Micoworksがプラットフォーム『MicoAI』を開発！第一弾としてMicoCloud（ミコクラウド）上で配信を最適化する「AIセグメンテーション」機能を提供開始

LINE公式アカウント配信の最適化で顧客一人ひとりに最適な情報を届け、顧客との絆を深めエンゲージメントを最大化

Micoworks株式会社

2025年2月13日 10時00分

Micoworks株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長：山田修）は、AIで顧客とのコミュニケーションを最適化するプラットフォーム「MicoAI」の第一弾として、MicoCloud（ミコクラウド）にてLINE公式アカウントのパーソナライズ配信をより高度化する「AIセグメンテーション」機能の提供を開始したことを発表いたします。

LINE公式アカウントの一斉配信時に反応率の高い顧客群をAIによって分類し、企業から顧客への情報をパーソナライズすることで、反応数の向上、ブロック率低下をはじめとする顧客のエンゲージメント向上を実現します。

MicoAIについて

AIで顧客とのコミュニケーションを最適化する「MicoAI」は、Micoworksが提供する顧客体験最適化のためのAI機能の総称です。企業におけるAI活用が加速する中、顧客との接点においても、AIによる業務効率化や対応の平準化を進めながら「顧客に合わせたコミュニケーション」が求められています。

MicoworksはAIの強みを最大限に活かし、顧客一人ひとりに最適化された情報提供と、心に響き、信頼を得られるコミュニケーションを実現することを目指し、今後もAI機能の開発を進めてまいります。

MicoCloudにおけるデータ活用

LINEは月間利用者数9,700万人※1を超えるSNSです。ビジネスシーンではLINE公式アカウントが多くの企業に導入され、アカウント数は2024年には25.5万アカウントと前年比120%のペースで伸長しており、企業のマーケティング利用や顧客とのコミュニケーション手段としての活用が増えています。※2

LINE公式アカウント拡張ツールMicoCloudは、1,100アカウント以上の導入実績と、アクチュアルデータとして、顧客アンケートやメッセージ配信結果、LINE公式アカウントでの反応をベースとした12億の顧客セグメントを生成しています。MicoCloud経由で得られるのべ4,600万人のデータは、顧客の回答内容と行動データを組み合わせた貴重な1stパーティーデータです。※3

この強固なユニークデータ基盤を活かして顧客コミュニケーションを最適化し、事業成長に貢献できるAI機能の開発に取り組んでまいりました。

※1:出典LINEキャンパス　LINEアプリ月間アクティブユーザー　2024年3⽉末時点

※2:出典 LINEヤフー社決算説明資料 2024年度第2四半期 P16　国内アカウント数

※3:2024年10月時点MicoCloudを契約いただいている公式アカウント、セグメントタグ、そののべ友だち数

MicoCloudサービスサイト：https://www.mico-cloud.jp/

AIセグメンテーション機能について

従来型のLINE公式アカウント運用では、顧客セグメント作成と配信設定に多くの時間と労力がかかり、迅速な検証とテスト方法にも制約がありました。また、専門知識が求められるため難易度が高いことや配信対象を絞りすぎて効果が限定的になってしまうことで、リーチできる顧客層が狭まり、マーケティングインパクトを最大化できないという課題もありました。

MicoCloudのAIセグメンテーション機能は、顧客とのコミュニケーションデータをもとに、顧客セグメントと配信を行うことで、効率的かつ効果的なマーケティング施策を実現します。これにより、顧客エンゲージメントやコンバージョン率の向上、配信費用に対する効果改善が期待できます。