AVITAのAIロープレサービス「アバトレ」、JR西日本ホテルズの10ホテルに導入

AIを用いた効率的なロープレで接客の教育支援へ

AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒 浩、以下「AVITA」）が開発・提供するAIロープレサービス「アバトレ」が、「ホテルグランヴィア」、「ホテルヴィスキオ」ブランドなどを展開するJR西日本ホテルズ（運営：株式会社ジェイアール西日本ホテル開発、本社：京都府京都市、代表取締役社長：坪根 英慈）10ホテルの宿泊部門の接客トレーニングに導入されました。

導入の背景

ホテル業界では、お客様のニーズの多様化やインバウンド需要の拡大に伴い、スタッフ一人ひとりの接客対応力を高めることが、ますます重要になっています。

一方、こうした接客スキルの習得は、現場でのOJTやトレーナーによる指導が中心となりやすく、指導にあたる時間や、指導者による教え方のばらつきが課題となりがちです。こうした課題に対し、AVITAが提供するのが、AIアバターを相手に時間や場所を問わず繰り返し練習できるAIロープレサービス「アバトレ」です。

導入内容

AIロープレサービス「アバトレ」は、日常的な接客品質の向上に加え、多様化するお客様への対応から、現場では経験を積みにくいイレギュラーな場面への対応まで、AIアバターを相手に体系的かつ繰り返し練習できます。

JR西日本ホテルズでは、宿泊部門の課題解決と、継続的なサービス品質の向上につなげたいとして、「アバトレ」を接客トレーニングに活用します。

「アバトレ」導入により期待される効果

• 接客ノウハウの可視化・継承による教育の効率化：サービス基準を示したSOP（標準作業手順）やトラブル対応時の判断基準をAIロープレに落とし込むことで、経験の浅いスタッフへの効果的なノウハウ継承を実現します。教育の効率化を図るとともに、トレーナーが指導に過度な時間を取られることなく、高品質なサービスに集中することが可能となります。

• 実践的な反復によるサービス品質の底上げ：場所や時間を問わず、自律的に練習できる環境により、スタッフが自身の課題に応じて反復学習でき、全ホテルでの接客品質の標準化と向上に貢献します。

• 経験機会の少ない場面への対応力強化：インバウンド向けの英語対応やアレルギー対応、困難な場面への対応など、日々のOJTだけでは遭遇しにくいシーンを事前に繰り返し練習することで、現場での柔軟かつ確実な対応力を養います。

JR西日本ホテルズ担当者コメント：

これまで現場で培われてきた接客ノウハウの共有と、サービス品質の継続的な向上が課題となっていました。お客様の多様なニーズや、日常業務では経験しにくいイレギュラーな場面にも柔軟に対応できる力をスタッフが効率的に身につけ、全ホテルで安定した高い水準の「おもてなし」を提供するため、AIアバターを相手に実践的な反復練習ができる「アバトレ」の導入効果に期待しています。

導入10ホテル（2026年7月31日現在）

• ホテルグランヴィア京都

• ホテルグランヴィア大阪

• ホテルグランヴィア岡山

• ホテルグランヴィア広島

• ホテルグランヴィア広島サウスゲート

• ホテルヴィスキオ京都

• ホテルヴィスキオ大阪

• ホテルヴィスキオ富山

• THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection

• 奈良ホテル

AIロープレサービス「アバトレ」について

「アバトレ」は、アバターとAIを活用した、成果につながるAIロープレサービスです。AIアバターがお客様役となることで、いつでもどこでも気軽に現場の負担なく繰り返しロールプレイングを実施することができます。

ロープレ後には、AIが自動で評価や改善点をフィードバックするため、ユーザーは自身のスキルレベルを把握しながら、自主的にスキルを高めることが可能です。

さらに、練習回数や評価スコアなどの実績データを活用することで、個別課題の整理や習熟度の把握、トレーニング計画の最適化にも対応。属人的な指導のばらつきを防ぎ、育成ノウハウの組織的な共有・資産化にもつながります。

これまでロープレ対応に時間を割いていた教育担当者の負担軽減にもつながり、現場全体の育成業務の効率化に貢献します。

・サービス紹介ページ：https://avita.co.jp/avatar-training

会社概要

AVITA株式会社

代表者：代表取締役社長 CEO 石黒 浩

役　員：取締役副社長 COO/CFO 西口 昇吾、社外取締役 濱口 秀司

所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1

設　立：2021年6月

事業内容：アバターやAIを活用したサービス開発（アバター接客サービス「AVACOM」、AIロープレ・AI面接サービス「アバトレ」）／ アバターやAIを活用したマーケティング支援 ／ヒューマノイド・フィジカルAIの開発・提供

URL：https://avita.co.jp/

JR西日本ホテルズについて

JR西日本ホテルズは、JR西日本グループとして、現在5ブランド、13ホテル（4,422室）を展開するホテルグループです。上質な旅の基点として、京都、岡山、広島など新幹線およびターミナル駅直結の安心感を基盤に、地域と共にお客様を魅了する「ホテルグランヴィア」、スマートな旅の基点として、京都、大阪、尼崎、富山駅への抜群のアクセスと先進的なサービスを提供する「ホテルヴィスキオ」、初代大阪駅の地に建ち、唯一無二の駅と鉄道の記憶を旅する「THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection」、創業1909年、時空を紡ぎ、今なおノスタルジックな世界観を提供する「奈良ホテル」、地域と旅人の縁をつなぎ、時間を忘れ夢中になれる空間があふれる「梅小路ポテル京都」。

「駅」から始まり誠実に積み重ねてきた信頼を発展させ、地域と共に、お客様一人ひとりの豊かな人生を広げ、これからも、世界に誇れるサービス水準をめざし、旅と食の魅力、人々の繋がりを創り続けます。