新潟県労働金庫、職員の対人コミュニケーション訓練にAVITAのAIロープレ「アバトレ」を導入

AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒 浩、以下「AVITA」）が開発・提供するAIロープレサービス「アバトレ」が、新潟県労働金庫（新潟市中央区、以下「新潟ろうきん」）に導入されました。

新潟ろうきんは、AIを活用した職員教育の環境づくりの一環として「アバトレ」を導入し、顧客対応をはじめとする対人コミュニケーションの訓練に活用します。

導入の背景

新潟ろうきんは、AI技術の活用がさまざまな分野へと広がる中、職員教育においてもAIを活用し、学習の機会や環境を拡充する必要性を感じていました。その一環として、営業活動の基本である顧客対応など、対人コミュニケーションを訓練するためのツールとして、AIロープレ「アバトレ」の導入に至りました。

AIを活用することで、指導担当者の負担軽減や、指導担当者に依存しない学習機会の提供（教育の効率化・均質化）を図りながら、将来的な教育体系の高度化を目指します。

導入内容と今後の展望

新潟ろうきんは、新入職員の窓口対応など、基礎的な業務の訓練に「アバトレ」の導入を進めています。まずはAIアバターをお客さま役として、口座開設をはじめとする窓口対応を、時間や場所を問わず繰り返し練習できる環境を整備します。

今後は各営業店の職員が実際に「アバトレ」を活用しつつ、望ましい活用方法についての意見を収集し、取り組みの方向性を検討していきます。将来的には教育プログラムへの組み込みなども視野に入れ、教育体系の高度化につなげていく予定です。

AVITAは本取り組みを通じて、金融機関をはじめとする多様な現場でのAIロープレ活用、業務のDX化を推進・支援してまいります。

AIロープレサービス「アバトレ」について

「アバトレ」は、アバターとAIを活用した、成果につながるAIロープレサービスです。AIアバターがお客様役となることで、いつでもどこでも気軽に現場の負担なく繰り返しロールプレイングを実施することができます。

ロープレ後には、AIが自動で評価や改善点をフィードバックするため、ユーザーは自身のスキルレベルを把握しながら、自主的にスキルを高めることが可能です。

さらに、練習回数や評価スコアなどの実績データを活用することで、個別課題の整理や習熟度の把握、トレーニング計画の最適化にも対応。属人的な指導のばらつきを防ぎ、育成ノウハウの組織的な共有・資産化にもつながります。

これまでロープレ対応に時間を割いていた教育担当者の負担軽減にもつながり、現場全体の育成業務の効率化に貢献します。

・サービス紹介ページ：https://avita.co.jp/avatar-training

AVITA株式会社 会社概要

AVITA株式会社

代表者：代表取締役社長 CEO 石黒 浩

役　員：取締役副社長 COO/CFO 西口 昇吾、社外取締役 濱口 秀司

所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1

設　立：2021年6月

事業内容：アバターやAIを活用したサービス開発（アバター接客サービス「AVACOM」、AIロープレサービス「アバトレ」）／ アバターやAIを活用したマーケティング支援 ／フィジカルAIの開発・提供

URL：https://avita.co.jp/