デジタル活用によるお客様と店舗の新しいつながり拡大

～東急ハンズはデジタルの活用により、お客様によりよいお買い物体験を提供いたします～

株式会社東急ハンズ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：木村　成一）は、お客様のお買い物行動・ニーズの変容・多様化にお応えするため、新たなデジタル活用のサービスを提供してまいります。
　当社は、会員向けアプリやSNS等、デジタル上でのサービスや、コロナ禍におけるお客様コミュニケーションの強化を継続しており、今後もお客様が「いつでも、どこでも、ご自身の環境に合わせて」、スタッフの商品知識に基づいた接客やおすすめ商品を楽しんでいただけるよう、サービスを提供、拡大してまいります。

• オンライン接客

東急ハンズスタッフの商品知識と品揃えを元に、ご自宅にいながらスマートフォンやパソコンのビデオ通話を通して商品を比較・検討できる「オンライン接客」サービスを開始いたしました。
ご自宅でサイズなどを確認しながら相談したい方や、外出せずにお買い物したい方、お近くに東急ハンズ店舗が無い方にも、東急ハンズ各店と同じようにお買い物をお楽しみいただけます。

・サービス詳細・ご予約はこちらから　https://www.tokyu-hands.co.jp/campaign/online-consultation.html
※使用ツールは「LiveCall（https://livecall.jp/ ）」

　渋谷店にて、6月下旬からDIYカテゴリ（道工具・防犯・防災・シューケア等）にて実施中。
おうち時間の増加にともない、自分で補修・メンテナスしてみようというお客様が増えています。初心者の方にもオンラインでわかりやすくご案内いたします。
　
　また、 梅田店では、7月16日（金）から「Hi Tenshu」プロジェクトの店主（文具・DIY・寝具）3名に、専門スタッフである、「ビューティコンシェルジュ」「シューケアマイスター」を加えた5名でサービスを開始いたします。担当カテゴリのマニアでコーナーのプロデュースもする「店主」や、美容の専門スタッフ「ビューティコンシェルジュ」。また、筆記・実技試験を通過し、協会公認の資格を持ったスペシャリスト「シューケアマイスター」が、知識と情熱をもってオンラインでご案内いたします。
※Hi Tenshuプロジェクトと専門スタッフについて　https://umeda.tokyu-hands.co.jp/item/hi-tenshu.html

※左から「ペンとインクの森文具店の店主 武野」「ツクル・ナオスのお悩み解決商店の店主 岡田」「ぐっすりスヤスヤ商店の店主 内田」「ビューティコンシェルジュ 田端」「シューケアマイスター 森田」

今後も、対象店舗やカテゴリを増やす等、サービスの拡大を進めてまいります。

なお、東急ハンズでは、ご来店のうえ商品知識豊富なスタッフによる接客をご希望のお客様にも、待ち時間なくスムーズにご案内できるよう、一部の接客サービスをWEBから事前予約できる「接客予約」サービスも実施しております。
渋谷店では、「ご案内スタッフ」がお客様のお悩みやご要望に沿って、全フロアの商品から最適な商品を一緒にお探しする「接客予約」サービスを7月中旬より開始いたします。
・接客予約ページはこちらから　https://happy-event.tokyu-hands.co.jp/reserve.php
 

•  店内商品検索WEB「ドコアルノ」

お探しの商品が店内のどのあたりにあるかを検索できるWEBサービス「ドコアルノ」を一部店舗で提供開始いたします。
2021年3月より心斎橋店ホームページに導入したところ、約4,000件/月と多くのお客様にご利用いただいております。お客様がご自身のスマートフォン等で検索でき、店頭でのスムーズなお買い物にもつながると評価をいただいたため、7月下旬に渋谷店、8月中旬に梅田店でもサービスを開始し、今後も順次導入店舗を拡大してまいります。

・心斎橋店「ドコアルノ」はこちらから　https://shinsaibashi.tokyu-hands.co.jp/floor/