全国97拠点からロープレのスペシャリストが浅草公会堂に集結！
1,449名のFP社員の中からお客さま対応スキル全国トップ3が決定
無料FP相談サービス「マネードクター」を運営する株式会社ＦＰパートナー（本社：東京都文京区 代表取締役社長：黒木勉 以下、当社）は、2月6日（木）に浅草公会堂（東京都台東区）にて、お客さま本位の業務運営方針に基づき、適切な保険販売とお客さま対応マナー・スキルの向上を目的として、「第2回ロープレ大会」を開催いたしました。
FPパートナー代表取締役社長 黒木勉（中央）と全国のエリア代表 FP社員8名と所属支社長8名
金賞受賞 青森支社 福田琢也FP
表彰の様子
銀賞受賞 湘南支社 中村広樹FP
銅賞受賞 渋谷支社 笠井直美FP
本選当日は、一人持ち時間20分とし、8名のエリア代表がロープレを披露しました。また、内勤社員がお客さま役として登壇し、日常の接客現場を再現。FP社員、内勤社員一体となって取り組みました。お客さま役を務めた社員からは「お客さま役であることを忘れるくらい説明に聞き入ってしまった」「実際のお客さまへの対応の様子がわかったので、自身の業務にも活かしていきたい」といった感想の声が聞かれ、社内コミュニケーションとしても全社員参加型の有意義なイベントとなりました。
8名の実演後には、10名の審査員が、お客さま対応の質、身だしなみ、話し方、内容のわかりやすさ、コミュニケーション力など、総合的に採点し上位3名を決定しました。表彰式では、金賞・銀賞・銅賞に輝いた3名には表彰状と特別社章を授与。さらに、FPとして模範となるロープレを披露した他5名の健闘を称えました。当日の8名のロープレの様子は、ベストプラクティス教育資料として社内共有し、全FP社員のナレッジとして活用いたします。
当社では、時代と共に変化する顧客ニーズを的確に捉え、全FP社員がニーズに沿った情報提供、顧客対応スキルを有するFPであるため、全社一体となって取り組んでまいります。今後もこのような取り組みを継続し、お客さまが快適に感じる接遇を身につけ、ご満足と安心を感じていただけるような心のこもったお客さま本位のサービスをお届けいたします。
【ＦＰパートナー 第2回ロープレ大会 開催概要】
■日程：2020年2月6日（木）
■場所：浅草公会堂
■テーマ：特定商品（変額保険・外貨建て保険）のわかりやすい説明と商品リスクの説明
■テーマ選定理由：人生100年時代の資産形成において、お客さまの関心が高い特定商品について、丁寧なご説明とリスクの正しい理解を通じて、お客さまにご安心いただける販売・接遇スキルを習得するため。
■対象FP人数：全国97拠点に在籍する1,449名（予選開催時の2019年8月時点）
お客さま本位の業務運営方針
https://fpp.jp/overview/fiduciary/
【2019年度マナーマイスター決定】
2019年度マナーマイスター受賞者
【会社概要】
■株式会社ＦＰパートナー
事業内容：
・無料FP相談サイト「マネードクター」の運営
・金融商品に関するファイナンシャルプランニング業務
・生命保険・損害保険に関するマーケティングおよびそのコンサルティング
・保険代理業（生命保険・損害保険）
設立： 2009年12月
資本金： 1億円
本社： 東京都文京区後楽1-5-3 後楽国際ビルディング5階
「FPパートナー」URL：https://fpp.jp/
「マネードクター」URL：https://fp-moneydoctor.com/
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