【10/16（金）参加受付中】AIに問い合わせ対応をどこまで任せるか。成功・失敗事例から導入ステップを学ぶ、CS担当者向け無料オンラインセミナー

生成AIとAIエージェントの最新動向、国内外の活用事例、AIの誤回答が招いた失敗事例、段階的な導入ロードマップまでを45分で解説。参加無料・Microsoft Teams開催。

株式会社コマースロボティクス（本社：東京都港区、代表取締役社長：伊藤彰弘）は、EC・物流事業者およびBtoB SaaS事業者のカスタマーサポート（CS）ご担当者向けに、無料オンラインセミナー「AIエージェント時代のカスタマーサポート　成功・失敗事例に学ぶ、問い合わせ対応AIの導入ステップ」を2026年10月16日（金）13時15分から開催します。現在、参加のお申し込みを受け付けています。

お申し込み：https://fastdesk.jp/seminar/20261016/

■開催の背景

繁忙期に集中する配送や返品の問い合わせ、顧客の増加とともに増え続ける製品の使い方の質問。FAQやヘルプセンターを整えても同じ質問が人に届き、CSの人員を増やすだけでは対応しきれないという課題を抱えるCS組織は少なくありません。

一方で生成AIは、質問に答えるだけでなく、自ら判断して作業を進める「AIエージェント」へと広がりつつあります。問い合わせ対応へのAIの活用の幅が広がる一方で、AIの誤った回答がトラブルにつながった事例も国内外で報じられています。

本セミナーでは、AIの最新動向から、実際の活用事例と失敗事例、AIに任せる範囲を段階的に広げていく導入の進め方までを、45分で解説します。

■こんな方におすすめ

・問い合わせ対応にAIを取り入れたいが、どこから始めればよいか分からない

・AIの誤った回答が、お客様とのトラブルにつながらないか不安がある

・FAQやヘルプセンターを整えても、同じ質問が担当者に届き続けている

・AIエージェントなどの新しい動きを、CSの業務に引きつけて整理したい

■セミナー内容

１．AIの最新動向：生成AIとAIエージェントを取り巻く直近のトレンドを整理

２．カスタマーサポートを取り巻く環境：問い合わせの増加や人員確保の難しさなど、CS組織が直面する課題

３．課題解決のためのAI技術の活用方法：問い合わせ対応にAIを組み込むための考え方

４．実際の解決事例：AIの活用でCS業務を効率化した事例

５．AI導入時の注意点：AIの誤回答が招いた失敗事例から学ぶ、押さえておきたいポイント

６．ソリューションのご紹介

※内容は変更になる場合があります。

■開催概要

・タイトル：AIエージェント時代のカスタマーサポート　成功・失敗事例に学ぶ、問い合わせ対応AIの導入ステップ

・日時：2026年10月16日（金）13:15～14:00

・形式：オンライン（Microsoft Teams）

・参加費：無料

・対象：EC・物流事業者、BtoB SaaS事業者のカスタマーサポート／カスタマーサクセスご担当者様

・主催：株式会社コマースロボティクス

・お申し込み：https://fastdesk.jp/seminar/20261016/

※途中の入退室も自由です。

■代表コメント

問い合わせ対応にAIを使うかどうかではなく、どこまで任せるかを考える段階に入ったと感じています。AIエージェントのように、AIにできることは急速に広がっていますが、任せる範囲を広げすぎると、誤った回答がそのままお客様に届いてしまいます。本セミナーでは、うまくいった事例だけでなく、つまずいた事例もあわせてご紹介し、小さく始めて、確かめながら広げていく進め方をお伝えします。

（株式会社コマースロボティクス 代表取締役社長　伊藤彰弘）

■AIお問い合わせ対応ツール「Fastdesk」について

Fastdesk（ファストデスク）は、FAQ・マニュアル・社内規定を読み込んだAIが、顧客と従業員からの問い合わせの一次対応を自動化する AIお問い合わせ対応ツールです。

2026年12月31日までのご契約で、スタータープランを月額20,000円（税別・通常 社外向け月額40,000円／社内向け月額30,000円）でご提供しています。ご契約が続くかぎり、この価格のままです。

クレジットカードの登録なしで、30日間無料でお試しいただけます。

・Fastdesk：https://fastdesk.jp/

・AIヘルプデスク用語集：https://fastdesk.jp/glossary/

 （セミナーで出てくるAIの言葉を、198語で解説しています）

■会社概要

・会社名：株式会社コマースロボティクス

・代表者：代表取締役社長　伊藤彰弘

・所在地：東京都港区新橋5-10-5 PMO新橋Ⅱ 4階

・設立：2013年7月

・事業内容：EC・物流業務の自動化ソフトウェア、AIお問い合わせ対応ツール「Fastdesk」の開発・提供

・コーポレートサイト：https://commerce-robotics.com/

■本件に関するお問い合わせ

株式会社コマースロボティクス　マーケティング部

Mail：[e-mail]