HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」・「Webサポート」ともに、2年連続「三つ星」を獲得

　auカブコム証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役会長兼社長：二宮 明雄、以下「当社」）は、お客さまサポートサービスに関して、HDI-Japanが2024年11月7日（木）に発表した「HDI格付けベンチマーク」の2024年度評価において、「問合せ窓口」および「WEBサポート」の両部門で国内最高評価となる「三つ星」を2年連続で獲得いたしました。

「すべてのひとに資産形成を。」の“ミッション”の下、当社の「お客様サポートセンター」では、すべてのひとから「ありがとう！」をいただけるように、お客さまに寄り添い、表面的な課題解決だけではなく、潜在的なニーズにお応えすべく努めてまいりました。

今回の結果は、引き続きこれまでの取組みをご評価いただけたものと考えてはおりますが、これに満足することなく、今まで以上に、応対品質の向上はもとより、「お客さまのお声」を基にした改善活動と質の高いサービス提供に注力し、「お客さま本位の業務運営」に取り組んでまいります。

■HDI-Japanの評価分析コメント

1.問合せ窓口「★★★」

• 明るく爽やかなオープニングの挨拶から始まり、常にこちらに敬意を表しながら、責任をもって対応

   をしてくれる。

• 具体的にWebサイトの掲載個所を示しながら、質問に対する回答および解説を行ってくれるので理解しやすい。

• 顧客の話を真摯に受け止め、さらに知識レベルも合わせて進めてくれるので安心できる。

2.Webサポート「★★★」

• トップページのファーストビューに口座開設に必要となる情報がまとまっているので、すぐに目的のページにたどり着ける。

• 新規に口座を開設するページは見つけやすくステップも分かりやすい。セキュリティに関する内容が一つのページに集約されており安心できる。

■HDI格付けベンチマークとは

HDIは、1989年に米国に設立されたITサポートサービスにおける世界最大の会員団体で、世界で最初にサポートサービスの国際認定資格制度を構築しました。

HDI-JapanはHDIと同様のコンセプトで2001年に設立された日本支部です。

「HDI格付ベンナマーク」はHDI-Japanが、サポートサービスについて一般審査員とHDIの国際認定資格を有する専門審査員により、お客さま視点で評価した格付けで、証券業界の他にも多数の業種において格付けを実施しています。

 なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO 山下辰巳） により運営されています。
（https://www.hdi-japan.com/default.asp）

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auカブコム証券株式会社

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