多店舗運営を支援する『店番長』へ生成AIを搭載、手間なく業務指示をクオリティアップ

リンコムが実行力UPのノウハウを詰め込んだ「AI指示アシスタント」プレビュー版をチェーンストアDX『店番長』へ搭載

株式会社リンコム

2023年12月5日 11時20分

株式会社リンコム（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：野村剛志、以下リンコム）は、チェーンストアDX『店番長』にOpenAI社の生成AI（GPT-4 Turbo）を使った「AI指示アシスタント」機能をプレビュー搭載します。この機能にはリンコムがこれまで100社以上のチェーンストア企業に『店番長』を導入支援した店舗運営のノウハウが集約されており、生成AIと組み合わさることで機知に富んだ受け応えで業務指示を作成できます。

AI指示アシスタント

『店番長』 (みせばんちょう)はチェーンストアの本部から店舗への業務指示の実行力UPに特化したクラウドサービスです。本部と店舗の円滑なコミュニケーションを促すための様々な機能とカスタマーサクセスによる運用支援により、店舗の対応漏れを防ぎ実行力を引き出すサービスです。現在、店番長を使っている企業は100社以上あり、業務指示の実行完了率は平均で93%に達しています。

本部と店舗のコミュニケーションで発生するロスについては、昨今大きな問題として取り上げられることが増えてきました。たとえば、商品の提供時期の間違いやポスターの貼り間違いなど、単純なミスではありますが、その後のブランド力や風評に大きな爪痕を残すことも少なくありません。

こうした問題発生の多くは、チェーンストア本部が店舗に対する業務指示を投げっぱなしにしてしまい、管理責任を過大に店舗に委ねてしまっていることから起こります。本来、指示を発した本部がその責任において店舗と二人三脚でミスや対応漏れを防ぎ実行力の向上に取り組む姿勢が重要です。

一方で本部の体制に目を向けると、店舗運営の責任者や推進する立場の方が、本部の各部署から発信される業務指示に対し、改善指導を行なったり、テンプレートを作ったり、中には承認フローを設けて専任者が全ての指示の書き直しを行ったり、日々弛まぬ努力を行う企業もあります。しかし、必ずしもうまくできているケースばかりではなく、店舗にとって実行しやすい指示伝達にまで配慮できず店舗に多大な負担をかけてしまう状況も見られ、多くは個人スキルに依存しているのが現状です。

このような背景で作成される業務指示は、週に約40通が店舗に発信され（店番長ユーザー企業平均）、年間にすると2,000通の業務指示がそれぞれの店舗に届きます。売り場面積の広い店舗を持つ企業では指示件数はさらに多く、週に約300通が配信されます。

リンコムでは、これらの課題に向き合い、業務指示の作成を生成AIの力で支援する「AI指示アシスタント」機能を開発いたしました。

下図のように、ユーザー（本部の方）が指示の断片情報を入力すると、これまでリンコムがお客様への支援で培ったノウハウ（知見）と店番長アプリ上に設定するコンテキスト情報をシステムプロンプトとして組み合わせてインプットし、生成AIによっておすすめの業務指示が数十秒で生成される仕組みです。

指示生成の仕組み

その例を見てみましょう。

例えば、「ファストフード」チェーンにおいて本部担当のユーザーが「AI指示アシスタント」へ、

12月の「クリスマス・チキンナゲット」キャンペーン

・来店時に割引チケット

・予約受付

・準備は11/30まで

と入力したとします。

これに対してAIが生成した業務指示は下記の通りです。

タイトル	クリスマス・チキンナゲットキャンペーン実施指示
期間	2023/11/16 09:00 から 2023/11/30 18:00 まで
カテゴリ	キャンペーン
通達1	12月のクリスマス・チキンナゲットキャンペーンを実施します。このキャンペーンはお客様への感謝を込めた特別なプロモーションであり、クリスマスシーズンの売上増加にも寄与することが期待されます。キャンペーン期間中、来店するお客様全員に割引チケットを配布してください。また、チキンナゲットの予約受付を開始し、スムーズな販売を行えるよう準備を進めてください。割引チケットの配布準備及び予約受付の準備が完了したかどうかを選択して回答してください。キャンペーン準備に関する具体的な進捗や、対応に関して特筆すべき点があれば記載してください。
回答1	対応済み/未対応で回答
回答2	フリーテキストを記入して回答 (任意)
通達2	スタッフへの周知徹底をお願いします。キャンペーンの目的と重要性、割引チケットの配布方法、予約受付の流れを全スタッフが理解し、お客様への説明ができるようにしてください。店舗スタッフ全員に対して、キャンペーンの詳細を説明し、疑問点がないようにします。また、キャンペーンに関連するPOPや装飾物の設置も確実に行ってください。スタッフへの周知とPOP等の設置が完了したかどうかを選択して回答してください。設置が完了したらPOP等の設置箇所をカメラで撮影して報告してください。
回答1	対応済み/未対応で回答
回答2	カメラで撮影して回答 (必須)

このように短いフレーズを入力するだけで、キャンペーンに由来する機知に富んだ業務指示が生成されます。店番長の特徴である回答形式にも相応しい選択肢が自動で選ばれ、店舗からのフィードバックを的確に収集できます。生成された業務指示データは下書き状態なので、ユーザーが自由に編集し納得いく形で店舗に配信することが可能です。

この機能によって次のような課題解決をもたらしたいと考えています。

指示作成にかかる時間の短縮とクオリティアップ
店舗の実行力アップと実行に要する時間の短縮
対応漏れやオペレーションミスを防ぎ、サービスレベルを向上
本部の部署間での研修やマニュアル作成の手間の効率化・省力化

本部と店舗の二人三脚で実行力をUP

「AI指示アシスタント」機能プレビュー版のサービス提供内容について

生成にかかる実行時間については平均的に30秒前後であり、与える情報とOpenAI社のサービスの混雑状況などにより実行時間が延びる場合があります
ChatGPTと同じOpenAI社のサービスを利用していますが、APIサービスを利用しているため、ユーザーが入力した情報がAIの学習データとして使用され、機密が漏洩することはありません
使用しているAIのモデル名は、GPT-4 Turbo preview版（1106）です
指示の内容は生成する度に異なります
プレビュー版のため、予告なくサービス内容が変更される可能性があります
プレビュー期間経過後に有償のオプションサービスとなる可能性がございます

（プレビュー期間中に発生するOpenAIの利用料はリンコムが負担いたします）
正式版の提供時及び利用料金等は未定です

■店番長（みせばんちょう）について
『店番長』は、チェーンストアの本部から店舗へ向けた業務指示の実行力UPに特化したクラウド型の多店舗運営ソリューションです。2013年に生まれた『店番長』は、飲食業/小売業のお客様を中心に、現場に即した機能とサービスを拡充してきました。『店番長』の最大の特徴は、そのシンプルさにあります。チェーンストア業界は人員の入れ替わりが激しく、習熟に時間をかけずともすぐに使えるシンプルさが不可欠であり、その点を最大に追求しています。また、タブレットやスマートフォンで店舗から簡単に画像を収集でき、遠隔地にいながら実行確認ができます。さらには、本部から発信されている業務指示の量やその実行状況を可視化し、データに基づき店舗経営に重要な示唆を得られるなど、さまざまな機能やサービスが評価され、現在では幅広い業種・業態で100社以上のチェーンストアに導入されています。

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