ヘアカラー専門店fufuが「AI Messenger Voicebot」の導入により、“お客様をお待たせしない”電話応対の自動化を実現

〜月間17,000件の電話問い合わせを自動化し、5,000万円/年の機会損失を防止〜

株式会社Fast Beauty

2025年7月10日 11時00分

ヘアカラー専門店fufu（フフ）を運営する株式会社Fast Beauty（以下、Fast Beauty）は、AIエージェントを提供する株式会社AI Shift（以下、AI Shift）のコールセンター向けAIエージェント「AI Messenger Voicebot」を株式会社北國銀行および株式会社CCイノベーションの支援の元、7月より一部店舗での運用を開始することをお知らせいたします。

導入背景

当社は、「プロのヘアカラーを、もっと手軽に。」「キレイな髪で、毎日をにこやかに。」をコンセプトに、国内外で140店舗以上のヘアカラー専門店fufuを運営しています。累計530万人を超えるお客様にプロによる高品質な施術をリーズナブルな価格で提供し続け、多くのお客様にご支持を頂いてまいりました。

一方で、全国のfufuには月間約17,000件の電話問い合わせがあり、ご来店中のお客様への対応を優先していることなどから、店舗で即時に電話対応ができないケースもありました。その結果、電話が繋がらない「あふれ呼」が発生し、既存のお客様の満足度低下や、新規来店機会の逸失といった課題に直面していました。

こうした状況を受け、当社では自社コールセンターの設立やBPOの活用など複数の選択肢を検討した結果、AIを活用した電話応対の自動化を可能にする「AI Messenger Voicebot」の導入を決定いたしました。本取り組みでは、コールセンター向けのAIエージェントとして大幅にリニューアルしたAI Messenger Voicebot (※) を活用します。

本システムの導入により、「お客様をお待たせしない」という体験価値の向上に加え、新規予約・変更・キャンセルといった予約業務の自動化を実現し、電話応対にかかる業務負荷およびコストの大幅な削減にもつながっています。

※AI Messenger Voicebotをコールセンター向けAIエージェントとして大幅にリニューアル：

https://www.ai-messenger.jp/voicebot/news/3574/

活用内容

（１）「あふれ呼」対応

店舗スタッフが応対できなかった「あふれ呼」を、AI Messenger Voicebotが自動応答することでお客様をお待たせする事なく、漏れなく対応できるようになりました。これにより、お客様はシンプルかつストレスなく、スムーズに予約手続きを完了できるようになります。

（２）新規予約/変更/キャンセル対応の自動化

予約システムおよび顧客管理システムとAI Messenger Voicebotが自動連携することで、電話口でのリアルタイムな新規予約等の応対を実現しました。また、本取り組みで活用するリニューアルされたAI Messenger Voicebotは日程調整や予約の詳細情報など、これまで複数回のやり取りが必要だった電話応対がスムーズかつ効率的に完結できるようになりました。