ジーネクスト、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）」ブース出展のお知らせ

株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、2026年11月12日（木）・13日（金）にサンシャインシティ 文化会館ビル/ワールドインポートマートビルで開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）」にブース出展いたします。

本イベントは、東日本最大級のコールセンター・CRM業界向け展示会として開催され、AIエージェント、生成AI、VOC活用、CX向上など最新のコンタクトセンターソリューションが集結します。

開催概要

• 名称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）

• 会期：2026年11月12日（木）・13日（金）10:00-17:30

• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル/ワールドインポートマートビル

• ブース番号：3A-13

• 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

• Webサイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
  ※ご来場には、展示会の公式サイトからの事前登録が必要です。

ジーネクストについて

ジーネクストは創業以来、顧客対応のDX化を促進し、顧客体験の一貫性をご支援しております。企業をとりまく各ステークホルダーに対して適切なタイミングで情報を共有・利活用できる仕組みを構築し、現場と経営が同時にイノベーションを起こすプラットフォームを構築・提供するリーディングカンパニーを目指しています。

＜ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」について＞

「Discoveriez」は、マルチチャネル情報統合によるVOCの一元化や適切な情報共有を実現するクラウド型のステークホルダーDXプラットフォームです。

「顧客の声」から経営課題を設定でき、全社で統一された危機管理・品質管理ができます。

VOC：「Voice of the Customer」の略語であり、指摘・要望・お褒め等の顧客の声のこと。

＜Voice Agentによる電話業務の効率化について＞

「Voice Agent」は、AIによる音声対話を通じて、繰り返し発生する案内や確認、問い合わせの一次受付を支援する取り組みです。

定型業務をAIが担い、担当者が個別の相談や判断、調整を必要とする対応に集中できる運用を目指しています。

アウトバウンドでは、面談・予約の参加確認やリマインド、欠品・供給状況などの確定情報に基づく案内を初期の活用領域として想定しています。

インバウンドでは、電話が集中する時間帯のあふれ呼や営業時間外の問い合わせについて、用件・折り返し先・希望時間等を受け付け、担当者が確認して対応する運用への展開を検討しています。

導入にあたっては、現行の業務フローやトーク台本を基に、AIが対応する範囲と人が判断する範囲を整理します。会話結果の記録・要約や既存システムとの連携についても、必要性と実現条件を確認し、対象業務を絞った検証から段階的に具体化します。

ブースでは、人手不足や定型的な電話対応の負担に関するご相談を承ります。

＜生成AI型DXプラットフォーム「Discoveriez AI」について＞

「Discoveriez AI」は、A.I.(Artificial Intelligence、人工知能)を通じて、人間が行う作業を円滑かつ正確にサポートすることにより、顧客対応業務の現場で生成AIによりDX化を推進し、顧客対応の時間短縮および顧客データの正確な管理を実現し、人材活用を最適化するサービスです。問い合わせ窓口の最適化、人的リソースの削減と最適化、顧客データの正確な管理・改善を実現します。

従来の自動化ソリューションよりも、より人間に寄り添った問題提起、課題解決を実現することができます。

＜「SRM Design Lab」について＞

「SRM Design Lab」は、顧客をはじめとしたステークホルダーの皆様と共に考えることで、顧客価値(カスタマーバリュー)の創造につなげる共創型の取り組みであり、各業種・業界とのステークホルダーの対話の創出、顧客価値を共創します。

【株式会社ジーネクストの概要】

本社所在地　　：東京都千代田区平河町2-8-9 HB平河町ビル3F

代表者　　　　：代表取締役　村田　実

設立　　　　　：2001年7月

ウェブサイト　：https://www.gnext.co.jp/

サービスサイト：https://discoveriez.jp/

◇製品に関するお問い合わせ先

株式会社ジーネクスト　担当：清澤・安田

E-mail：[e-mail]