ヴァンガードスミス、日新火災とカスハラ対策で業務提携

日新火災の新商品「カスハラから従業員をまもる保険」の付帯サービスにおいて、初期対応の実務支援や従業員向け研修などを提供

株式会社ヴァンガードスミス

2026年8月20日 11時00分

　近隣トラブル解決支援サービスを展開する株式会社ヴァンガードスミス（本社：東京都港区、代表取締役：田中慶太、以下「当社」）は、日新火災海上保険株式会社（本社：東京都千代田区、取締役社長：織山晋、以下「日新火災」）と業務提携契約を締結いたしました。

　本提携に伴い、日新火災が提供を開始するカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）対策を包括的に支援する新商品「カスハラから従業員をまもる保険（※1）」において、当社が付帯サービスの現場実務支援および従業員向け研修を担うことをお知らせいたします。

（※1）正式名称：「カスハラ費用補償特約条項付帯業務災害総合保険」

業務提携の背景

　近年、カスハラによる従業員のメンタル不調や離職の増加が深刻な企業課題となっています。また、2026年10月の改正労働施策総合推進法の施行に伴い、企業にはカスハラ防止に向けた体制整備が義務付けられます。一方、日新火災が実施した調査では、カスハラ対応ルールが明確に定められていない、定められているか分からない企業は約74％と、多くの企業で法改正への準備不足が顕在化していることが明らかになりました。また、マニュアルや相談窓口などの体制を整備しても、実際にカスハラが発生した際に「どのように対応すべきか」「誰がカスハラ行為者と対峙するのか」といった実務上の課題が残ります。

　当社はこれまで、元警察官の専門相談員による近隣トラブル解決支援事業の提供を通じて、相談者の抱える問題の収束までを支援してきました。

こうした知見をカスハラ対策にも活かし、日新火災が提供する保険によるカスハラ発生時の費用補償と、当社による発生時の実務支援を組み合わせることで、企業のカスハラ対策をより包括的に支援するため、今回の業務提携に至りました。

「カスハラおまもりパッケージ」の全体像と当社の役割

　本商品には、事前対策から事案発生時の対応までを包括的に支援する付帯サービス「カスハラおまもりパッケージ」が用意されています。当社は本パッケージにおいて、現場実務の支援および従業員向け研修を担当いたします。

各サービス名	概要	提供主体
従業員向け研修（有償）	元警察官の専門相談員による実践的な研修で、現場の対応力を強化	株式会社ヴァンガードスミス
カスハラ相談窓口（※）	カスハラ行為者に対する適切な対応方法を助言	株式会社ヴァンガードスミス
カスハラ対応支援（※）	カスハラ行為者に対する電話連絡等を行い、現場の負担を軽減	株式会社ヴァンガードスミス
帳票類提供サービス	カスハラ対策マニュアルおよび啓発ポスターのひな形を提供	日新火災海上保険株式会社
補助金・助成金活用コンシェルジュ	補助金・助成金の相談および士業への取次ぎを実施	日新火災海上保険株式会社

（※）「カスハラ相談窓口」および「カスハラ対応支援」は、事案発生時に必要に応じてご利用いただくサービスとなります。

今後の展望

　当社はこれまで、元警察官の相談員の知見を活かしたトラブル解決支援や防犯コンサルティングなど「事件未満のトラブル」の解決支援に取り組んできました。今回の業務提携を通じて、カスハラ発生時に企業や従業員だけで問題を抱え込むことなく、専門家に対応を委ねられる環境を広げ、誰もが安心して働ける環境づくりを推進してまいります。

近隣トラブル解決支援サービスとは

　近隣トラブル解決支援サービスは、元警察官が専門相談員として「騒音」「迷惑行為」「嫌がらせ」など「事件未満のトラブル」を解決支援するサービスです。トラブルの芽を摘むため、「気になる」の段階から何度でも相談ができる定額制を取り入れており、成功報酬や追加請求は一切かかりません。お電話にて一次ヒアリングから収束まで対応いたします。現在、住まいに直結する不動産業界向けは「mamorocca」、その他業界向けには「Pサポ」を展開しているほか、カスハラ対策に特化した法人向けサービス「Pサポ+ for Business」や、企業の防犯体制構築から運用までを一貫して支援する「防犯トータルサポート」を提供しております。