【新カリキュラム追加!】【コールセンター向け】「ニーズ把握・共感力」向上研修

コールセンター・コンタクトセンター向けプログラム

株式会社JBMコンサルタント

JBMコンサルタントのコールセンター向けプログラム!【【コールセンター向け】「ニーズ把握・共感力」向上研修】の提供を開始いたしました!本研修はお客様に共感しながら正確にニーズを把握し、「お客様によりそった応対」を目指すことを目的としています。

コンタクトセンター向けサービスに、新カリキュラムを追加しました!

[研修URL]
http://jbmhrd.co.jp/service/contactcenter/contactcenter_skills/c-skills_3.html

[目的]
お客様に共感しながら正確にニーズを把握し、「お客様によりそった応対」を目指す。

[ポイント]
  1. お客様に「共感」することを理解する
  2. お客様の「ニーズを把握」する方法を理解する

[カリキュラム]

■ オリエンテーション

- 本講座の目的と進め方
- 講師・自己紹介

■ 振り返り
- 電話応対の基礎を見直す
- 今までに応対した事例を振り返る

■ お客様に共感する
- 傾聴スキルのブラッシュアップ
- お客様を観察する
- 共感力を高めるプラスαの一言

■ お客様のニーズを把握する
- ニーズ把握とは
- 質問と確認

■ 総合ロールプレイング
- ケーススタディ(1)
- ロールプレイング実践
- 講師・相互フィードバック
- ケーススタディ(2)
- ロールプレイング実践
- 講師・相互フィードバック

■ まとめ
- まとめ
- 質疑応答

※1日(7時間)を基本としたカリキュラムです。
※時間や内容等、ご要望に応じて、カスタマイズいたします。

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会社概要

株式会社JBMコンサルタント

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URL
http://jbmhrd.co.jp/
業種
教育・学習支援業
本社所在地
大阪府大阪市北区東天満1-11-9 WAKEビル6F
電話番号
06-6356-8522
代表者名
玉本 美砂子
上場
未上場
資本金
-
設立
1993年01月