西武鉄道、西武ホールディングス、kiwamiの共創。アバター駅係員によるハイブリッド接客の実証実験を開始。

２０２６年１月１６日（金）より所沢駅にて開始。計４駅に展開。西武グループの各施設への展開の検証も行います。

株式会社kiwami

2026年1月15日 14時00分

「遊び心をわすれない」をモットーにデジタル技術を活用した様々なソリューションを展開する株式会社 kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下「kiwami」）は、西武鉄道株式会社（本社：埼玉県所沢市、社長：小川周一郎、以下「西武鉄道」）、株式会社西武ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長兼 COO：西山隆一郎、以下「西武ホールディングス」）と連携し、「アバター駅係員によるハイブリッド接客サービス」の実証実験を２０２６年１月１６日（金）より所沢駅、練馬駅、東飯能駅、西武新宿駅にて順次実施します。

本実証実験では、kiwamiの持つ技術を活用した専用のタッチパネルディスプレイを駅構内に設

置します。乗換案内や運賃検索などの定型的なご案内はタッチパネル形式で、そのほかの非定型

的なご案内には遠隔で駅係員がリアルタイムでお客さまと応対するハイブリッド形式で接客を行

います。ハイブリッド形式により、ディスプレイ上のご案内であっても、対面の接客と変わらな

い温かさ・安心感のあるサービスを提供します。

アバター駅係員を活用したハイブリッド接客サービス概要

１．サービス概要

（１）サービス開始日　２０２６年１月１６日（金）より順次

（２）実施場所　　　　所沢駅（南改札）、練馬駅（西口）、東飯能駅、西武新宿駅（北口）

（３）システム　　　　kiwami社のアバター遠隔接客システム「xR Cast」を活用

２．提供機能

（１） タッチパネル形式によるお問合せ対応

タッチパネル操作を通じて駅構内案内、乗車券・特急券の案内、のりかえ案内などに関する情報提供を行います。日本語に加え、英語・中国語・韓国語の多言語による案内も可能。

（２） その他のお問合せ対応

お客さまからの呼び出しに応じて、遠隔操作により駅係員が対応します。

xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは？

3Dアバター及び実写で、有人のリモート接客を実現するサービスです。弊社がこれまで培った独自の技術を活用した高品質なリモート接客を実現いたします。

サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-holophone/】

xR Cast HoloPhone 導入事例【https://youtu.be/W8DlegvsKOA】

●ご利用シーン

・百貨店/商業施設インフォメーション

・スーパーマーケット/家電量販店/ドラッグストア

・売り場案内/商品案内

・駅構内

・コワーキング/シェアオフィス

・不動産賃貸/売買/住宅展示場

・携帯ショップ

・自動車販売

・テーマパーク/娯楽施設

・ホテル/宿泊施設フロント

「xR Cast HoloPhone」は従来の通話システムとは異なり、接客に特化したシステム設計を行っております。アバター活用と実写モードを利用シーンに合わせて選択することができ、画像や動画などを活用してのご案内も可能です。ネット環境とお店にタブレット、オペレータ側はPC端末を用意するだけで運用を行うことができ、複雑なオペレーションを要することなく、最短1週間でリモート接客を開始することができます。

弊社の提供する技術

弊社は、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムを始めとし各種システム開発、キャラクター・コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集などのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでいます。

また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。

株式会社kiwamiについて

株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム等、様々な分野のプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーとしています。「みんなが笑える優しい社会」となるよう、社会問題の解決にテクノロジーを活用し、かつ人間味を忘れないサービスを提供します。

［社名］　　株式会社 kiwami

［代表者］　三鴨千早

［設立年］　2019年2月

［資本金］　2,900万円（資本準備金含）

［所在地］　東京都千代田区外神田2-3-6 成田ビル7F

［事業内容］・デジタル体験を推進するサービスの提供　

　　　　　　・インターネット関連サービスの企画・制作

［URL］　　　 https://xr-cast.com/

・本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：