東武百貨店、バーチャル店員「あんなちゃん」がご案内する“新しいおもてなし”を開始。xR Castをオンライン対応へ拡張し、“持ち歩ける案内係”として多言語サービスを提供。

株式会社kiwami

2025年11月18日 14時50分

「遊び心をわすれない」をモットーにデジタル技術を活用した様々なソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、同社の提供する「xR Cast 」を利用して、東武百貨店池袋本店にて、アバター接客によるオンラインとオフライン双方に対応した総合案内サービスに対応いたしました。オリジナル公式アバター案内係の「あんなちゃん」による、お客様がスマホで利用できる館内案内サービスを展開することで、更なる利便性の向上も図ります。

【概要】

東武百貨店池袋本店にて、kiwamiの開発したアバターインフォメーションシステムに続いて、スマホで利用可能なAIチャット案内が導入されました。アバターインフォメーションには、kiwamiのアバター接客ソリューション「xR Cast Concierge」、「xR Cast HoloPhone」を、WEB上のAI接客には「Ratel AI」を採用。オンラインとオフライン、どちらからでもバーチャル店員がユーザーサポートをする、総合的な店内案内が実現されます。

総合案内は、オリジナルのアバターが接客を行うカウンター。ショップ検索や、よくある質問の確認といった自動応対、より詳しい内容には、その都度オペレーターに繋いで対応をいたします。さらに、自動応対チャットでのご案内も併せてスタート。店内にあるアクセス用のQRコードから、お客様自身のスマホで店内についての質問が可能になりました。総合案内に戻る必要なく、店内でのご案内をカバーします。多言語にも対応し、インバウンド需要にも応えます。

オンラインとオフライン、両方の得意分野を活かした事でより便利に、使いやすいご案内を可能にしました。

xR Cast Concierge（エックスアールキャスト・コンシェルジュ）とは？

お客様のお悩み事に応じて、3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムです。

ボタンを選ぶことで、店内の案内図やサービスに関する説明を確認できます。

アバター接客システム「xR Cast HoloPhone」と連携することで、有人リモート接客にも対応しております。

自動応対サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge/

待番号システムサービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge-wating-number-system/】

●ご利用シーン

・総合受付/インフォメーション窓口

・ホテル/宿泊施設フロント

・スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター

・売り場案内/商品案内

・マンション管理

・ミュージアム施設などにおける施設案内

・観光案内

xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは？

3Dアバター及び実写で、有人のリモート接客を実現するサービスです。弊社がこれまで培った独自の技術を活用した高品質なリモート接客を実現いたします。

サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-holophone/】

xR Cast HoloPhone 導入事例【https://youtu.be/W8DlegvsKOA】

●ご利用シーン

・百貨店/商業施設インフォメーション

・スーパーマーケット/家電量販店/ドラッグストア

・売り場案内/商品案内

・駅構内

・コワーキング/シェアオフィス

・不動産賃貸/売買/住宅展示場

・携帯ショップ

・自動車販売

・テーマパーク/娯楽施設

・ホテル/宿泊施設フロント

「xR Cast HoloPhone」は従来の通話システムとは異なり、接客に特化したシステム設計を行っております。アバター活用と実写モードを利用シーンに合わせて選択することができ、画像や動画などを活用してのご案内も可能です。ネット環境とお店にタブレット、オペレータ側はPC端末を用意するだけで運用を行うことができ、複雑なオペレーションを要することなく、最短1週間でリモート接客を開始することができます。

Ratel AI（ラーテルエーアイ）とは？

高精度かつ、低コスト運用が可能な、弊社独自開発AIによるソリューションです。

非推論型（人工無脳型に近い）を使用し、短いセンテンスでの応答に最適化。数億SKUにもわたる商品の検索から目的の商品を提案するまでを最短でたどり着くために設計された非ツリー構造の要求レベル判定機能も実装されています。必要に応じてオペレータによる有人チャット対応も可能です。

【弊社の提供する技術】

弊社は、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムを始めとし各種システム開発、キャラクター・コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集などのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでいます。

また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。

【株式会社kiwamiについて】

株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム等、様々な分野のプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーとしています。「みんなが笑える優しい社会」となるよう、社会問題の解決にテクノロジーを活用し、かつ人間味を忘れないサービスを提供します。

［社名］　　株式会社 kiwami

［代表者］　三鴨千早

［設立年］　2019年2月

［資本金］　2,900万円（資本準備金含）

［所在地］　東京都千代田区外神田2-3-6 成田ビル7F

［事業内容］・デジタル体験を推進するサービスの提供　

　　　　　　・インターネット関連サービスの企画・制作

［URL］　　　 https://xr-cast.com/

・本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：