株式会社コンシェルジュ、世界最大の人材サービス企業ランスタッドに対話デザインプラットフォーム「KUZEN」を提供開始、求職者対応を自動化

対話デザインプラットフォーム「KUZEN（クウゼン）」を開発する株式会社コンシェルジュ（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：太田 匠吾、以下コンシェルジュ）は、世界最大*の人材サービス企業ランスタッドの日本法人ランスタッド株式会社（本社：本社:東京都千代田区、CEO兼代表取締役会長：カイエタン・スローニナ、以下ランスタッド）のDXツールとして「KUZEN」の提供を開始しました。
※Staffing Industry Analysts 2020、人材サービス企業売上ランキングより

【サービスのイメージ】

• DXツール導入の背景

 ランスタッドは、世界38の国と地域において、最先端のテクノロジーを利用した人材マッチングサービスを展開する企業です。Staffing Industry Analysts 2020では、人材サービス企業売上ランキングで世界1位の座を獲得しました。
 また、経営ビジョンとして、Tech. & Touch （テック＆タッチ）を掲げており、人間にしか成しえない接点（タッチ）の部分を重視したサービスの実現に向け、顧客体験（CX）の向上に注力しています。ランスタッドでは、CX向上を目的に各種DXツールの導入を推進、Web面談ツールに関しては、2021年3月31日以降、全国で展開されています。
 一部地域におけるDXツールの実証実験は、2020年から開始されており、CX向上に伴う登録から入社までの日数の短縮化、反応率の向上などの効果が証明されました。
  

• 「KUZEN」の導入で期待される効果

 「KUZEN」の導入によって期待される効果は、業務効率の大幅な改善とCXの更なる向上です。
 従来、求職者とのコミュニケーションは、担当者による電話やメールでのオペレーションのもと行われていましたが、求人増加に伴う担当者の業務圧迫が課題となっていました。
 今後は、DXツールによる求職者対応の一部自動化を図り、より生産性の高い業務フローを整備する予定です。
 このように業務圧迫の問題を解決する施策は、担当者に余裕を持たせ、より高品質なサービスに繋がります。
 また、DXツールを利用した時間に左右されない接客対応は、サービス利用客の利便性向上に寄与するため、Tech. & Touch (テック＆タッチ）のビジョン実現を目指すうえで非常に重要なポイントです。
  

• 「KUZEN」の基本機能

 ＜プログラミング不要、ノーコードで直感的なUI＞
 プログラミングの専門知識は一切不要、ノーコード且つ直感的な操作で簡単にチャットボットが作れます。ノードと呼ばれるボックスで指示や質問への回答、条件等を設定し、矢印で繋げていくだけで活用いただけます。
 
 ＜24時間365日稼働、細やかなシナリオ設計＞
 AIチャットボットが人の代わりとなり24時間365日稼働。細やかな「シナリオ設計」でさまざまな応答方法にも対応します。
 
 ＜カスタムデータベースと連携可能＞
 カスタムデータベースや外部システムに連携することで、ビッグデータを活かし、ユーザーのニーズにぴったりの情報をより早く適切に提供することが可能です。
 
 ＜お客さまの要望を可視化＞
 チャットボットでユーザーとやり取りしたデータは全て対話履歴として蓄積し、そのデータを分析画面で可視化。お客さまの要望をデータとして把握することができます。
 
 ◆コンシェルジュ『KUZEN』サービスページ
 URL：https://www.kuzen.io/
 
 ▼コンシェルジュについて
 ノーコード対話AIプラットフォーム『KUZEN』の開発・販売を行うスタートアップ企業です。 カスタマーサポート、 マーケティング領域などにおいてAIによる自動応答、複雑な自然言語処理などの技術を活用したAIチャットボットを提供しています。
 
 ▼会社概要
 会社名： 株式会社コンシェルジュ
 設立： 2015年2月
 代表取締役 CEO： 太田匠吾
 所在地 東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL 6F
 事業内容： 対話デザインプラットフォーム『KUZEN』の開発・販売・運用
 連絡先： [e-mail]
 
 ◆ランスタッドについて
 ランスタッドは、総合人材サービスのグローバルリーダーです。私たちは「human forward.」のブランドプロミスのもと、最新のテクノロジーと人々への情熱を通して、働く人と企業の双方が真の力を発揮できるようサポートしています。ランスタッドでは、人材派遣をはじめ、人材紹介、インハウスやプロフェッショナルサービス、RPO、MSPを含む人事ソリューションやITサービス等、多岐に渡るサービスを提供しています。現在、38の国と地域で事業を展開し、約半数の地域にてトップ3以上の地位を確立しています。2020年末時点で34,680名の従業員を擁しており、2020年は約207億ユーロの収益を上げています。1960年に設立されたランスタッドは、オランダのディーメンに本社を置き、NYSEユーロネクスト・アムステルダムに上場しています。詳細は、ランスタッド・ホールディングのウェブサイトをご参照ください。（www.randstad.com）