イレブンラボ、日経BP主催「AIリーダーズ会議 2026 Autumn」に登壇　電話応対・VoC活用の最新事例を公開

人手不足や電話応対コスト、顧客の声（VoC）の利活用に課題を抱える経営幹部・リーダー必見。9月2日、マーケティング統括・寺村ジャックが「AI時代のVoC革命」「音声AIエージェント実装最前線」を解説

イレブンラボジャパン合同会社（本社：米国ニューヨーク州、CEO：Mati Staniszewski、以下イレブンラボ）は、日経BPが2026年9月1日(火)・2日(水)に開催する「AIリーダーズ会議 2026 Autumn」にパートナーとして参画し、イレブンラボジャパン合同会社 Head of Marketing (Japan & Korea) 寺村ジャックが9月2日(水)の2つのセッションに登壇することをお知らせいたします。

登壇の背景:AI産業革命時代の「勝ち組の条件」を探る

「AIリーダーズ会議」は、日経BPが主催する、AIによる産業変革をテーマとしたビジネスカンファレンスです。今回の「2026 Autumn」は「世界激変、AIで産業変革を起こす」を掲げ、国内外のAIのトップランナーと企業の経営幹部が一堂に会し、AI産業革命の時代に「勝ち組」として成長するための条件を多角的に議論します。

AIの活用が業務効率化のフェーズを超え、顧客接点そのものの変革へと進む中、イレブンラボは音声AI・AIエージェントのグローバルおよび日本国内における実装の最前線を、2つのセッションを通じて共有いたします。

登壇セッション(いずれも2026年9月2日(水))

パネルディスカッション「AI時代の『VoC革命』―顧客の声を宝の山に変える」(15:30〜16:20)

チャットボット、コールセンター、SNSなど、あらゆる顧客接点でのやり取りをAIが正確にテキスト化・分析できるようになったことで、顧客の生の声「VoC(ボイス・オブ・カスタマー)」を経営やマーケティングの羅針盤として位置付け直す動きが広がっています。本セッションでは、事業会社の実践例を起点に、AIによって顧客接点全体がどう変わるのか、さらにAI同士が売買を行う「エージェンティックコマース」時代を見据えた未来志向の議論を展開します。

登壇者:

• キューサイ株式会社 上席執行役員副社長 営業戦略本部長 山田 淳史 氏

• 株式会社nishikawa 統合運営戦略部 統合運営企画2課 兼 広域戦略事業部 業態運営担当 中庭 啓介 氏

• 株式会社電通 執行役員 貝塚 康仁 氏

• イレブンラボジャパン合同会社 Head of Marketing (Japan & Korea) 寺村 ジャック

• モデレーター: 日経BP トレンドメディアユニット長 勝俣 哲生 氏

パートナーセッション「最も古い顧客接点“電話”が、最先端になる ― 音声AIエージェント、世界の実装最前線」(16:40〜16:50)

企業に最も古くからある顧客接点である「電話」が、音声AIエージェントによって最先端の経営インフラに変わり始めています。世界で実装が加速するなか、待ち時間・応対品質・コストの改善はもはや構想ではなく実例となりました。本講演では、最新事例から成果を生む適用領域と実装の勘所を読み解き、日本の経営が今打つべき一手を提言します。

本セッションをお役立ていただける方

本セッションは、AIの業務効率化を超えて「顧客体験（CX）の刷新」や「経営インフラとしてのAI活用」を目指す、以下のような課題や関心をお持ちの経営幹部・事業責任者・DX推進リーダーの皆様に特にお役立ていただけると考えております。

カスタマーサポート・コールセンターの責任者・担当者

• 電話応対の待ち時間解消、人手不足、オペレーションコスト削減と応対品質向上を同時に実現したい方

• 自動音声応答（IVR）の域を超えた、自然で柔軟な「音声AIエージェント」の実装・成果事例を知りたい方

マーケティング・CX（顧客体験）・VoC推進の責任者・担当者

• チャットボットや電話、SNSなど多角的な顧客接点から得られる「顧客の生の声（VoC）」を集計・分析し、経営や商品開発に活かしきれていない方

• AI同士がやり取りを行う「エージェンティックコマース」など、未来の顧客コミュニケーションを見据えた戦略を練りたい方

経営企画・DX推進部門のリーダー・幹部層

• AI活用が一部の業務効率化にとどまっており、事業成長や顧客接点の抜本的変革（勝ち組への転換）へと繋げたい方

• 音声AI・会話型AIにおけるグローバルおよび国内の最新潮流と、具体的な導入の勘所を押さえたい方

カンファレンス開催概要

• 名称: AIリーダーズ会議 2026 Autumn

• 日時: 2026年9月1日(火)・2日(水)

• 開催形式: ハイブリッド開催(現地視聴は抽選制。現地視聴の申込期限は8月20日(木)17:00まで)

• 会場: 大手町近辺(詳細は当選者に案内)

• 受講料: 無料(事前登録制)

• 主催: 日経BP

• 協力: 日経ビジネス、日経クロステック、日経クロストレンド、日経メディカル、日経BP 総合研究所

• 公式イベント・お申し込みページ: https://events.nikkeibp.co.jp/event/aileaders/

登壇者プロフィール

寺村 ジャック(イレブンラボジャパン合同会社 Head of Marketing (Japan & Korea))

イレブンラボジャパンにて日本・韓国のマーケティングを統括。Adobe、Salesforceでのセールスを経て、Databricks日本法人の立ち上げにエンタープライズセールスとして参画。その後Docusignでは、シニアプロダクトマーケティングマネージャーを経て日本のマーケティング責任者(Japan Marketing Leader)として、プロダクトマーケティングからフィールドマーケティングまでリージョナルマーケティング全般を統括。エンタープライズSaaSにおけるセールスとマーケティング両面での豊富な経験を活かし、日本事業の拡大に携わる。

関連リンク

AIリーダーズ会議 2026 Autumn 公式ページ: https://events.nikkeibp.co.jp/event/aileaders/

イレブンラボ 公式サービスページ(日本語): https://elevenlabs.io/ja

イレブンラボについて

イレブンラボは、2022年に設立された、テクノロジーとの関わり方を変革するAI研究・プロダクト企業です。企業向けの音声・チャットエージェントプラットフォーム「ElevenAgents」、コンテンツの制作・編集を支援する「ElevenCreative」、開発者がAIオーディオ基盤モデルを利用できる「ElevenAPI」を提供しています。音声合成、音声認識、会話型AIなどを通じて、企業、開発者、クリエイターによる新たなコミュニケーション体験の構築を支援。現在の企業評価額は110億米ドルを超え、プラットフォームは、Fortune 500企業の80％以上を含む数千社に利用されています。

イレブンラボ日本語サイト: https://elevenlabs.io/ja

イレブンラボ(日本語版)LinkedIn： https://www.linkedin.com/company/elevenlabs-japan/