AVITA、ローソン・KDDIが推進する「ハッピーローソンタウン」1号店でアバター相談窓口を提供

「ハッピーローソンタウン池田伏尾台店」にて、AIコンシェルジュとリモート接客で行政相談などに対応

AVITA株式会社

2026年6月4日 16時01分

大阪大学発のスタートアップ、AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒浩、以下「AVITA」）は、株式会社ローソンおよびKDDI株式会社が推進する、お店を拠点としたマチづくり構想「ハッピーローソンタウン」の第1号店「ハッピーローソンタウン池田伏尾台店」（大阪府池田市）において、AVITAのアバター・AI技術を活用したオンライン相談サービス「Pontaよろず相談所」およびAIコンシェルジュ「池田市AIサポーター」の提供が開始されたことをお知らせいたします。

本取り組みでは、暮らしに関するさまざまな相談を専門スタッフへつなぐ「Pontaよろず相談所」を通じて、通信、インフラ、金融サービスに加え、池田市と連携した行政相談メニューを提供します。また、店舗内に設置された「池田市AIサポーター」が、行政サービスや地域情報、各種相談窓口の利用方法などを案内します。AVITAは、アバターおよびAI技術の提供を通じて、住民の皆さまが必要な情報やサービスへアクセスしやすい環境づくりに貢献しています。

背景

近年、少子高齢化や人口減少が進む中、地域住民が必要な情報や支援へスムーズにつながるための環境整備が求められています。特に、行政手続きや暮らしに関する相談について、「どこに相談すればよいかわからない」「相談先まで足を運ぶことが負担になる」といった課題もあり、身近な場所で気軽に相談できる環境へのニーズが高まっています。

AVITAはこれまで、アバターやAIを活用した接客・案内サービスの提供を通じて、新たなコミュニケーションの形を創出してきました。

このたび、ローソンとKDDIが推進する「ハッピーローソンタウン」の取り組みの一環として、地域住民にとって身近なコンビニを拠点に、相談・案内サービスを提供します。

「Pontaよろず相談所」について

「Pontaよろず相談所」は、店舗内に設置されたアバター相談窓口を通じて、専門スタッフへオンラインで相談できるサービスです。

池田市役所をはじめとする自治体や企業と連携し、行政、家電サポート、暮らし、通信、インフラ（電気・ガス）、金融サービスなど、日常生活に関わるさまざまな相談を受け付けています。
住民の皆さまは事前予約なしで利用でき、身近なコンビニから気軽に相談できる環境を実現しています。