【無料オンラインセミナー】固定電話恐怖症、新人でもできるクレーム時の電話対応を伝授！お客様と従業員を守る「クレーム対応の脱属人化と電話業務の品質向上策とは？」開催

2023年2月9日13時 オンライン配信

クラウド型コミュニケーション管理ツール「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻高宏、以下、「シンカ」）は、無料オンラインセミナー「電話業務の現状と課題　顧客満足度と売上アップを同時に実現するための方法」を2023年2月9日（木）に開催いたします。

• 「クレーム時の電話対応」についてコンサルタント的視点から解説！

お客様からのクレームはお電話で頂くことが最も多いですが、その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。
しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません。
今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム時の電話対応」にフォーカスして、社内の体制構築の重要性、新人でもできる電話対応の方法をお話していきます。

【こんな人におすすめ】
・    お客様からクレームのお電話を頂くことが多い
・    適切なクレーム対応の方法が分からない
・    クレーム対応がその場しのぎで属人化している
・    電話対応の品質にばらつきがある
・    固定電話に慣れていない新人
 

• 「クレーム対応の脱属人化と電話業務の品質向上策とは？」について

【開催概要】
タイトル  ：
お客様と従業員を守る！クレーム対応の脱属人化と電話業務の品質向上策とは？

開催日時：
2023年2月9日（木）13時00分〜13時40分(予定)

会　場       ： オンライン
                  ※Zoomの事前インストールをお願いいたします。

参加費      ： 無　料

主　催　   ： 株式会社シンカ

【お申し込み方法】
・イベント詳細ページ（https://kaiwa.cloud/seminar/seminar-2023209/）より必要事項を記入しお申し込みください。
・お申込頂いた際のアドレスにZoomのURLを自動送信メールアドレスからすぐにお送りいたします。
※万が一URLが届かない等、お問合せは下記にご連絡お願いいたします。
「カイクラ」セミナー運営事務局　[e-mail]
 

• 講師プロフィール

田邉 裕司 / Yuji Tanabe

（株式会社シンカ フィールドセールスグループ）

大手住宅設備メーカー、たばこメーカーにて、新規開拓、提案営業、ルート営業の経験を経験。売上拡大のために既存顧客のフォローアップと業務効率化が重要であることを体感して、株式会社シンカに入社。

業界問わず多数の企業様をご支援する中で「共通の課題と解決事例」を熟知して、電話業務改善のコンサルティングに取り組んでいる。

 

• カイクラとは

「カイクラ」は、クラウド型のコミュニケーション管理ツールです。
CTIやSMS （ショートメッセージ） 、ビデオ通話など、顧客コミュニケーションを⼀元管理する機能を有しています。異なるコミュニケーション⼿段を⽤いても顧客ごとにコミュニケーション履歴情報を⼀元管理できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。「カイクラ」を利⽤すれば、⾃宅からオフィス電話にチーム対応することも可能。テレワーク時の顧客コミュニケーションもサポートします。
「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、導⼊100業種・業態以上、2,700社、4,300拠点以上で利⽤されています。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020 のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞。2022年12月BOXIL SaaS AWARD Winter 2022　コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されました。
「ITで 世界をもっと 面白く」を掲げ、さらなる進化を続けてまいります。
 

• 株式会社シンカについて

社　名         ：    株式会社シンカ
代表者         ：    代表取締役　江尻　高宏
所在地(本社) ：   〒101-0054 東京都千代⽥区神⽥錦町三丁⽬3番地 ⽵橋3-3ビル6階
設　立         ：    2014年1月8日
事業内容      ：    ITを活⽤したシステム企画・開発及び運⽤
                         クラウドサービス商品の企画・開発及び販売
                         運⽤ITサービス利⽤のコンサルティング
資本金　       ：   511,625,205円（資本準備⾦を含む）
従業員数       ：   53名（2022年12月末時点）
URL　　       ：   https://www.thinca.co.jp/

【関連サイト】
顧客接点クラウド「カイクラ」公式サイト：　                      https://kaiwa.cloud/
会話に関わるお役⽴ち情報メディア「カイクラ.mag」:          https://kaiwa.cloud/media/