判断のある工程とない工程を分ける。広告運用のAI導入に向けた業務可視化の仕組み をAXerの新リソースとして提供開始
業務を工程に分解し、判断の所在を明らかにして、全体を1枚の設計図として可視化します
株式会社アイトリガーは、マーケティングAXのソリューション「AXer」に、広告運用業務を工程ごとに分解し、全体像を1枚の画面で可視化するリソースを追加し、2026年10月より提供を開始します。AIを業務に組み込む際、いきなりツールを作るのではなく、今どの工程に時間がかかり、誰が判断しているかを先に洗い出す必要があります。学習塾業界のクライアントの広告運用業務を対象に業務を洗い出し、フェーズに分けて整理しました。社内の広告運用業務で構築・運用したうえで、業務の分解に課題を持つ企業へ提供します。マーケティングAXの実践例です。
AI導入における「ツール先行」の課題
広告運用のAI化において、現状の業務フローが共有されないまま「どのツールやAPIを使うか」が先行して決まってしまう課題があります。
現場では、「レポート作成」一つをとっても担当者間で作業の粒度が異なり、引き継ぎ用の手順書にも「なぜその手順なのか」という判断の理由は残っていません。このように業務がブラックボックス化した状態では、AIに任せるべき作業と人が判断すべき工程の線引きができず、導入後に実際のボトルネックとツールの機能が噛み合わないミスマッチが生じます。
こうした課題を解決するため、当社は2026年9月、教育業界のクライアントの広告運用業務を対象に、業務を根本から洗い出して分解・可視化する取り組みを実施しました。
業務の設計図をつくる
マーケティングAXでは、ツールを組む前に、業務そのものを分解する工程を先に置きます。クライアント1社の広告運用業務を対象に、担当者の業務を洗い出し、次の3つの考え方で整理しました。
① 工程に割る
まず業務を、誰が・何を・どの順で・どこで判断しているかという単位まで工程に割ります。「レポートを作る」のような一つの言葉を、確認するデータを選ぶ工程、数値を集める工程、傾向を読み取る工程、資料に落とす工程というように分けます。
このとき、判断がある工程とない工程を分けておきます。数値を機械的に集める工程と、その数値から次の一手を決める工程では、AIに任せられる度合いがまったく違うためです。判断のない工程は、手順さえ渡せばそのまま任せられます。判断のある工程は、任せる前に、何を根拠にその判断をしているかを担当者に確認する必要があります。
② 全体を1枚にし、詳細は別に持つ
工程を分けきると、情報量は増えます。ここで全部を一つの画面に載せると、今度は誰も読めなくなります。そこで、全体の流れは1枚の画面にまとめ、工程ごとの詳細な定義は別の画面に分けて持たせました。全体像が1枚でないと、関係者の間で「どこを直すか」の合意が取れません。詳細を見たい人は、1枚の画面から該当の工程を選んで開けば、その工程の定義に進める構成にしています。
③ 5つのフェーズで段階を決める
工程を並べただけでは、どこから手を付けるかが決まりません。そこで工程全体を5つのフェーズに分け、段階として順番を付けました。段階を決めておくと、AIを入れる工程を選ぶときに、思いつきではなく、どの段階の工程かという基準で選べます。
この整理は、ブラウザで開く1画面のデモアプリとして可視化しました。社内では「プレイブック」と呼んでいます。全体像は1枚、そこからブレイクダウンした業務定義は複数枚という構成です。社内の短期集中プログラムでも同じ考え方を教材にし、毎営業日19時から、複数人が同じ案件の業務を分解する回を設けました。
また今回作った仕組みは、単体のSaaSツールとしての提供は行わず、AXerが提供するリソース（人・ツール・ノウハウ）の一部として運用します。工程の粒度をどこまで細かく割るか、判断の基準をどう記述するかは案件ごとに変わるため、その設計から着手します。
決める工程を先に持つ
今回実装したのは、ツールではありません。何を作るかを決めるための工程です。ツールを先に作ると、そのツールにできることの範囲でしか業務を変えられなくなります。一部の作業は速くなっても、前後の工程は手作業のまま残ります。先に業務を分解しておけば、どこにAIを入れるかを、思いつきではなく工程の側から選べるようになります。
この工程の成果は、画面として残る設計図です。担当者が変わっても、工程の並びと判断の所在は画面を見れば分かります。
ツールから入る進め方から、業務の分解から入る進め方へ。今後は、今回対象にした案件以外への展開、工程ごとにかかっている時間の実測、分解した結果からどこを実装の対象にするかを選ぶ判断の仕組み化へ広げていきます。
本リソースは完成パッケージではありません。各社の業務に合わせて組み替えます。まずは業務の洗い出しからご相談いただけます。
■ AXer サービスページ
https://aitrigger.co.jp/service/axer/
■株式会社アイトリガー（AITRIGGER Inc.）
本社：東京都新宿区西新宿6-11-3 Dタワー西新宿16階
事業内容：デジタルマーケティング支援（運用型広告・インハウス支援）、マーケティングリソース提供（MRM）、マーケティングAX事業
URL： https://aitrigger.co.jp/
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