スパコロ、クアルトリクスと連携。サスティナブルな、エクスペリエンスデータ収集環境構築。

モニタス

2025年3月6日 12時00分

　株式会社モニタス（本社：東京都港区、代表取締役社長林秀紀、以下「モニタス」）が提供する「スパコロ」と米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社（本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー熊代悟、以下「クアルトリクス」）の提供するXM Platform™にて、サスティナブルなエクスペリエンスデータを収集する共同サービスとして、企業の顧客専用のアンケートマイページ機能を搭載したサービスを国内で提供を開始します。　

　スパコロは、クアルトリクス利用企業サービスの顧客をアンケートモニター化し、アンケートマイページ機能を提供することで特定の顧客に対する調査や定期的な調査のトラッキングがしやすくなります。またモニタスの保有するアンケートモニター2800万人へ市場把握を目的とした調査も実施可能となります。

　顧客ロイヤリティ向上のためにはサスティナブルな顧客対応・プロダクト改善・市場把握が必要であり、そのためには継続的に顧客の声を聞く仕組みが必要です。

　この度発表した両社連携サービスは、継続して顧客がアンケートに参加しやすくなるように、企業が運営するアプリやWebサイトへのアンケート組込み表示やアンケート専用サイトをSDK・TagJS・API連携のいずれかの手段により簡単に構築します。自社で管理する会員IDに紐づいて個別にアンケートを届け、会員IDに紐づいた回答データをクアルトリクスのXM Platform上で得ることができます。アンケートの回答謝礼として自社サービスの独自ポイントやクーポンに変換ができます。継続して顧客へアンケートに参加しやすい環境を提供することで、顧客体験を壊さずに顧客の声を収集できます。

　また、同プラットフォーム上で市場把握を目的に自社顧客以外の声を把握することもできます。企業にとっては属性・行動データから体験データに至るまで一箇所でつなげることができ、より深いインサイトを得て即座に行動を起こすことができるようになります。

■クアルトリクスについてクアルトリクスは、エクスペリエンス管理（XM）カテゴリーのリーダーおよびクリエーターです。クラウドネイティブのソフトウェアプラットフォームを通じて、組織が卓越したエクスペリエンスを提供し、顧客や従業員とより深い関係を構築できるよう支援します。クアルトリクスが提供するインサイトを活用することで、組織はビジネスの最大の問題点を特定し、それを解決し、優れた人材を確保してそのエンゲージメントを高め、適切な商品やサービスを市場に投入することが可能になります。全世界で約20,000社ものお客様がクアルトリクスの高度なAIを活用して、人々の声を集め、分析し、それをもとにアクションを起こしています。また、膨大な体験データに基づいた、人間の感情についての世界最大規模のデータベースも構築しています。クアルトリクスの本社は、米国ユタ州プロボとシアトルの2カ所にあります。詳しくは、qualtrics.comをご覧ください。

クアルトリクスはパートナー各社との協業を推進するグローバルパートナープログラム（QPN）を提供しています。

https://www.qualtrics.com/partnerships/

■スパコロについて

　モニタスが提供するスパコロとは、「マーケティングDX」における市場調査（顧客体験把握）をサポートするツールです。

自社会員IDと紐付けたアンケート調査、さらに外部モニターと組み合わせたリサーチが可能になるため、企業側はより深い顧客理解や市場把握ができるようになります。さらに顧客側はポイントやプレゼントなどのメリットを受けられるので、活性化にも繋がります。

データは一元管理が可能となるため、リサーチとマーケティングでバラバラになっていたデータをまとめ、活用できるようになります。これにより広範な調査と自社データの直接的な関連から仮説を立てたり、店舗のビーコンや位置情報・購買情報などと連動させたアンケートを実施したり、属性別ではなく意識別の調査やアプローチができるようになります。