでしょう。