東武百貨店池袋本店へ「落とし物クラウドfind」導入！

〜AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート〜

株式会社find

2026年5月27日 10時00分

　株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島彬、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」を株式会社東武百貨店が運営する東武百貨店池袋本店へ導入します。

　6月1日（月）より、東武百貨店池袋本店内でお預かりした忘れ物は、チャットでお問合せいただけるようになります。また、遺失物対応を行うスタッフ向けの業務アプリも導入し、落とし物にかかわるスタッフの業務負担軽減を図るとともに、お客さまからのお問合せ等などにスムーズに対応できるよう、より良いサービス提供を支援します。

◆東武百貨店池袋本店からのコメント

　百貨店として都内最大級の売場面積を誇る東武百貨店池袋本店では、月間約1,200件ものお忘れ物を取り扱っており、その対応は店舗スタッフが通常業務と並行して担っています。これまで、お客さまからのお問合せは電話・店頭・メールで受け付けておりました。現物の確認や照合作業をアナログな手法で行うことは、スタッフにとって業務負荷となり、本来の店舗業務を圧迫していることが課題となっていました。

　「落とし物クラウドfind」の導入により、落とし物に関するお問合せは、チャットで完結でき、これまで施設内で対応をしていたお問合せ業務の軽減を実現します。また、落とし物の画像登録や照合が可能となり、業務効率化を図るとともに、お忘れ物をされたお客さまへの迅速な対応と、さらなるサービス品質の向上を目指し、導入に至りました。

◆多言語に対応した「find chat」

　日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた、素敵なおもてなしを目指した機能です。アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。
　また、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語に対応しており、言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能になります。

サービスの利用開始日
2026年6月1日（月）
ご利用時間
受付時間：24時間
対応時間：9:00～22:00　※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00 以降に順次回答いたします
対象のお忘れ物
東武百貨店池袋本店内でお預かりした忘れ物
ご利用方法
東武百貨店池袋店公式サイト内「よくあるご質問」ページにアクセスしてください
URL：https://www.tobu-dept.jp/ikebukuro/

◆導入後の東武百貨店池袋本店の業務フロー

スマートな落とし物対応業務を実現します。（下記イメージ図）

◆「落とし物クラウドfind」について

　「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ、様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性の向上を図っています。また、遺失物管理だけでなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

　鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。
＜落とし物クラウドfind＞ https://service.finds.co.jp/