リーガロイヤルホテルズ、AIロープレ「アバトレ」を活用し接客品質向上と新人育成を強化

新人スタッフの育成や多言語対応能力向上を支援し、「おもてなし」を支える教育基盤を実現

AVITA株式会社

2026年5月29日 11時00分

AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒浩、以下「AVITA」）は、開発・提供するAIロープレサービス「アバトレ」が、リーガロイヤルホテルズの旗艦ホテルであるリーガロイヤルホテル大阪ヴィニェットコレクション（所在地：大阪府大阪市、総支配人：山根朋之）において導入され、接客教育の現場で活用されていることをお知らせいたします。

リーガロイヤルホテルズは、宿泊部門およびブライダル部門を中心に、新人・中途採用スタッフの育成、英語をはじめとした多言語対応、接客品質の標準化を目的として「アバトレ」を活用しています。AIアバターとの反復練習により、教育担当者の負担軽減や、一人ひとりのお客様に応じた接客力の向上にもつながっています。

導入・活用の背景

リーガロイヤルホテルズでは、お客様一人ひとりに応じた高品質な接客を提供し続けるため、スタッフごとの応対品質をそろえ、ホテル全体で安定したサービスを提供できる教育体制が求められていました。また、新人・中途採用スタッフが現場で必要な接客スキルを早期に身につけることや、増加するインバウンド需要に対応するための多言語対応教育も課題となっていました。

他方、従来の研修やOJTだけでは、スタッフごとの習熟度や課題、多様な接客シーンに応じた練習機会を十分に確保することが難しい面がありました。こうした背景から、個々のレベルに合わせて反復練習できるサービスとして、AIロープレ「アバトレ」が活用されています。

導入内容と活用方法

現在、新人・中途採用スタッフから、英語対応力向上を目指すスタッフ、中堅・リーダー候補まで、幅広い層を対象に「アバトレ」を運用しています。

基本的な接客スキルの習得：フロントでのチェックインや電話応対など、ホテルスタッフに求められる基本的な接客スキルを、AIアバターとのトレーニングを通じて練習しています。
英語対応・インバウンド対応の練習：英語での観光案内やよくある質問への回答など、インバウンドのお客様への対応を想定したトレーニングを行っています。
一人ひとりに合わせた反復練習：時間や場所を選ばず練習できるため、スタッフが自身の課題に応じて繰り返し取り組むことができます。また、丁寧な言葉遣いや会話速度などをAIで可視化し、さらなる改善につなげています。

「アバトレ」導入・活用による効果

ホテル全体での接客品質の安定した向上：ホテルでは、お客様の状況や要望に応じた柔軟な対応が求められます。一方で、スタッフの経験や習熟度によって接客品質にばらつきが生じることもあります。「アバトレ」を活用することで、高水準の応対や言葉遣い、会話の進め方を繰り返し練習でき、ホテル全体で安定したサービスを提供するための教育に役立っています。
新人・中途採用スタッフの育成支援：新人・中途採用スタッフは、現場に出る前に「アバトレ」で基本的な接客を練習できます。実際の接客に近い形で反復練習を行うことで、現場配属後のスムーズな立ち上がりを支援し、教育担当者の負担軽減にもつながっています。
経験機会の少ない場面への対応力強化：英語での観光案内やよくある質問への回答、クレーム対応などは、OJTだけでは十分な練習機会を確保しにくい領域です。「アバトレ」では、こうした接客シーンも事前に繰り返し練習できるため、経験の浅いスタッフでも、柔軟な対応力を身につけやすくなります。
教育担当者の負担を押さえ、お客様応対の時間を確保：「アバトレ」では、時間と場所を選ばない自学自習が可能です。教育担当者が都度ロープレに同席しなくても練習機会を確保できるため、育成にかかる負担を抑えながら、スタッフがお客様に向き合う時間の確保にもつながっています。