プレスリリース・ニュースリリース配信サービスのPR TIMES
  • Top
  • テクノロジー
  • モバイル
  • アプリ
  • エンタメ
  • ビューティー
  • ファッション
  • ライフスタイル
  • ビジネス
  • グルメ
  • スポーツ

PR TIMESのご利用について

資料をダウンロード

三井住友カード株式会社
会社概要

三井住友カード、HDI格付ベンチマーク2021年【クレジットカード業界】において、最高評価の三つ星を2部門で獲得

クレジットカード業界の調査において、2部門での三つ星獲得は三井住友カードが唯一の事例

三井住友カード株式会社

三井住友カード株式会社(本社:東京都江東区、社長:大西 幸彦、以下:三井住友カード)は、HDI-Japan※(本社:神奈川県川崎市、運営会社:シンクサービス株式会社、代表取締役:山下辰巳、以下:HDI)が主催する「Webサポート/問合せ窓口格付け」の2021年【クレジットカード業界】おいて、「問合せ窓口」、「Webサポート」の2部門で最高評価の三つ星を獲得いたしました。クレジットカード業界の調査において、2部門での三つ星獲得は三井住友カードが唯一の事例となります。
HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」部門は、HDIにより認定された専門審査員と、公募による一般消費者の審査員で構成されています。審査員が対象企業のコンタクトセンターに問合わせをして、対応のクオリティとパフォーマンスを、HDIの国際標準に基づき設定された評価基準に沿って、お客さまの立場から評価するものです。「Webサポート」部門も同様に審査員が対象企業のWebサイトのサポート性を評価します。
 



三井住友カードの三つ星獲得について、HDI-Japanより以下の評価をいただいております。
 
  • 評価のポイント
【問合せ窓口】
チャネルを問わず礼儀正しく丁寧で前向きな姿勢を感じる。どの担当者も顧客の話をよく聞き、会話の間合いを うまくとりながら、歩調を合わせてスムーズに進めている。顧客に不安や疑問が残らないよう分かりやすく説明し、安心感のあるサポートである。

【Webサポート】
カードごとの特徴やメリットなど理解しやすく、FAQやチャットボット、動画解説などセルフヘルプ選択肢も豊富で利用しやすい。Webをうまく活用し解決に導いたり、メール対応でも適宜URLの提供があったりとセンターと連携が図れている。
 
  • 三井住友カードの取組
年々高まるお客さまのご要望に応えるべく、弊社コールセンターでは、電話やEメール、チャットサービスといった多様なサポート窓口の提供しており、各窓口でお客さまお一人お一人に寄り添い、丁寧で分かりやすい説明を心がける取り組みを実施しております。また、会員向けWebサービス「Vpass」においては、安心・安全で便利なキャッシュレスライフをお届けするため、操作性と見やすさにこだわり、拡充・改善してきました。

三井住友カードは顧客ロイヤルティ向上を目指し、CX(カスタマー・エクスペリエンス)を追求してまいりました。経営ビジョンである「お客さまに選ばれ、お客さまの決済をあらゆるシーンで支える“デジタル”&“イノベーション”カンパニー」を目指しています。

今後もお客さまとの接点を大切にし、お客さまの立場に立った質の高いサービスをお届けするために、あらゆる面において改革・改善に努めてまいります。


※ 「HDI-Japan」について
HDI(本部:アメリカ合衆国コロラド州)の日本における団体。HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
詳しくはhttps://www.hdi-japan.com/default.aspをご覧ください。

このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報があります

メディアユーザーログイン既に登録済みの方はこちら
メディアユーザー新規登録無料

メディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。

すべての画像


種類
商品サービス
ビジネスカテゴリ
クレジットカード・ローン
ダウンロード
プレスリリース素材

このプレスリリース内で使われている画像ファイルがダウンロードできます

会社概要

三井住友カード株式会社

140フォロワー

RSS
URL
https://www.smbc-card.com/index.jsp
業種
金融・保険業
本社所在地
東京都江東区豊洲二丁目2番31号 SMBC豊洲ビル
電話番号
03-6634-1700
代表者名
大西 幸彦
上場
未上場
資本金
340億円
設立
1967年12月
トレンド情報をイチ早くお届けPR TIMESを友達に追加PR TIMESのご利用について資料をダウンロード