セカンドサイトアナリティカ、ギグワークスクロスアイティのブース内で「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展

～シフト最適化AIと生成AIチャットサービスを展示し、コンタクトセンター業務の効率化を支援～

セカンドサイトアナリティカ株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長 高山博和、以下「当社」）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」において、ギグワークスクロスアイティ株式会社のブース内で出展することをお知らせいたします。同社ブース内で当社は、数理最適化と生成AIを活用してシフト作成・調整業務を効率化する「シフト最適化AI」と、Webサイトへの問い合わせ対応を自動化する「生成AIチャットサービス」の2つのソリューションを展示いたします。

■出展ソリューションについて

１．シフト最適化AI

～既存のExcelを活かし、シフト作成・調整業務をAIで効率化～

　「シフト最適化AI」は、既存のExcelデータと勤務条件をもとに、数理最適化と生成AIを活用してシフト案を作成するサービスです。チャット形式での修正指示にも対応し、シフト作成・調整業務の負荷軽減を支援します。

【主な特徴】

• Excelを活用した初期設定： 既存のExcelからスタッフ情報やカレンダー情報を読み取り、初期設定を支援

• AIによるシフト案の作成・修正： 勤務条件に応じたシフト案を作成し、チャットでの修正指示にも対応

• 急な変更への柔軟な対応： 欠勤や増員などの変更条件をチャットで伝えることで、シフトの再調整を支援

• 配置人数の最適化支援： 複数のシフト案の比較や、過去の配置実績に基づく配置人数の提案が可能

これにより、シフト作成・調整にかかる業務負荷を軽減し、担当者が本来の業務に集中できる環境づくりを支援します。

２．生成AIチャットサービス 

～問い合わせの一次受付をAIで自動化し、顧客対応を効率化～

　「生成AIチャットサービス」は、Webサイトへの問い合わせに対し、FAQやドキュメントなどの情報を参照してAIが一次回答を行うサービスです。お客様の自己解決を促進し、問い合わせ対応の効率化と担当者の負荷軽減を支援します。

【主な特徴】

•  問い合わせの一次対応を自動化： よくある質問にAIが回答し、担当者の対応負荷を軽減

•  営業時間外の問い合わせ対応： 夜間や休日にもAIが一次回答し、顧客対応を支援

• 複数の情報源を活用： FAQ、ドキュメント、Web情報などを参照し、情報源ごとの優先度を設定可能

• FAQの自動学習・反映： 新しいFAQを追加すると、自動で学習処理を行い回答に反映

これにより、お客様の自己解決を促進するとともに、問い合わせ対応の効率化や顧客利便性の向上を支援します。

■出展の背景・目的

　近年、コンタクトセンターをはじめとするさまざまな業務現場において、人員配置の最適化や問い合わせ対応の効率化は重要な課題となっています。こうした課題に対し、AIの活用は、従来人手に依存していた業務の効率化や、限られた人員による効率的な業務運営を実現する手段として期待されています。

　当社は、これまで培ってきたAI・データ分析技術を活かし、企業のさまざまな業務課題に対応するソリューションの開発・提供に取り組んでいます。今回の出展では、ギグワークスクロスアイティ株式会社のブース内で、「シフト最適化AI」と「生成AIチャットサービス」を通じて、コンタクトセンターにおける人員配置と問い合わせ対応の両面から、AIによる業務効率化の可能性をご紹介します。

　今後も当社は、AI技術の社会実装を推進し、企業の生産性向上と持続的な成長に貢献してまいります。

■展示会概要

展示会名	コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京
開催日	2026年11月12日（木）・13日（金）
会場	サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル（東京都豊島区東池袋3-1-4）
出展場所	ギグワークスクロスアイティ株式会社 ブース内（小間番号：2N-16）
出展内容	シフト最適化AI、生成AIチャットサービス
公式サイト	https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

■会社情報

会社名	セカンドサイトアナリティカ株式会社
本社所在地	東京都千代田区神田西福田町３番地　RBM神田ビル6階
代表者	代表取締役社長　高山 博和
ホームページ	https://www.sxi.co.jp/
事業内容	アナリティクスとテクノロジーを活用したサービスを提供する専門企業。 「AI」の核となる機械学習やディープラーニングなど 新技術のR&Dを行い、さまざまな業種・分野に対するアナリティクス・コンサルティングサービスと、それを動かすIT基盤やAIサービス（プロダクト）を提供。

＜本件に関する報道関係からのお問い合わせ先＞

セカンドサイトアナリティカ 広報・IR　担当：奥野

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