Recustomer、海外EC・越境EC対応を拡大し「キャンセル」「配送追跡」「返品・交換」を多言語・多通貨で一気通貫対応へ

ー配送追跡に続き、購入後体験の全プロダクトが海外展開対応へ。越境EC／海外ローカルECでもスムーズなCXを実現し、顧客体験の革新を加速ー

Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下：Recustomer）は、「返品・交換」および「キャンセル」機能の越境対応を完了し、2025年11月中旬より正式リリースいたします。これにより、先日発表した「配送追跡」機能を含む、Recustomerが提供する主要な購入後体験機能がすべてグローバル対応となりました。

本対応により、Shopifyを利用するEC事業者は、海外顧客に対しても国内と同じ操作感でキャンセルや返品・交換を提供できるようになり、顧客満足度と業務効率の両立を実現します。

開発背景

世界的にEC市場のボーダレス化が進む中、越境ECを展開する日本企業も増加しています。しかし、海外注文のキャンセルや返品・交換の対応は、言語・通貨・オペレーションの違いから煩雑化しやすく、国内と同等のスムーズな対応が難しい課題がありました。特に海外では、返品・キャンセル対応が購入体験の一部として定常化しており、対応スピードと明確なプロセスが求められています。

Recustomerは、こうした海外事業者・顧客双方の課題を解消するため、「配送追跡」機能に続き、購入後の一連の体験を包括的にグローバル対応へ拡張しました。今回のアップデートでは、海外注文でも国内注文と同じUIでキャンセル・返品・交換を処理できるように改修し、返金処理の多通貨対応、メールテンプレートおよびエンドユーザー向け文言の多言語化も完了しました。これにより、海外ユーザーに対しても統一された体験を提供し、顧客との信頼関係をより強固にします。

これまで日本国内では、キャンセルや返品対応に一定の時間やコストがかかることが課題とされてきましたが、海外対応ではさらに複雑化していました。今回の改修によって、事業者は国や言語を問わず同一の操作感で処理を行うことができ、問い合わせ対応や返品処理に要する時間を大幅に削減できます。また、海外顧客にとっても、母国語で案内が届くことで安心感が高まり、返品処理の透明性が向上します。

これにより、Recustomerを利用する事業者は、海外EC／越境EC展開においても顧客体験の品質を維持しながら、業務効率化・サポート負荷軽減を同時に実現できます。さらに、購入後体験の標準化が進むことで、ブランド価値の向上やリピート購入率の改善、ひいてはLTV（顧客生涯価値）の最大化にも貢献します。

今後もRecustomerは、配送・キャンセル・返品・交換といった購入後体験を軸に、AI技術を活用した自動化や高度な多言語サポートの拡充を進め、世界中の顧客が安心して購入・利用できる環境づくりを推進してまいります。

今後の展望

Recustomerは今後、今回の海外EC／越境対応を皮切りに、海外市場への展開をさらに加速させます。特に東南アジア地域では、EC市場の拡大に伴い返品・キャンセルの発生率が高く、現地事業者や消費者にとっても効率的なアフターサービス体制が求められています。Recustomerは、これらの課題に対し、日本で培った購入後体験のノウハウと自動化技術をグローバルに展開し、現地の購買文化に適応した新しいCXモデルの構築を目指します。

また、今後はShopify以外のECプラットフォームとの連携強化や、AIによる自動翻訳・自動対応機能の高度化などを通じて、より柔軟でグローバルに拡張可能な購入後体験のインフラ構築を進めます。これにより、海外EC／越境ECを展開するあらゆるブランドや事業者が、言語や通貨の壁を越えて顧客とつながれる世界を実現していきます。

今回の対応範囲と連携機能

多言語対応：海外注文も国内注文と同じUIで処理可能、メールテンプレートの多言語化

多通貨対応：注文情報の取込および商品価格表示

対象：Shopifyでマーケット展開している国内の越境EC・海外EC事業者

■購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」の4つサービスを提供しています。

特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/

■Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田 康弘、辻野翔大

事業内容：購入後体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F