東武百貨店「あんなちゃん」が多言語有人接客へ。kiwami「xR Cast」のリアルタイム翻訳機能を活用

「xR Cast」のリアルタイム翻訳機能を活用し、英語・中国語（簡体字）での遠隔接客を実現

株式会社kiwami

2026年9月22日 09時30分

株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下「kiwami」）は、東武百貨店池袋店で運用されているアバター接客システム「xR Cast」において、リアルタイム翻訳機能を活用した多言語での遠隔有人接客に対応したことをお知らせします。

東武百貨店池袋店では、2023年より「xR Cast」を活用したアバターによるお客様案内サービスを展開しています。ショップ検索やフロア案内など、頻度の高いお問合わせには、東武百貨店オリジナルアバター『あんなちゃん』が表示されるTOP画面よりお客様ご自身で検索でき、より詳しいご案内が必要な場合には、遠隔スタッフへ接続しご案内するハイブリッド型の運用を行っています。

これまでショップ検索やフロア案内では、日本語に加え、英語・中国語（簡体字）への対応を進めてきました。今回新たにリアルタイム翻訳機能を導入することで、人による対応が必要な場面でも、外国語でのコミュニケーションを可能にします。遠隔スタッフとお客様それぞれの発話内容を相手の言語へ翻訳し、画面上に表示することで、異なる言語を話すお客様とスタッフの会話をリアルタイムに支援します。東武百貨店池袋店では、英語・中国語（簡体字）での有人接客に対応します。なお、対応言語数は、約200言語です。

「あんなちゃん」は、館内の案内端末に加え、お客様自身のスマートフォンから利用できるAIチャットなどにも活躍の場を広げてきました。また、案内端末の画面デザインや操作導線についても継続的な改善を行っており、新デザインへの刷新後は利用件数も前年同期比で増加しています。今回さらに、外国語での有人接客へつなぐ役割を担うことで、東武百貨店における“デジタル案内係”として、より幅広いお客様へのご案内を支援します。

xR Cast について

「xR Cast」は、3Dアバターによる自動案内と遠隔有人接客を組み合わせたバーチャル店員ソリューションです。商業施設、百貨店、駅、小売店、ホテル、観光施設など、案内や接客が必要な場所に導入できます。前裁きとして、簡単な回答には自動で応対し、個別対応が必要な接客には遠隔有人にて対応、手作業など現地でしか対応ができないものに限り、現地スタッフにて対応するという役割を適切に分けることで、現地の人数を最小人数に抑え、接客品質を維持しながら、より効率的なインフォメーション運営を実現することができます。導入後も利用ログを分析し、画面や案内導線を継続的に改善することで、来館者に実際に利用されるソリューションを構築します。導入後は、365日稼働するサポートセンターが施設運営を支援し、施設側負担を最小限に、復旧支援に対応します。

xR Cast の導入実績

AIサイネージのような案内端末は、ただ設置するだけでは十分に利用されません。現在、デジタル案内サービスを導入している複数の商業施設へ行ったヒアリングでは、1施設当たりの月間検索数は、おおむね1,000〜2,000件程度との回答が中心でした。xR Cast を活用いただいている百貨店での実績では、導入当初2台にて、運用開始初月から約1万件利用を記録しました。その後、利用実績を踏まえて5台まで増設され、現在は更なる利用拡大を実現しています。従来型の有人インフォメーションと比較して、年間運営コストを30％〜50％程度削減できるケースもあり、可搬式で、エントランス、各フロア、エスカレーター付近など、来館者が案内を必要とする場所へ案内拠点を柔軟に設置することができます。コストを抑えながら来館者との接点を増やし、施設全体の案内業務の生産性向上が可能です。

xR Castが有効なインフォメーション運営の課題

・インフォメーションスタッフの採用シフト配置が難しくなっている

・接客品質を維持しながら、運営コストを見直したい

・有人カウンターを増やしたいが、人員やコストの制約がある

・案内端末を設置しているものの、検索数や利用実感が伸びていない

・AI案内を導入したが、個別対応や有人対応への接続に課題がある

・複数施設の案内業務を、共通の体制で効率化したい

・実証実験から本格導入へ進めるための運用設計ができていない

・他社サービスからの切り替えや、既存運用との比較を検討している

弊社の提供する技術

弊社では、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでおります。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。

株式会社kiwamiについて

株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツ、ソフトウェア開発、xR、AI等の技術を活用し、店舗や施設における新しい顧客体験と、持続可能な運営体制を提供するスタートアップです。当社では、技術やシステムの導入を目的化せず、利用シーンごとの体験設計を重視しています。アバターや販促物等のクリエイティブ制作、設置場所や見せ方の提案、ユーザーの目的に沿ったコンテンツ設計まで、クリエイティブとITの両面から、施設や店舗にとって本来あるべき案内・接客の姿のソリューションを提供致します。