【システム開発の発注、失敗経験者に聞いた】これだけはしっかり行うべきだった...後悔ランキング　第1位「発注先候補とのオリエンテーション」、第2位「RFP作成」

〜調査結果を元にレディクルでは無料RFP作成代行サービスを開始〜

フロンティア株式会社

2024年2月5日 10時00分

ビジネスマッチングサービス「Ready Crew（レディクル）」を運営する、フロンティア株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋政裕、以下当社）は、システム開発を外部に依頼して失敗した経験のある担当者110名を対象に、発注でのシステム開発に関する失敗調査を実施し、調査結果を元に当社コンシェルジュによる無料RFP作成代行サービスを開始をいたしましたので、お知らせいたします。

調査サマリー

今回は、システム開発を外部に依頼して失敗した経験のある担当者110名を対象に、発注でのシステム開発に関する失敗調査を実施しました。

システム開発プロジェクトの当初の目的については、6割以上が「顧客の利便性・満足度の向上」「社内業務の自動化・効率化」と回答しています。そして、システム発注時に「これだけはしっかり行うべきだった」と後悔した項目、第1位は「発注先候補とのオリエンテーション」（42.7%）、第2位は「RFP（提案依頼書の作成）」（41.8%）という結果になりました。

RFPが不十分なことで、「発注先とのコミュニケーションの認識齟齬」（73.9%）、「プロジェクトの進捗遅延」（69.6%）などの問題が生じており、さらに、58.7%が「プロジェクトの進捗が2ヶ月以上遅延」、54.3%が「プロジェクトのコストが150％以上増加」の影響があったと回答しました。最後に、RFP作成の課題を聞いたところ、「RFP作成のノウハウやスキルが不足している」（60.0%）、「作成に十分な時間を取れない」（60.0%）が上位に挙がりました。

調査概要

調査概要：発注でのシステム開発に関する失敗調査

調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査

調査期間：2023年12月20日〜同年12月20日

有効回答：システム開発を外部に依頼して失敗した経験のある担当者110名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

失敗してしまったシステム開発プロジェクトの当初の目的、6割以上が「顧客の利便性・満足度の向上「社内業務の自動化・効率化」と回答

「Q1.失敗してしまったシステム開発プロジェクトについて、当初の目的を教えてください。（複数回答）」（n=110）と質問したところ、「顧客の利便性や満足度を高めるため」が62.7%、「社内業務の自動化や効率化のため」が61.8%、「既存システムのアップデートや拡張のため」が59.1%という回答となりました。

・顧客の利便性や満足度を高めるため：62.7%

・社内業務の自動化や効率化のため：61.8%

・既存システムのアップデートや拡張のため：59.1%

・新サービスの導入のため：49.1%

・人件費削減におけるリソース最適化：44.5%

・セキュリティを強化するため：36.4%

・新規サービス開発：30.9%

・その他：0.9%（品質向上など）

・わからない/答えられない：0.9%

システム発注時に「これだけはしっかり行うべきだった」と後悔した項目、第1位「発注先候補とのオリエンテーション」、第2位「RFP（提案依頼書の作成）」

「Q2.失敗したからこそわかる、システム開発の発注時に「これだけは、しっかり行うべきだった」と後悔した項目を教えてください。（上位3つまで回答）」（n=110）と質問したところ、「発注先候補とのオリエンテーション」が42.7%、「RFP（提案依頼書の作成）」が41.8%、「プログラムコーディング」が38.2%という回答となりました。

・発注先候補とのオリエンテーション：42.7%

・RFP（提案依頼書の作成）：41.8%

・プログラムコーディング：38.2%

・基本設計：36.4%

・詳細設計：30.0%

・プログラム設計：20.9%

・結合テスト：19.1%

・受け入れテスト：15.5%

・単体テスト：6.4%

・その他：2.7%（システム化する前の業務プロセス改善など）

・特にない：0.0%

・わからない/答えられない：2.7%

RFPが不十分なことで生じた問題、7割以上が「発注先とのコミュニケーションに認識齟齬が起きた」と回答、約7割から「プロジェクトの進捗が滞った」「コストが増加してしまった」の声も

Q2で「RFP（提案依頼書）」と回答した方に、「Q3.システム開発の発注時、RFP（提案依頼書）が不十分なことで生じた問題があれば教えてください。（複数回答）」（n=46）と質問したところ、「発注先とのコミュニケーションに認識齟齬が起きた」が73.9%、「プロジェクトの進捗が滞った」が69.6%、「コストが増加してしまった」が67.4%という回答となりました。

・発注先とのコミュニケーションに認識齟齬が起きた：73.9%

・プロジェクトの進捗が滞った：69.6%

・コストが増加してしまった：67.4%

・キックオフ後の設計の変更を余儀なくされた：56.5%

・期待値と合致しない品質であった：54.3%

・要件を正確に理解してもらえなかった：39.1%

・追加の要件定義を余儀なくされた：39.1%

・不明瞭な見積もりになってしまった：28.3%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：2.2%

58.7%が、不十分なRFPによりプロジェクトの進捗や納期が「2ヶ月以上遅延」の実態

Q2で「RFP（提案依頼書）」と回答した方に、「Q4.不十分なRFP（提案依頼書）によって、プロジェクトの進捗や納期がどの程度遅れましたか。」（n=46）と質問したところ、「3ヶ月以上」が32.6%、「2ヶ月～3ヶ月未満」が26.1%という回答となりました。

・3ヶ月以上：32.6%

・2ヶ月～3ヶ月未満：26.1%

・1ヶ月～2ヶ月未満：21.7%

・2週間～1ヶ月未満：10.9%

・1週間～2週間未満：6.5%

・6日未満：0.0%

・わからない/答えられない：2.2%

54.3%が、不十分なRFPによりプロジェクトのコストが「150％以上増加」と回答

Q2で「RFP（提案依頼書）」と回答した方に、「Q5.不十分なRFP（提案依頼書）によって、プロジェクトのコストはどの程度増加しましたか。」（n=46）と質問したところ、「150％～170％未満」が30.4%、「130％〜150％未満」が26.1%という回答となりました。

・200％以上：10.9%

・170％～200％未満：13.0%

・150％～170％未満：30.4%

・130％～150％未満：26.1%

・120％～130％未満：10.9%

・110％～120％未満：0.0%

・110％未満：6.5%

・わからない/答えられない：2.2%

RFP作成の課題、「RFP作成のノウハウやスキルが不足している」「作成に十分な時間を取れない」が上位

「Q6.お勤め先における、RFP（提案依頼書）の作成に関する課題があれば教えてください。（複数回答）」（n=110）と質問したところ、「RFP作成のノウハウやスキルが不足している」が60.0%、「作成に十分な時間を取れない」が60.0%、「RFPを作成できる人材が不足している」が58.2%という回答となりました。