ブランドと顧客との対話を自動生成「Brand Dialogue AI（ブランドダイアログエーアイ）」開発

―企業と顧客のOne to Oneコミュニケーションを実現―

株式会社大広

2023年7月6日 10時16分

株式会社大広（本社：東京都港区、代表取締役社長：泉恭雄、以下「大広」）は、AI＆機械学習のスペシャリスト集団である株式会社 Laboro.AI（本社：東京都中央区）と共に、ブランドにふさわしい対話を自動生成する独自のテキスト自動生成エンジン「Brand Dialogue AI（ブランドダイアログエーアイ）」のプロトタイプを開発しました。

「Brand Dialogue AI」は、OpenAI※社のChatGPTにブランドコミュニケーションの起点となるブランド人格を反映したオリジナルの言語生成AIをベースに、各企業が保有するパーソナルデータや商品データ、コンテンツデータを、ユーザーおよび対話内容に応じて瞬時にプロンプトを入れ替える独自技術の「ダイナミックプロンプト」で反映することで、ブランドの思想に沿って各顧客とOne to Oneの対話を実施することを可能にします。

※OpenAIとは米サンフランシスコに拠点を構える、AI（人工知能）を専門とする非営利研究機関

企業が顧客と対話を行い独自のCRMを展開することは、現代のビジネスにおいて欠かせないものとなっています。CRM活動はOne to Oneコミュニケーションに向かいます。しかしながら、数百万人へのOne to Oneコミュニケーションは、テクノロジーなしでは不可能です。企業がめざすべきOne to Oneコミュニケーションは、その企業ブランド、商品ブランドに立脚したオリジナルなものでなくてはなりません。「Brand Dialogue AI」はブランドらしさを体現したAIが、顧客に合わせた対話を自動で行うことを実現します。

大広は、この「Brand Dialogue AI」を顧客とのデジタルコミュニケーションのハブとして、企業のCRM支援、顧客LTV向上に貢献していくとともに、今後もAI技術の進化に合わせて、より高度なOne to Oneコミュニケーションを実現するための取り組みを行ってまいります。

【参考資料】

■大広ブランド人格メソッド

「ブランド人格」とは、その企業・事業の成長意志と独自要素を一人の「人格」として描き出す大広独自のメソッドです。ブランドの独自要素を「ミッション」「戦略指針」「ビジョン」という視点で読み解き、これらの繋がりを個性を持った一人の人間の自己紹介ストーリーとして描き出します。この「ブランド人格」が、すべての企業/事業活動の基点となります。