都築電気、ベルーナに「Avaya OneCloud™ Custom」を日本初導入

～運用データ分析を通して、コールセンターの対応品質を維持してのコスト最適化を実現～

　都築電気株式会社（代表取締役社長：江森 勲、本社：東京都港区、以下当社）は、株式会社ベルーナ（代表取締役社長：安野 清、本社：埼玉県上尾市、以下ベルーナ）に対して、アバイアのコールセンターシステム「Avaya OneCloud™ Custom」を日本初導入(*1)しました。
　当社は提案にあたり、コールセンターの稼働状況等、ベルーナの運用データを分析。多様な選択肢の中から、課題解決に最適なプランを作成し、コールセンターの対応品質を維持してのコスト最適化を実現しました。
　当社は今後も、お客様の企業価値向上を支援していきます。

(*1)アウトソーシング事業者を除く、企業直営のコールセンターに対する導入は日本初となります

■導入の背景

　ベルーナは「お客様の衣食住遊を豊かにする」という経営理念のもと、1968年の創業より「顧客志向・顧客密着」を合言葉に、通信販売を中心とした多様なサービスを展開しています。生活様式の変化により消費者の通販ニーズが高まるなか、同社は対応品質向上のため、コールセンターの拡大を継続的に行っています。
　当社は以前よりベルーナに対し、コールセンターシステムの導入や運用サポートを行っています。既存システムの更新提案のなかで、以下の課題が挙がりました。
(1)オペレーターの稼働量に応じた、適正な運用コスト
(2)ベルーナの個別の要件に対応できる柔軟性
(3)切り替えによる、オペレーターの対応品質低下の防止
　上記を満たすため、当社はアバイアが提供するコールセンターシステム「Avaya OneCloud™ Custom」を導入しました。細かいカスタマイズが可能なコールセンターシステムの新しいメニューで、導入は日本初となります。
 

　当社は導入にあたり、ベルーナの「オペレーター勤務シフト情報」や、「オペレーター稼働状況」を分析。
　ベルーナにとって、最もコストメリットがあるライセンス支払方法を導き出したほか、最適な使用ライセンス数の決定、ベルーナ個別の運用に対応するためのアバイアとの交渉など、課題解決に繋がる最適なプランを作成。既存のコールセンターシステムから運用を変えることなく、コストの最適化を実現しました。


■本発表にあたり、以下のコメントを頂いています
株式会社ベルーナ　参事　鈴木 光義
　都築電気様のご協力により、新コールセンターシステムへのスムーズな移行を行うことができました。
新コールセンターシステムでは、今まで利用できなかったAVAYAの機能の活用が可能となったことで、現場ユーザからも喜びの声を頂いています。
　また、今回のライセンス方式の検討にあたり、より現場目線に立ったアプローチでご協力頂きましたこと、感謝しております。
　引き続き、最適なライセンス数の見直しについてご協力頂くと共に、新システムの有効活用についてもサポート頂き、弊社コールセンターをご利用頂くお客様によりよいサービスを提供していければと思います。


■都築電気株式会社について
（URL: https://www.tsuzuki.co.jp/）
　都築電気株式会社は、「『人と知と技術』を未来につなぎ、豊かな世界を開拓します」をビジョンに掲げ、情報ネットワークソリューションサービス事業および電子デバイス事業を通して、お客様の企業価値向上・社会課題解決を行う企業です。また、2022年に創業90周年を迎えます。
　当社は、お客様のビジネスを支援し共に歩む「イノベーション・サービス・プロバイダー」として、お客様のデジタルトランスフォーメーションへの支援やSDGs/ESGへの取り組みを推進し、新価値創造に挑戦し続けていきます。

■本件に関するお問い合わせ先
報道関係
　都築電気株式会社　広報室　北浦・西田
　TEL：[phone]　E-mail：[e-mail]

お客様、その他サービスに関するお問い合わせ
　都築電気株式会社　コンタクトセンターソリューション営業統括部
　E-mail：[e-mail]


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