口コミロボ™、お客様の本音を聞く「詳細アンケート」に対応。口コミ獲得支援から、お店の強み・改善点の発見まで
「満足 したか」だけでなく「なぜそう感じたか」まで。口コミ投稿の負担を減らし、簡単なアンケートでは見えにくかった声を店舗改善に活用
SweetLeap株式会社（大阪府豊中市、代表取締役：石谷太志）は、Googleマップの口コミ集客を支援する「口コミロボ™」で、お客様の評価の理由や具体的な体験を聞く「詳細アンケート」を提供しています。
口コミロボ™は、お客様のアンケート回答をもとにAIが口コミ文の作成をサポートするサービスです。何を書けばよいか迷う負担を減らし、お客様自身の体験を口コミとして伝えやすくします。
詳細アンケートでは、口コミの投稿支援に加え、
「何がよかったのか」
「どこに不便を感じたのか」
まで掘り下げます。
満足度や短い回答だけでは見えにくかった本音を集め、お店の強みや改善点の発見につなげます。
口コミを集めるだけでなく、また来たいと思ってもらえるお店づくりを支援します。
口コミ投稿を、アンケート回答からサポート
口コミロボ™動画
店頭のQRコードを読み取るか、NFCタグにスマートフォンをかざして、アンケートに回答。
AIが回答内容をもとに口コミ文の下書きを作成し、Googleへの投稿をご案内します。
お客様は内容を確認・編集し、自分の意思で投稿できます。
一から文章を考える負担を減らし、来店時の体験を伝えやすくします。
詳細アンケートで「よかった理由」「困ったこと」まで把握
「満足したか」だけで終わらず、「何が印象に残ったか」「どこを改善してほしいか」まで聞けるのが詳細アンケートです。手軽に答えられるスワイプ形式と、体験や要望を詳しく聞く詳細アンケート形式を選択できます。お客様の声を、口コミ文の作成支援と、お店をよくするための取り組みの両方に活用できます。
評価の点数だけでは見えなかった、お客様の本音へ
同じ「満足」という評価でも、理由はお客様によって異なります。点数や短い選択式の回答だけでは、評価の傾向は分かっても、その背景にある期待や不満までは見えにくいという課題があります。
詳細アンケートは、「なぜそう感じたか」まで聞くことで、お客様が本当に求めていることや、言葉にしきれていなかった要望を探る手がかりを集めます。
こうした顧客理解のヒントが「インサイト」です。
表面的な評価の把握にとどまらず、強みを伸ばし、改善点を見つけるために活用できます。
飲食店では、選ばれる理由と改善のヒントを発見
飲食店なら、料理の味だけでなく、接客、注文時の説明、店内の居心地など、来店体験を具体的に振り返る声が改善のヒントになります。たとえば「初めてでもメニューを選びやすかった」という声は、スタッフの案内やメニューの見せ方がお店の強みになっている可能性を示します。
たとえば「注文の流れが分かりにくかった」という声があれば、案内表示や声かけを見直すきっかけになります。「よかった」で終わっていた回答を、お店が選ばれる理由や、次に取り組む課題へつなげられます。これらは活用場面の例であり、実際の回答と現場の状況を確かめながら改善を検討します。
複数店舗でも、お客様の声を本部と現場の共通のヒントに
複数の店舗やフランチャイズ加盟店を運営する企業では、お客様の具体的な声が、本部と現場で改善を話し合う共通の材料になります。評価の数字だけで判断するのではなく、「どんな場面で喜ばれたか」「何に困っていたか」まで共有することで、各店舗の強みや課題を捉えやすくなります。
飲食店、宿泊施設、小売店など、業種によってお客様が期待することは異なります。全店で大切にしたい接客と、それぞれの店舗で見直したい点を分けて考えることで、現場に合った改善につなげられます。
集めた声を「次に何を変えるか」につなげる
回答は、集めて終わりではありません。繰り返し寄せられる要望や、評価されている接客に目を向けることで、スタッフへの共有、案内の見直し、商品・サービスの改善など、次の行動を検討できます。
見直した後もお客様の声を聞き続けることで、変化を確かめる手がかりになります。なお、回答はすべてのお客様の意見を代表するものではありません。回答数や集まった時期、現場の状況とあわせて判断します。
率直な声を大切に。口コミの投稿はお客様の意思で
詳細アンケートでは、よかった点だけでなく、不満や改善してほしいことも大切な声として受け止めます。高評価に誘導するのではなく、お客様自身の体験を率直に伝えていただくことを重視しています。
アンケートへの回答と、公開される口コミの投稿は別です。投稿するかどうか、何を投稿するかはお客様自身が決めます。高評価が見込める方だけに投稿を依頼したり、投稿の見返りに割引や景品を提供したりする運用は想定していません。
相談受付｜自分のお店でどう使えるか、まずはご相談ください
SweetLeapでは、
口コミロボ™の導入や詳細アンケートの活用に関するご相談を受け付けています。
「口コミを書いてもらうきっかけをつくりたい」
「お客様が本当に喜んでいる点を知りたい」
「改善すべきことを見つけたい」
とお考えの店舗・企業は、お問い合わせください。飲食チェーンや複数のフランチャイズ加盟店を運営する企業のご相談にも対応します。
ご相談の際は、分かる範囲で次の内容をお知らせください。
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運営する業種と店舗数
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現在のお客様の声の集め方
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詳しく知りたいこと
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改善を検討している業務
詳細アンケートで確認したい内容や現在の運用を伺い、お店に合った使い方と利用条件をご案内します。
SweetLeap株式会社について
SweetLeap株式会社は大阪府豊中市を拠点に、Web広告・集客支援、Webシステム開発・DX支援、口コミ・MEO対策（Googleマップで見つけてもらいやすくする取り組み）を提供しています。事業者の集客と日々の運用を支援します。
会社名：SweetLeap株式会社
代表取締役：石谷太志
所在地：大阪府豊中市豊南町東3-2-8
取材・お問い合わせ
本件の取材、口コミロボ™の詳細アンケートに関するお問い合わせは、SweetLeap株式会社のフォームよりご連絡ください。
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