ECサイトのマイページ利用率は全通販利用者の約6割、「定期便利用者」は7割で利用意向も高い

エルテックス、「通信販売に関する【消費者調査】2024年」ECサイトのマイページ利用実態

株式会社エルテックス

2024年12月24日 13時00分

通販システム構築・支援/ECサイト構築を主要事業として手がけている株式会社エルテックス（本社：神奈川県横浜市保土ヶ谷区代表取締役社長森久尚以下、エルテックス）は、通信販売に関する「消費者の行動や意識」を集計・分析した調査結果の最新版を発表いたしました。

通信販売に関する第24回目の定期調査

エルテックスでは、通販システム・ECサイトの【統合構築】を積極的に推進しており、通信販売に関する市場動向を考慮した独自調査「通信販売に関する【消費者調査】2024年」を実施しました。

調査では通信販売を利用する消費者の「消費行動や利用動向」などを集計・分析いたしました。弊社中核顧客である通販企業の先の、一般の消費者行動や意識を把握することで、通販やECに関する弊社ソリューションサービスを改善し、顧客通販企業へ提供しているサービス強化やビジネス貢献につなげて行きたいと考えています。

https://dc.eltex.co.jp/research_column/

調査結果サマリー

1）全通販利用者のマイページ利用率は約6割、定期便の経験者と現在の利用者（以降、定期便利用者）は7割

2）定期便利用者は通販利用者全体の4割強(41.8%)、26.7％は現在利用中

3）マイページでほしい機能トップ3ボックスは「クーポン、キャンペーン」「購入履歴から同じ商品が買える」「問い合わせフォームとその回答/履歴」

4）定期便利用者で、マイページ機能の「要」トップ3に「定期購入している商品の操作機能」がランクイン、3割強が「絶対欲しい」と回答

「通販利用者　宅配の利用実態」の説明とグラフ

1）全通販利用者のマイページ利用率は約6割、定期便の経験者と現在の利用者（以降、定期便利用者）は7割

質問項目）

あなたが通販で買い物をした会社のECサイトの「マイページ」について、あてはまるものをひとつだけお選びください。（単一回答）

◇回答に見る特徴

本設問は、ECで商品を購入したことがある、さらにテレビやカタログ通販など（EC以外）で商品を購入した場合でも、購入した会社のECサイトのマイページ訪問有無を聞いています。つまり、EC購入だけではない通販利用者全体のマイページ訪問の傾向把握を設問としました。

回答者全体でマイページを訪問したのは約6割（58.8％）、訪問したことがないは3割弱（27.5％）となりました。男女の性差で、数値は極端に変わりませんでした。

この後に記載する「商品を定期的に購入した/している」という定期便利用者にフォーカスしてみると、約7割が「マイページを訪問したことがある」と回答し、利用率が全体より高い数値となりました。定期的に商品が届くこともあり、何らかの理由でマイページを訪問することが多くなっている実態が見えてきます。一方、定期購入したことがない/わからない回答者の訪問率は全体に比べて8.1ポイント低く、「マイページが何かわからない」という回答も2割弱（19.2%）と高い数値となりました。

※商品を定期購入しているかどうか、という質問は次の項目に記載しています。

2）商品の定期便利用者は通販利用者全体の4割強(41.8%)、26.7％は現在利用中

質問項目）

あなたが通販で買い物をした際の、「定期便」利用有無について教えてください。（単一回答）

※定期便とは「一定間隔で商品が自動的に届く方法で購入すること」

◇回答に見る特徴

この質問も、ECを含む通販利用経験者全員を対象としています。過去に定期便を利用したことがある、今現在も定期便を利用している、と回答したのは4割強（41.8％）。そのうち、今現在「定期便」を利用しているのは26.7ポイントで通販経験者の4人に1人が現在進行形となっています。

3）マイページでほしい機能トップ3ボックスは「クーポン、キャンペーン」「購入履歴から同じ商品が買える」「問い合わせフォームとその回答・履歴」

質問項目）

「マイページ」を訪問した、訪問していないにかかわらず、「マイページでできること」に関して、あなたの考えに最も近いものをひとつずつお選びください。（単一回答）

◇回答に見る特徴

マイページがなにかわからない/あてはまるものはない、と回答した対象を除く方々にマイページの機能の「要・不要」の度合いを聞いたところ、「要＝あるとよい+絶対に欲しい」を合算した数値でトップとなったのは「自分向けのクーポンやキャンペーンが確認できて使える」で、絶対に欲しいと回答した数値も最も高くなりました（26.3%）。次点は「過去に購入した商品の履歴から同じものが購入できる」、3番めは「商品などに関する問い合わせフォームがあって、問い合わせ内容と通販会社からの回答が、過去にさかのぼって確認できる」という結果になりました。

4）定期便利用者で、マイページ機能の「要」トップ3に「定期購入している商品の操作機能」がランクイン、3割強が「絶対欲しい」と回答

質問項目）

「マイページ」を訪問した、訪問していないにかかわらず、「マイページでできること」に関して、あなたの考えに最も近いものをひとつずつお選びください。（単一回答）※この質問項目を定期便利用者に絞りこみ集計しました。

◇回答に見る特徴

マイページの機能の「要・不要」の度合いを、定期便利用者のみに絞って集計したところ、すべての項目で「絶対に欲しい」の数値が増加し、要（＝あるとよい+絶対に欲しい）のトップと2番目の項目は変わらなかったものの、3番目に「定期的に購入している商品の【お届け間隔】や【数量】【種類（味違い/色違いなど）】が変更できる」がランクインしました。さらに、この項目は絶対欲しいの中でトップの数値（31.4％）となりました。