ヴァンガードスミス、らくなげと業務提携賃貸管理会社の入居者対応から近隣トラブル解決支援までワンストップで提供

らくなげの新たな入居者対応コールセンター事業と連携。騒音・生活マナー等の“モラルクレーム”は「mamorocca」が担当

株式会社ヴァンガードスミス

2026年10月1日 15時30分

　近隣トラブル解決支援サービスを展開する株式会社ヴァンガードスミス（本社：東京都港区、代表取締役：田中慶太、以下「当社」）は、賃貸管理会社向け業務支援サービス「賃貸管理BPO『らくなげ』」を展開する株式会社らくなげ（本社：東京都新宿区、代表取締役：新元翔大、以下「らくなげ」）と業務提携を開始いたしました。

　本提携により、らくなげが新たに開始する「入居者対応コールセンター事業（以下、らくなげコール）」において、入居者からの問い合わせの一次受付から、契約内容の確認や管理システムへの入力などの賃貸実務、設備トラブルへの対応手配までを一連で担います。そのうち、騒音や生活マナー等に関するモラルクレーム対応を当社が担うことで、賃貸管理会社の電話対応から実務処理、高度な近隣トラブル収束までを一貫してワンストップで支援する体制を構築いたします。

業務提携の背景と目的

　賃貸管理業界では、人手不足が深刻化する中、入居者からの電話対応に加え、契約内容の確認や管理システムへの入力、設備トラブルへの対応・手配など、日々発生するさまざまな業務が管理会社の負担となっています。

　また、騒音やゴミ出し、生活マナー等に関する近隣トラブルは、状況の確認や継続的な対応が必要となるケースも多く、担当者にとって心理的・時間的な負担が大きいことも課題となっています。

　こうした課題を解決するため、入居者からの問い合わせ対応から賃貸実務、設備トラブルへの対応手配まで幅広く担うらくなげと、近隣トラブル解決の専門ノウハウを持つ当社が提携。専門性を相互に補完し合うことで、管理会社様の業務負担を軽減し、質の高い入居者対応を実現いたします。

連携スキームと提供内容

　賃貸管理会社に寄せられる入居者からの電話問い合わせを「らくなげコール」が一次窓口として受け付け、契約内容の確認や管理システムへの入力などの賃貸実務に加え、設備トラブルについても内容に応じた対応手配を行います。

　その中で、オペレーターによる対応が難しい騒音や生活マナー等に関する近隣トラブル「モラルクレーム」が発生した際は、当社の不動産業界向けサービス「mamorocca」へ直接連携。元警察官の専門相談員が一次ヒアリングから事実確認、対応方針の判断、必要に応じた訪問対応や身辺警護まで、トラブルの収束に向けて一貫して対応します。

　電話一本で、入居者問い合わせの一次受付から賃貸実務、設備トラブル対応、専門性を要する近隣トラブル解決支援までワンストップでカバー。賃貸管理会社の入居者対応にかかる業務負担を軽減し、より効率的な管理業務と質の高い入居者対応の実現を支援します。

当サービスに関するお問合せ先はこちら

近隣トラブル解決支援サービスとは

　近隣トラブル解決支援サービスは、元警察官が専門相談員として「騒音」「迷惑行為」「嫌がらせ」など「事件未満のトラブル」を解決支援するサービスです。トラブルの芽を摘むため、「気になる」の段階から何度でも相談ができる定額制を取り入れており、成功報酬や追加請求は一切かかりません。お電話にて一次ヒアリングから収束まで対応いたします。
　現在、住まいに直結する不動産業界向けは「mamorocca」、その他業界向けには「Pサポ」を展開しているほか、カスハラ対策に特化した法人向けサービス「Pサポ+ for Business」や、企業の防犯体制構築から運用までを一貫して支援する「防犯トータルサポート」を提供しております。