【株式会社アセンド】「RecACE plus for Aspire」、「カスタマーハラスメント対策」として販売開始

通話データ活用をさらに高度化する新機能を提供開始

株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博、以下当社）は、通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」とNECプラットフォームズ株式会社製「UNIVERGE Aspire シリーズ」との連携製品「RecACE plus for Aspire」に、カスタマーハラスメント対策に有効な、内線情報を活用した通話履歴表示機能を新たに実装しました。

本製品の販売および導入支援は、石渡電気株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：石渡 秀明）が推進してまいります。

NECプラットフォームズとの共創

当社はこれまで、「RecACE plus」とNECプラットフォームズ製UNIVERGE Aspire シリーズの連携により、ビジネスフォン環境において通話録音、およびその通話録音のAI活用を可能とするソリューション「RecACE plus for Aspire」を提供してまいりました。

既存の電話インフラを活かしながら通話データの利活用を実現できる点が評価され、今回の機能強化にて共創の運びとなりました。

これにより、より多くの企業・団体に対して提案・導入機会の拡大が見込まれます。

石渡電気との連携による提供体制の強化

本ソリューションの販売および導入支援は、石渡電気株式会社が担ってまいります。

同社は情報通信分野において豊富な実績を有しており、多くの取引先と協業体制を持ち、顧客環境に応じた提案力や導入支援力に強みがあります。アセンドが提供する通話録音・AI技術と、石渡電気株式会社の販売・構築ノウハウを組み合わせることで、製品提供にとどまらない実運用を見据えたソリューション提供を実現します。

本連携による主な価値は以下の通りです。

• カスタマーハラスメント対策を含む顧客ニーズに最適化された提案・運用支援

• 多くの協業企業による導入から運用までの一貫した支援体制

• 複雑で高度な機能を活用したビジネスフォン環境への対応力向上

ソリューション強化：内線情報連携機能の追加

今回の販売開始にあわせ、ソリューションの実用性向上を目的とした機能強化を実施しました。

UNIVERGE Aspire シリーズから内線情報の連携を受けることで、「RecACE plus」の通話履歴に内線番号を表示する機能を新たに追加しました。

主な機能

• 通話履歴への内線番号の表示

• 応対担当者・部署単位での通話の可視化

• 組織単位での通話データ分析・品質管理への活用

今後の展開

株式会社アセンドは、石渡電気株式会社との連携をさらに強化するとともに、NECプラットフォームズとの共創を通じて、通話データの高度活用を推進してまいります。

今後も、カスタマーハラスメント対策に留まらず、企業の電話業務におけるDX推進を支援し、安全かつ効率的なコミュニケーション環境の実現に貢献してまいります。

「RecACE plus（レックエースプラス）」について

「RecACE plus」は、AIを活用した通話録音サービスです。通話録音に加え、AIによる文字起こし・要約、検索、クラウド管理などの機能を備え、電話応対の記録・共有・活用を一体的に支援します。

カスタマーハラスメント対策やトラブル防止の観点からも活用が進んでおり、幅広い業界で導入が拡大しています。

サービスサイト：https://lp.rec-ace.com/

会社概要

【株式会社アセンド】

• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F

• 代表者：代表取締役　佐藤 博

• URL：https://www.ascend-corp.co.jp/

【NECプラットフォームズ株式会社】

• 所在地：東京都港区芝4-14-1 第二田町ビル

• 代表者：代表取締役 執行役員社長　新井 智也

• URL：https://www.necplatforms.co.jp/

【石渡電気株式会社】

• 所在地：東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン27階

• 代表者：代表取締役社長　石渡 秀明

• URL：https://www.idknet.co.jp/

本件に関するお問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、以下よりお願いいたします。

• 株式会社アセンド

  https://www.ascend-corp.co.jp/contact/