【株式会社アセンド】AIを活用した通話録音サービス「RecACE plus」「RecACE plus for Mobile」がバージョンアップ。スマートフォンアプリでのサブユーザーログインに対応

パソコンに加え、アプリからも利用者ごとの権限・許可回線に応じた通話録音の確認が可能に。外出先での通話記録の活用を支援

株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）は、固定電話向け通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」および、社用携帯電話・スマートフォン向けサービス「RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）」において、スマートフォンアプリからのサブユーザーログインに対応したことをお知らせします。

今回のバージョンアップにより、サブユーザーもスマートフォンアプリにログインできるようになり、あらかじめ設定された権限と許可回線に応じて、通話録音などを確認できるようになりました。これにより、外出先や移動中でも、担当する回線の通話内容を確認しやすくなり、利用者ごとの役割に応じた通話記録の活用を支援します。

背景

顧客との電話で確認した内容の振り返りや、過去の対応内容の再確認など、通話録音は電話応対の記録を業務に活用するうえで重要な役割を担います。特に、営業担当者やフィールドスタッフなど、社外で業務を行う機会の多い担当者にとっては、パソコンの前にいないときでも必要な通話内容を確認できる環境が求められます。

当社では、「RecACE plus for Mobile」の提供にあたり、利用者が外出先でも自身の通話録音を聞き直せるようにすることを想定していました。

しかし、従来のスマートフォンアプリは管理者ユーザーによるログインに限られており、サブユーザーでのログインには対応していませんでした。そのため、サブユーザーが自身の担当業務に必要な通話録音を確認する際にも、利用者ごとに設定された権限や許可回線に応じて情報を確認できる運用が実現できていませんでした。

こうした課題を解消し、外出先での通話録音の確認と、利用者ごとの権限に応じた情報管理を両立するため、今回、スマートフォンアプリのサブユーザーログインに対応しました。

今回のバージョンアップ概要

今回のバージョンアップでは、「RecACE plus」および「RecACE plus for Mobile」のスマートフォンアプリにおいて、サブユーザーでのログインを可能にしました。

サブユーザーは、あらかじめ設定された権限と許可回線に応じて、アプリから対象の通話録音などを確認できます。これにより、管理者だけでなく、各担当者も自身の業務に必要な通話記録へスマートフォンからアクセスしやすくなります。

今回のバージョンアップが提供する価値

今回の改善により、「RecACE plus」および「RecACE plus for Mobile」は、通話録音を記録・保管するだけでなく、利用者ごとの権限に応じて必要な情報を確認し、日々の業務に活用するための利便性を高めました。

主な提供価値は、以下の3点です。

• 場所にとらわれない通話記録の確認

  移動中や訪問先など、パソコンをすぐに利用できない場面でも通話記録を確認しやすくなります。

• 利用者の役割に応じた情報管理

  サブユーザーに設定された権限と許可回線に応じて情報を確認できるため、担当者ごとの業務範囲に合わせた運用を支援します。

株式会社アセンドは、今後もお客様のご要望やサービスの利用状況を踏まえ、通話記録の管理・活用を支援する機能改善に取り組んでまいります。

バージョンアップの詳細

本バージョンアップの詳細は、以下の「RecACE plus」サービスサイトよりご覧いただけます。

https://lp.rec-ace.com/news/261021.html

「RecACE plus（レックエースプラス）」について

「RecACE plus」は、株式会社アセンドが提供する、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を行うクラウドサービスです。通話内容の証跡保全と応対品質の標準化を支援し、近年義務化が進むカスタマーハラスメント対策や「言った・言わない」トラブルの防止策としても活用されています。

録音データはクラウド上で管理され、PC・スマートフォンから確認可能。既存の電話番号・回線を変更せず導入でき、小売業、士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関など幅広い業界で活用されています。

また、2026年には、社用携帯電話やスマートフォンの通話を対象とした新サービス「RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）」の提供も開始しました。外出先や移動中で記録・共有が後回しになりがちな携帯電話の通話についても、自動録音からAIによる文字起こし・要約・分類までを一元管理できるようにすることで、固定電話だけでなく社外での通話も含めた記録の標準化を支援しています。

• サービスサイト：https://lp.rec-ace.com/

• 「RecACE plus for Mobile」サービスページ：https://lp.rec-ace.com/mobile.html

会社概要

• 会社名：株式会社アセンド

• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F

• 代表者：代表取締役 佐藤 博

• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業

• 企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

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