通販の電話注文をAIが定期購入へ。化粧品・健康食品・育毛剤向けAI電話「NiuCall.ai」が「定期コースのアップセル」機能を提供開始――夜間・放映直後のあふれた電話も24時間受付

ご案内は1回だけ・お断りで即終了・解約は必ず受付。ecforce・サブスクストアのCSVに対応し、電話スタンダード以上は追加料金なし。人の受付では採算が合わなかった夜間の電話も定期の売上機会に

ニュウジア

2026年10月13日 11時30分

株式会社ニュウジア（本社：東京都中央区、代表取締役：柏口之宏、以下ニュウジア）は、運用代行型のAI電話受付サービス「NiuCall.ai（ニューコール）」に、化粧品・健康食品・育毛剤などの通販・D2C事業者向け「定期コースのアップセル」機能を追加し、2026年10月より提供を開始しました。

ご注文の電話をAIが24時間お受けし、単品のご注文を承った後、事業者が登録した条件の定期コースを1回だけご案内します。お断りされたらその場で終了し、解約のお申し出は必ず承ります。ecforce・サブスクストアから出力したCSVを取り込むだけで、着信番号からお客様を特定して応対でき、受付結果はカートに取り込める形式で出力します。本機能は電話スタンダード以上のプランに含まれ、追加料金はかかりません。

・通販向けページ：https://niucall.ai/industries/ec

・通販向け音声デモ（約3分・無料）：https://niucall.ai/demo?industry=ec-subscription

■背景：「定期化」が収益を左右する一方、電話は人がいない時に鳴る

2025年度の通販・EC市場は15兆4,085億円（前年度比5.9%増）と拡大が続いています（※1）。

一方、定期通販では新規顧客の獲得単価が高騰し、継続率や顧客単価の向上に軸足を移す事業者が増えていると指摘されています（※2）。

化粧品・健康食品の単品リピート通販では、初回のお客様をいかに定期購入へつなぐかが、収益を大きく左右します。

その重要な接点が「電話」です。広告を見てかけてくる電話は、購入意欲が高まっている瞬間です。

しかし現実には、

放映や広告の直後に電話が集中し、話し中のまま切られてしまう
夜間・休日のご注文に出られない
定期の変更や解約の電話で窓口が埋まり、新しいご注文に出られない

といった理由で、せっかくの電話が売上につながっていません。

消費者調査でも、電話での問い合わせの不満の上位は「混雑で電話がつながらない」「保留時間が長い」「受付時間外だった」でした（※3）。

■人による「定期への引き上げ」の3つの限界

1. 時間とコスト

電話に24時間出られる状態を人で保つには、テレフォンオペレーターの平均時給1,452円（※4）で計算しても、1席だけで月約105万円かかります（深夜割増・社会保険料・採用教育費・管理費を除く）。

2. 品質と法令のリスク

引き上げのトークは担当者によって差が出やすく、言い過ぎやお断り後の重ねての勧誘は、ブランドと法令の両面でリスクになります。広告に定期の条件を載せないまま電話で定期購入を勧めると、特定商取引法の電話勧誘販売の規制対象になるとの考え方が消費者庁から示されています（※5）。

2026年9月には、定期購入などの不当な解約妨害を規制する方針を盛り込んだ中間報告を、消費者庁の有識者会議が取りまとめました（※6）。

3. 結果が測れない

夜間に受けられなかった電話や、「案内した・しなかった・断られた」の結果が記録に残らず、改善につなげにくい状況があります。

■新機能「定期コースのアップセル」でできること

（1）ご注文の電話で、定期コースを1回だけご案内

単品のご注文を承った後、事業者が管理画面に登録した条件（初回と2回目以降の価格、お届け間隔、回数のお約束、お休み・解約の方法）を、登録された文言どおりにお伝えします。

書かれていない価格や条件は言わず、金額を推測で話すことはありません。

（2）ご案内の強さを、事業者が4段階から選べる

しない：こちらからはご案内せず、聞かれたときに登録した条件だけを答える
候補だけ記録：ご案内はせず、対象になりそうなお客様を記録する
控えめ（標準）：対象商品のご注文時だけ「ご案内してもよろしいですか」と伺ってからご案内する
積極的：ご用件が済んだ後、対象の方に一度だけご案内する

（3）どの段階でも外せない「5つの決まり」

1回のお電話で1件・1回だけ
お断りされたら、それ以上ご案内しない
お断りがあった電話番号には、180日間ご案内しない
解約・ご不満・体調についてのお電話ではご案内しない
登録した価格と条件だけをお伝えし、書かれていないことは言わない

さらに既定では、広告やLPに掲載したコースだけをご案内します（※5の考え方に沿った設定）。

（4）お客様の特定と、「やめたい電話」への24時間対応

取り込んだお客様台帳と着信番号を照らし合わせ、お名前を確かめたうえで、定期のご利用状況に合わせて応対します。

次回のお休みやお届け日・間隔の変更も承ります。解約のお申し出は必ず承り、お休みなどの代替案のご案内は1回まで（ご案内なしも選べます）。

（5）カートはそのまま。ecforce・サブスクストアのCSVに対応

カートの管理画面から出力した定期のCSVを取り込むだけで始められます（列は自動で対応づけ）。

受付結果は「受付一覧」「電話注文（受注の取込用）」「定期の変更（一括更新用）」「解約のお申し出の一覧」の4種類のCSVで出力でき、カートの取込・一括更新機能で反映できます。その他のカートもCSVで連携できます。

台帳には応対に必要な項目だけを保存し、住所・決済の情報や、取り込んだファイルそのものは保存しません。

（6）結果が数字で見える

定期コースのご案内（案内した・承諾・お断り）、解約のお申し出と代替案で継続した件数、営業時間外の受付件数などを、管理画面で毎月確認できます。通話は録音・文字起こしされ、「言った・言わない」を後から確かめられます。

■費用対効果：人の受付との比較

試算はすべて税抜です。NiuCall.aiの料金は2026年10月時点の公開料金です（※7）。

【24時間、電話に出られる状態を保つ費用】

人（1席）：月約105万円（平均時給1,452円×24時間×30日。※4）
NiuCall.ai スタンダード：月額69,800円（月400件の通話を含む）

【月1,000件の電話を受ける費用】

外部委託（従量課金型）：1コール300〜1,000円が相場とされ、月30万〜100万円（※8）
NiuCall.ai プロ：月額120,000円（月1,000件の通話を含む。1件あたり120円）

【定期化による売上機会（仮定による当社試算）】

2回目以降の価格が4,000円の定期コースが仮に3回続いた場合、定期化1件あたりの売上は12,000円です。

この場合、スタンダードの月額69,800円は、月6件の定期化で売上が上回る計算です。

夜間や話し中でこれまで受けられなかった電話からの定期化は、そのまま上乗せの売上機会になります。

※価格・継続回数・承諾率は商品や条件によって異なります。本試算は効果を保証するものではありません。

加えて、電話スタンダード以上のプランには、LINE・Webサイトのチャット受付（NiuCall Chat スタンダード）が無料で付きます。

■「AIの電話は嫌がられないか」――消費者向け対話AIで培った設計

AIの電話受付に対しては約73%の消費者が何らかの不安や不満を感じ、最も多いのは「臨機応変な対応をしてもらえないこと」への不安だとする調査があります（※9）。

一方で、約7割が「解決するのであれば、必ずしも人の応対でなくてもいい」と答えた調査もあります（※3）。

カギは「つながること」と「困ったときに人がいること」です。

当社は、高齢の方に毎日AIが電話をかけて安否を確かめる「Care-Call.AI」（国内のほか米国・カナダなど英語圏5カ国で提供）、大切な人の記憶をAIで再現して対話するグリーフケア「TalkMemorial.AI」、ペットロスに寄り添う「PetMemory.AI」など、一般の方とAIが直接話すサービスを提供してきました。

TalkMemorial.AIは、NHK「クローズアップ現代」や日本経済新聞など17のメディアで紹介されています（※10）。

こうしたサービスで積み重ねてきた「AIが一般の方と話すときに守るべきこと」を、通販機能にもそのまま取り入れています。

AIであることを隠さない：挨拶でAIの受付であることをお伝えする設定を推奨し、録音もご案内します
しつこくしない：ご案内は1回、お断りで終了、180日間は再案内しない
知らないことは言わない：在庫やお届け状況など登録のないことは推測で答えず、担当者からの折り返しをご案内します。効果は断定せず、体調の異常のお申し出には使用中止のお願いと折り返しをご案内します
高齢の方にも聞き取りやすく：ゆっくり話す、聞き返す、数字を区切って復唱するなど、電話に合わせた話し方をします
困ったときは人が代わる：担当者が通話をリアルタイムで聴き、必要なときは途中から会話に入れます（ライブ監視・有人交代）。お客様にかけ直していただく必要はありません
カード番号は電話で伺わない