【アパートオーナー111名に聞いた、管理会社選びの新たな基準】 7割超が現在の委託先に不満、最多は「対応スピードの遅さ」、選定の軸は「情報共有の透明性」へ

〜「全国大手」から「地域密着×レスポンス」へ、求めるパートナー像が変わる〜

アセットテクノロジー株式会社

2026年7月7日 11時00分

不動産テクノロジーを活用した投資用不動産の提案・運用サービスを展開するアセットテクノロジー株式会社（本社：⼤阪府⼤阪市、代表取締役：宮本泰光以下：アセットテクノロジー）は、アパート1棟以上を所有し、管理を管理会社に委託しているオーナー111名を対象に、アパート経営における管理会社の選定基準とサービス品質に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

01｜管理を委託しているアパートオーナーの7割超が、現在の管理会社のサービス品質や対応に不満を実感
02｜管理会社の対応品質が経営収支に直接影響していると感じるオーナーは78.3%、変更を検討・実行した経験者も69.3%
03｜サブリース契約者の89.4%が、契約内容や仕組みを不安視

本調査のダウンロードはこちら： https://assettech.co.jp/download/20260616/

■調査概要

調査名称：アパート経営における管理会社の選定基準とサービス品質に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2026年6月4日〜同年6月5日
有効回答：アパート1棟以上を所有し、管理を管理会社に委託しているオーナー111名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

≪利用条件≫

1　情報の出典元として「アセットテクノロジー」の名前を明記してください。

2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL： https://assettech.co.jp/

■管理を委託するアパートオーナーの71.1%が、現在の管理会社の品質や対応に不満を実感

「Q1. あなたは、現在アパートの管理を委託している管理会社のサービス品質や対応に、不満を感じることがありますか。」（n=111）と質問したところ、「非常にそう感じる」が27.0%、「ややそう感じる」が44.1%という回答となりました。

・非常にそう感じる：27.0%

・ややそう感じる：44.1%

・あまりそう感じない：18.9%

・全くそう感じない：7.2%

・わからない/答えられない：2.7%

■オーナーが感じる管理会社への不満、「設備故障や修繕の対応スピードが遅い」が51.9%で最多

「Q2. Q1で「非常にそう感じる」「ややそう感じる」と回答した方にお聞きします。現在の管理会社のどのような点に不満を感じていますか。（複数回答）」（n=79）と質問したところ、「設備故障や修繕の対応スピードが遅い」が51.9%、「問い合わせや相談へのレスポンスが遅い」が44.3%、「報告書や収支報告の頻度が少なく状況が見えない」が41.8%という回答となりました。

・設備故障や修繕の対応スピードが遅い：51.9%

・問い合わせや相談へのレスポンスが遅い：44.3%

・報告書や収支報告の頻度が少なく状況が見えない：41.8%

・空室時の対策提案や行動が不足している：31.6%

・エリアの賃料相場や市場動向の情報提供が乏しい：26.6%

・管理委託料や修繕費の内訳が不明瞭：20.3%

・担当者の専門知識や提案力が物足りない：10.1%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.0%

■「問い合わせのメールをしても返事が来ない」「管理費用が明確にわからない」などの声も

「Q3. Q2で「わからない/答えられない」以外を回答した方にお聞きします。Q2で回答した以外に、現在の管理会社に対して感じている不満があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=79）と質問したところ、38の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

・管理費用が明確にわからない。

・問い合わせのメールをしても返事が来ない。

・駐車場のトラブルで対応が悪い。

・情報の共有が上手くできておらず時間の無駄が生まれてしまう。

・電話対応がわかりにくい。

■約8割のオーナーが、管理会社の対応品質は経営収支に直接影響すると回答

「Q4. あなたは、あなたが所有するアパートの経営において、管理会社の対応品質が、入居者の早期退去や空室期間の長期化など、経営収支に直接影響を与えていると思いますか。」（n=111）と質問したところ、「非常にそう思う」が32.4%、「ややそう思う」が45.9%という回答となりました。

・非常にそう思う：32.4%

・ややそう思う：45.9%

・あまりそう思わない：14.4%

・全くそう思わない：4.5%

・わからない/答えられない：2.7%

■オーナーが管理会社選定で重視する点、「報告・情報共有の頻度と透明性」が43.2%でトップ

「Q5. あなたが、アパートの管理会社を選ぶ際に、特に重視するポイントを教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=111）と質問したところ、「オーナーへの報告・情報共有の頻度と透明性」が43.2%、「問い合わせや相談へのレスポンスのスピード」が32.4%、「エリアの市場動向や賃料相場に対する地域知見」が31.5%という回答となりました。

・オーナーへの報告・情報共有の頻度と透明性：43.2%

・問い合わせや相談へのレスポンスのスピード：32.4%

・エリアの市場動向や賃料相場に対する地域知見：31.5%

・管理委託料の明朗性・コストパフォーマンス：25.2%

・客付け力（仲介ネットワークやSNSなどの集客チャネルの多様性）：25.2%

・設備故障・修繕対応のスピードと質：20.7%

・担当者の専門知識・有資格者比率（宅建士など）：13.5%

・入居者対応の品質（クレーム・トラブル対応）：11.7%

・DX・アプリ等のシステムによる管理の利便性：3.6%

・当てはまるものはない：1.8%

・わからない/答えられない：1.8%

■「空き家になった際の入居者がすぐにみつかること」「近隣業者で実績があること」などの声も

「Q6. Q5で「わからない/答えられない」以外を回答した方にお聞きします。Q5で回答した以外に、アパートの管理会社を選ぶ際に重視するポイントがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=109）と質問したところ、56の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

・空き家になった際の入居者がすぐにみつかること。

・近隣業者で実績があること。

・万一の事態（家賃の管理）がしっかりした対応をしてくれるところ。

・一般的な判断で出来ることは、自ら判断してくれる。

・しっかり掃除が行き届いている。

■管理会社の変更について、約7割のオーナーが「検討または実行した経験あり」と判明

「Q7. あなたは、現在の管理会社から、別の管理会社への変更を検討したことがありますか。」（n=111）と質問したところ、「実際に変更したことがある」が26.1%、「検討したが、変更には至らなかった」が43.2%という回答となりました。

・実際に変更したことがある：26.1%

・検討したが、変更には至らなかった：43.2%

・検討したことはない：28.8%

・わからない/答えられない：1.8%

■76.6%のアパートオーナーが、全部または一部の物件でサブリース契約を締結

「Q8. あなたは、所有しているアパートでサブリース契約（家賃保証契約）を結んでいますか。」（n=111）と質問したところ、「全ての物件でサブリース契約を結んでいる」が26.1%、「一部の物件でサブリース契約を結んでいる」が50.5%という回答となりました。

・全ての物件でサブリース契約を結んでいる：26.1%

・一部の物件でサブリース契約を結んでいる：50.5%

・サブリース契約は結んでいない：18.9%

・わからない/答えられない：4.5%

■サブリース契約を結ぶオーナーの約9割が、契約内容や仕組みに不安を実感

「Q9. Q8で「全ての物件でサブリース契約を結んでいる」「一部の物件でサブリース契約を結んでいる」と回答した方にお聞きします。あなたは、現在のサブリース契約の内容や仕組みに、不安を感じることがありますか。」（n=85）と質問したところ、「非常にそう感じる」が43.5%、「ややそう感じる」が45.9%という回答となりました。

・非常にそう感じる：43.5%

・ややそう感じる：45.9%

・あまりそう感じない：7.1%

・全くそう感じない：1.2%

・わからない/答えられない：2.4%

■今後管理会社に期待する役割、「透明で頻度の高い情報共有」や「スピード感のある対応」が上位に

「Q10. あなたが、今後のアパート経営において、管理会社に期待する役割を教えてください。（上位3つまで回答可）」（n=111）と質問したところ、「オーナーへの透明で頻度の高い情報共有」が36.9%、「問い合わせや相談に対するスピード感のある対応」が35.1%、「エリアの市場動向に即した賃料・空室対策の提案」が34.2%という回答となりました。

・オーナーへの透明で頻度の高い情報共有：36.9%

・問い合わせや相談に対するスピード感のある対応：35.1%

・エリアの市場動向に即した賃料・空室対策の提案：34.2%

・設備故障・修繕の迅速な手配と適正費用：33.3%

・入居者の本音やクレームを吸い上げる体制：28.8%

・投資戦略や経営判断のパートナーとしての提案：9.0%

・DXツールやアプリによる管理業務の利便性向上：9.0%

・客付け力の強化（仲介ネットワークやSNSなどの集客チャネルの多様性）：7.2%

・その他：0.0%

・特にない：3.6%

・わからない/答えられない：3.6%

■まとめ

今回は、アパート1棟以上を所有し、管理を管理会社に委託しているオーナー111名を対象に、アパート経営における管理会社の選定基準とサービス品質に関する実態調査を実施しました。その結果、71.1%が現在の管理会社に不満を感じ、78.3%が管理会社の対応品質は経営収支に影響していると実感していることが明らかになりました。

まず、不満の具体的な内容では「設備故障や修繕の対応スピードが遅い」（51.9%）が最も多く、「問い合わせや相談へのレスポンスが遅い」（44.3%）、「報告書や収支報告の頻度が少なく状況が見えない」（41.8%）が続きました。また、管理会社の変更を検討・実行した経験を持つオーナーは69.3%に上りました。さらに、選定時に重視する点では「報告・情報共有の頻度と透明性」（43.2%）が最も高く、今後期待する役割でも「透明で頻度の高い情報共有」（36.9%）が上位に挙がりました。最後に、サブリース契約者の89.4%が契約内容や仕組みに不安を感じていました。

本調査から、アパートオーナーの多くが管理会社の対応品質に不満を抱え、それが経営収支への懸念へと結びついている実態がうかがえます。対応スピード、情報共有の透明性、市場知見に基づく提案力といった要素は、不満の原因であると同時に選定や期待の軸としても繰り返し挙がっており、管理会社の価値を測る本質的な基準になりつつあるのではないでしょうか。日常的な対応品質の底上げと、地域の市場データに基づくパートナー型の関係づくりが、これからの管理会社に問われていくことになりそうです。

本調査のダウンロードはこちら： https://assettech.co.jp/download/20260616/

■「報告の透明性」と「対応スピード」を、仕組みで満たすアパート管理会社「アセットテクノロジー」

アセットテクノロジーは、大阪を拠点に関西・東海・関東エリアでアパート・マンションの賃貸管理を手がける不動産管理会社です。2021年の設立以降、収益不動産の売買から管理までを一貫して請け負い、2026年3月時点で賃貸管理戸数1,500戸を突破しました。

本調査では、アパートオーナーが管理会社に最も求める基準として「報告・情報共有の頻度と透明性」（43.2%）が挙がり、不満の最多は「設備故障や修繕の対応スピードの遅さ」（51.9%）でした。アセットテクノロジーは、この2点を担当者個人の努力ではなく仕組みとして満たしています。

情報共有の透明性：弊社の賃貸管理アプリで、収支状況・契約内容・日々の連絡をスマートフォンとPCから確認できます。空室が発生した際は、毎週月曜日に問い合わせ件数と内見数の推移を報告し、物件の状況が常に見える状態を保ちます。
対応スピードと設備保証：お問い合わせには原則として即日で一次対応します。設備故障は、保証金額・対応回数・築年数の上限を設けない設備保証を用意し、エアコンや給湯器などはオーナーの事前承認なしで修理・交換を手配します。
料金の明朗性：管理委託料は1戸あたり月額1,100円の定額制とし、費用の内訳を明確にしています。

こうした体制は、実際にご利用中のオーナー様の声にもあらわれています。

利用者様の声（Googleクチコミより抜粋）
情報共有・アプリ：「専用アプリの機能が充実しており、収益が一目で確認できます。契約や連絡事項もアプリでのやり取りがスムーズで、担当の方も親切で、不動産を任せられる印象を持ちました
空室時の状況報告：「アプリでの連絡はスムーズで、疑問にすぐ答えてくださいます。空室が出た時は不安でしたが、入居者の募集状況を逐一知らせてくださり安心でした。家賃の値上げを相談したら、相場をすぐ調査してレポートにまとめ、適正な値上げ幅を算出してくれました」
レスポンス・客付け：「スタッフの皆さんレスポンスが早くとても安心感があります。客付けも1カ月以内ととてもスムーズで、アプリの使い勝手も良く、収支の確認がしやすいことも他と比較して大変満足しています」
設備保証：「別々の管理会社にお願いしていた2物件をまとめました。管理費の節約になるうえ、設備保証サービスのオプションや、電子署名などの機能が備わったアプリを無料で利用できる点に非常にメリットを感じました。築年数が10数年を超える1物件は設備保証を申し込んだので、安心です」

入居率99.8%という実績を、対応スピードと透明な情報共有で支えています。アパート経営における管理会社の見直しを検討されるオーナー様は、アセットテクノロジーにご相談ください。

詳しくはこちら：https://assettech.co.jp/