カスタマーサクセスの全体像とアクション設計を習得する「カスタマーサクセス方法論理解研修」：社員研修のリスキル
顧客の真の成功であるアウトカムを定義し、能動的な支援によって事業成長を導くための具体的な手法とアクション設計を身に付ける。
株式会社リスキルは、カスタマーサクセスの本質と具体的な実践手法を習得するための「カスタマーサクセス方法論理解研修」をリリースしました。本研修は、顧客がサービスを通じて期待する成果を得られるよう能動的に支援する活動の全体像を強化する内容です。顧客の成功から逆算したアクション設計の基本を身に付け、LTVの向上や解約率の低減といった事業貢献に直結するスキルの実装を目指します。
社会的課題と導入企業のニーズ
近年、サブスクリプション型ビジネスモデルの普及に伴い、顧客との継続的な関係構築が重要視されています。従来の受け身のサポートではなく、顧客の成功を先回りして実現するカスタマーサクセスの重要性が高まっています。
しかし、具体的なアクション設計や顧客の成功状態（アウトカム）の定義に課題を感じる企業は少なくありません。顧客満足を超えた「成果」を提供し、自社の売上成長へと繋げる共創関係を築くためのスキル習得が求められています。
研修内容の紹介
本研修では、カスタマーサクセスの役割を正しく認識し、顧客の成功から逆算して行動するスキルを習得します。
研修タイトル
受講対象
カスタマーサクセス担当者、新入社員、若手社員、中堅社員、管理職
身に付くスキルや目的
カスタマーサクセスの構造を理解し、顧客の成功から逆算したアクションを設計できるスキルの習得が狙いです。顧客が求める成功状態を具体的に定義し言語化する手法や、オンボーディングから活用定着までの具体的な支援手法を身に付けます。
本研修の特徴
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カスタマーサクセスの成果や役割を正しく理解する
事業に与える成果や他部門との違いを整理し、能動的な支援が必要な本質を体系的に習得します。
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顧客が求める成功状態を具体的に定義し言語化する
顧客の視点に立った成功であるカスタマーアウトカムを明確に描くことで、精度の高い提案を可能にします。
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成功から逆算した具体的な活用アクションを設計する
オンボーディングから活用定着までの各段階で必要な施策を、成功体験から逆算して具体的に作成します。
研修カリキュラムを一部抜粋
1. カスタマーサクセスの業務構造理解
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カスタマーサクセスとは何か（営業・サポート・CSの違い）
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CSの成果が事業に与えるインパクト（解約率の低減、LTVの向上）
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CS業務の全体像（オンボーディング、活用定着、拡張）
2. カスタマーアウトカムの設計
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カスタマーアウトカムの定義と重要性
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成功状態の定義の重要性 ・アウトカムの探し方（導入前の課題から導入後の理想状態へ）
3. CSの具体アクション設計
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アウトカムから逆算するCSアクション
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オンボーディング設計の基本（目的、ステップ、チェックポイント）
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アップセル・クロスセルにつながるCS行動
株式会社リスキルについて
株式会社リスキルは、幅広いテーマの研修を提供しています。ソリューション営業研修を含む全てのプログラムにおいて、ビジネス研修が料金一律の明瞭な価格設定が特徴です。
一社研修の強み 企業ごとの課題に合わせたカリキュラムのカスタマイズに無料で対応しています。対面研修だけでなくオンライン研修やハイブリッド形式も選択でき、研修準備のフルサポートも提供しています。
※本プレスリリースの内容は、2026年02月時点のものです。
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