若い、あるいは高齢で小規模なクリニックほど患者とのコミュニケーションに悩んでいる実態が明らかに

「ペイシェント・ハラスメント」の増加が社会問題化

クリニックのDX化によって地域医療サービスの向上に貢献する、株式会社ギミック（本社：東京都渋谷区、代表取締役：横嶋 大輔、以下「ギミック」）は日本全国の351人の開業医に「患者とのコミュニケーション」について、アンケート調査を実施しました。その結果、医師の28.8％が患者との関係に悩んでいることが明らかとなりました。

クリニックの規模別、医師の年代別で調査結果を集計しました。規模別でみると、従業員4名以下の小規模なクリニックの医師の40.0％が「患者とのコミュニケーションに悩んでいる」と回答しています。「5～9人」で26.6％、「10人以上」だと19.0％となっています。患者と接する機会の多い小規模なクリニックほど、割合が高くなっています。

年代別でみると、「40代以下」で30.2％、「50代」が21.1％、「60代以上」が33.0％となっています。若い、もしくは高齢の医師ほど「患者とのコミュニケーションに悩んでいる」ことが明らかとなりました。

さらに、医師の年齢とクリニックの規模を合わせて集計すると「医師：40代以下・規模4人以下」のクリニックで66.7％、「医師：60代以上・規模4人以下」のクリニックで40.7％が「患者とのコミュニケーションに悩んでいる」と回答しています。

「医師が若い、あるいは高齢で患者と直接接する機会の多い小規模なクリニック」ほど、患者とのコミュニケーションに悩んでいる実態が浮き彫りとなりました。

• 増加する「ペイシェント・ハラスメント」が背景か

医療従事者が患者やその家族から受ける暴力・暴言は「ペイシェント（患者）・ハラスメント」（ペイハラ）と呼ばれ、各地で深刻化しています。一昨年には大阪のクリニックで25人が犠牲になった放火殺人や、昨年には埼玉で医師が殺害された立てこもりなど、医師らを狙った事件も相次いでいます。

今、厚生労働省も対策に乗り出すなど「ペイシェント・ハラスメント」は社会問題となっています。

日々、医師と接するギミックの担当者も「ペイシェント・ハラスメント」に悩む医師の声を聞くことが多くなっています。

「医師が若い、あるいは高齢で患者と直接接する機会の多い小規模なクリニック」ほど「患者とのコミュニケーションに悩んでいる」という今回の調査結果の背景には、「当たりやすい相手に不満をぶつける」という「ペイシェント・ハラスメント」の増加も背景にありそうです。

• 集計方法

・集計期間：2023年3月24日（金）～10月30日（月）

・調査数：全国の開業医351人

・調査方法：インターネットでのアンケート

• 調査結果

規模別の内訳

規模・年代別の内訳

・40代以下

・50代

・60代以上

• ドクターズ・ファイル編集長　大石真由佳　のコメント

私たちは「ドクターズ・ファイル」の取材・運営を通して、150人以上の社員が日々、ドクターをはじめとした医療従事者の方々の声を聞いています。近年、私たちのもとにも「ペイシェント・ハラスメント」に関する悩みが寄せられるようになりました。今後もドクター、患者双方からの声を受け取りながら、私たちのサービスを通じてよりよい医療提供に貢献してまいります。

• 会社概要

株式会社ギミック

代表取締役社長 兼 社長執行役員 CEO：横嶋 大輔

本社：東京都渋谷区南平台町2-17

https://www.gimic.co.jp/

代表の横嶋大輔が株式会社リクルートフロムエー（現・株式会社リクルート）入社後、商品企画部長、営業企画部長を歴任した後、2003年に社内独立制度を利用し、起業。クリニックのDX化によって、最も身近な地域の医療サービスの向上に貢献し、新医療文化の創造を目指しています。地域医療情報サイト「ドクターズ・ファイル」をはじめ、クリニック専用の情報共有アプリ「メディパシー」、クリニック・医療機関に特化した人材マネジメントシステム「ドクターズ・ファイル クリニコ」、医療機関従事者向け求人メディア「ドクターズ・ファイル ジョブズ」などを展開。

ドクターズ・ファイル：　https://doctorsfile.jp/

メディパシー：　https://medipathy.doctorsfile.jp/

ドクターズ・ファイル クリニコ：　https://clinico.doctorsfile.jp/

ドクターズ・ファイル ジョブズ：　https://doctorsfile.jp/jobs/