日本ＰＣサービスとベネフィットジャパンが業務提携　モバイルWi-Fiと繋がる機器のサポート拡充

Windows 10サポート終了見据え、自宅のデジタル支援体制を構築

日本PCサービス株式会社

2025年2月10日 11時00分

デジタル機器の設定・トラブル解決を行う日本ＰＣサービス株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：家喜信行、証券コード：6025、以下「当社」）は、株式会社ベネフィットジャパン(本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：佐久間寛、以下：「ベネフィットジャパン」)と2025年2月10日(月)に業務提携したことを報告します。ベネフィットジャパンが展開するモバイルWi-Fiサービス「ONLY Mobile」ユーザー向けのデジタルサポートを開始します。「ONLY Mobile」ユーザーは高齢者も多いため、Windows 10のサポート終了も控える中、サポート面を充実させて顧客満足度の向上を目指します。

【背景】

当社は”デジタルの総合病院”として、あらゆるデジタルのお困りごとを解決する独立系の企業です。グループで年間42万件のサポート実績があります。近年、インターネットやパソコン・スマホなどのデジタル機器が、生活インフラとして重要度が増す中、お客さまのお困りごとも多様化しています。これらのお困りごとに対応すべく、グループで約300の訪問拠点と、全国130店舗以上のインフラを構築し、困った時にすぐにサポートできる体制を整えています。

ベネフィットジャパンは、SIMカード、機器、モバイルWi-Fi等を複雑なことを無くしたワンパッケージで誰でも利用しやすい通信サービスを提供し、幅広いユーザーから支持されており保有回線数は25万にも上ります。

2025年の10月にはWindows 10サポート終了を控えており、モバイルWi-Fi利用者も端末のアップデートなどについてのお困りごとやお悩みが、今後増加していくことが予想されます。そこで当社が駆けつけ、OSのアップグレードトラブルや、サポート終了に向けたパソコンの買い替え・設定サポートを行います。トラブル解決をきっかけに「ONLY Mobile」ユーザーにサービスを認識してもらい、日ごろ抱えている自宅のデジタル全般のお困りごとを支援することで、サポート面の拡充を図ります。

＜OSサポート終了直前に困らないために＞

2020年1月のWindows 7サポート終了時や、2023年1月のWindow 8.1のサポート終了時には、当社にはOSのサポート終了の直前になり、「サポート終了を知らず、何をする必要があるのかわからない」「買い替える必要があるのか相談したい」「通知が来たのでアップグレードしたら失敗した」等の相談が急増しました。お悩みが多く寄せられるサポート終了直前に備えて、緊急性が高くなると予想される相談に対応できる体制を今回の業務提携により構築します。