ギグワークスクロスアイティ、AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」を『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 大阪』に出展

セミナー開催「新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンター」

ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社　本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）は、2024年5月29日（水）、30日（木）と二日間にわたってマイドーム大阪で開催が予定されている｢コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪｣にAI搭載型CRM「デコールCC.CRM」の最新版を出展いたします。AIを活用した自動化コンタクトセンターの全体像、および生産性向上、品質向上に向けたアプローチ事例をブースとセミナーでご紹介します。

■ ブースの見どころ

「コンタクトセンターにゆとり時間を創出する」をテーマにリアルタイム音声認識や生成AIを搭載したCRM「デコールCC.CRM」やマルチチャネルオートメーションによる自動化コンタクトセンターの全体像、および生産性向上、品質向上に向けたアプローチ事例をご覧いただけます。

 

■こんな方におすすめ

FAQの作成や更新がなかなかできず困っている

お客様対応の後処理時間に時間がかかってしまう

業務が複雑で一人でオペレーションできない

受付チャネルごとにお客様情報が分かれていて情報共有が難しい

オペレーターごとに応対の質が異なり困っている

面倒な作業に時間が割かれてしまい、他の作業ができない

音声認識や生成AIを実際に活用してみたい

 

■事例＆ソリューションセミナー

 

【タイトル】

新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンターでの業務効率アップ術

https://www.informa-japan.com/cco/seminar/index.php?category=3#G-03

 

【概要】

近年、AIはどんどん身近なものになってきています。

コンタクトセンターでも、AIボットでの無人チャネル、音声テキスト化・要約AIなどのオペレーター入力支援などで活用されています。

これらAI技術を適切にサイクル化することで実現する「自動化コンタクトセンターの全体像」と、効率的な運営を実現するためのアプローチについてお話します。

新しい時間を創出し「未来を考える時間」に充ててみませんか。

 

【登壇者】

ギグワークスクロスアイティ

ICTソリューション東日本統括　製品開発部 課長
中村 直樹

 

ギグワークスクロスアイティ
ICTソリューション営業統括　マーケティングデザイナー
内堀 絵莉奈

 

【登壇日時】

2024年5月29日11:35-12:20 [G-03]

お申込み：

https://www.informa-japan.com/cco/seminar/index.php?category=3#G-03

 

 

［ 関連サービス ］

AI・リアルタイム音声認識を搭載したCRM

https://gigxit.co.jp/cloud-products/callcenter_crm_system/

［ 関連情報 ］

コールセンター革命！AI搭載CRMで業務効率と顧客満足度アップ

https://gigxit.co.jp/blog/blog-12184/

［ 関連資料・関連動画 ］

生成AI、音声認識AIがもたらすオペレーション変革

https://gigxit.co.jp/dl/crmfair2023tokyo-day1/

 

■開催概要

会期：2024年5月29日（水）・30日（木） 10:00-17:30

主催：株式会社リックテレコム 、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

参加：無料

詳細：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪

https://www.callcenter-japan.com/osaka/

 

 

【 ギグワークス株式会社 】

商号：ギグワークス株式会社

所在地：東京都港区

事業内容：子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー、デジタルマーケティング事業）

コーポレートサイト：https://www.gig.co.jp/

 

「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を企業Visionに据え、ダイレクトマッチングでのGig Economy商圏の構築とともに、各種システム開発、オンサイト、コンタクトセンター等BPO業務、コワーキングスペースの提供をする グループ。柔軟な働き方に対しての挑戦をつづけ、国内労働市場により良い未来を創造する。

 

【 ギグワークスクロスアイティ株式会社 】

商号：ギグワークスクロスアイティ株式会社

所在地：東京都港区

事業内容： ITコンサルティングサービス、ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売システムインテグレーション、システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス

コーポレートサイト：https://gigxit.co.jp/