AVITA、コングレおよびSMBCバリュークリエーションと、アバター・AIを活用した施設運営高度化に向けた協業を開始

SHIBUYA SKYにて、アバターを活用した案内業務の初期運用を開始

AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒 浩、以下「AVITA」）は、株式会社コングレ（代表取締役社長：武内 紀子、以下「コングレ」）、および三井住友銀行の子会社であるSMBCバリュークリエーション株式会社（代表取締役社長：栗本 雄太、以下「SMBCバリュークリエーション」）と、アバター・AIを活用した施設運営の効率化・高度化に向けた協業を開始することについて合意し、新たに業務提携契約を締結しました。

本協業では、コングレが有する施設運営のノウハウおよび専門人材、AVITAが有するアバター・AI関連技術、SMBCバリュークリエーションが有する業務プロセス改革・生産性向上支援の知見を組み合わせ、全国の施設運営における付加価値向上や課題解決を支援してまいります。

今後3社は、MICE施設、文化施設、観光施設、商業施設、イベント会場等において、アバターによる遠隔接客、AIアバターによる自動案内、多言語対応、接客データの活用による運営改善などを推進し、人手不足への対応と顧客体験の向上を両立する新たな施設運営モデルの確立を目指します。

背景

日本国内の施設運営の現場では、少子高齢化に伴う労働力不足や、来場者ニーズの多様化への対応が慢性的な課題となっています。さらに、観光市場の回復によるインバウンド需要の拡大も重なり、限られた人員でいかに高品質なサービスを維持していくかが重要な経営課題となっています。

今後、労働力不足が一段と深刻化した場合、現場スタッフの創意工夫や負担に頼った運営には限界が生じる可能性があります。また、人員不足により十分な案内・接客体制を維持することが難しくなるなど、従来の施設運営体制では対応しきれない構造的な課題に直面することも想定されます。

こうした課題に対し、3社は、人とアバター・AIが協働することで「人の価値」を最大化し、施設運営における業務効率化とサービス品質向上の両立を目指します。

協業の概要

本協業では、AVITAが開発・提供するアバター接客サービス「AVACOM」や、アバターAIロープレ支援サービス「アバトレ」などのアバター・AI技術を、コングレが持つ施設運営オペレーションのノウハウおよび専門人材、SMBCバリュークリエーションが持つ業務効率化・生産性向上に関する知見と組み合わせ、全国の施設運営を行うお客さまへ提供していきます。

具体的には、アバターによる遠隔接客、AIアバターによる自動案内、多言語対応、ロボット等との連携、接客ログや問い合わせデータを活用した施設運営改善などを通じて、施設運営における業務負担の軽減と、来場者体験の向上を支援します。

各社の主な役割

コングレ	MICE施設、文化施設、観光施設、科学館等における施設運営ノウハウを提供します。導入施設に応じたオペレーション構築、施設管理・運営に関する専門人材の提供、営業・提案活動、導入後のオペレーション改善、施設オペレーションの全体管理等を担います。
SMBCバリュークリエーション	SMBCグループで培った業務プロセス改革、生産性向上、デジタル活用の知見を活かし、アバター・AI関連技術を活用したソリューションの共同検討、営業・提案活動、業務設計、導入支援、運用改善支援等を担います。
AVITA	アバター接客サービス「AVACOM」等のアバター・AI関連技術、機材・システム、テクニカルサポートを提供します。AIアバターによる自動応答、遠隔接客、多言語対応、接客データの取得・活用等を通じて、施設運営の高度化を支援します。

想定される主なユースケース

本協業では、以下のような施設・業務での活用を想定しています。

• MICE施設、ホール、カンファレンス施設における受付・案内・問い合わせ対応

• 文化施設、博物館、美術館、科学館等における展示解説・館内案内

• 観光拠点や地域の公共施設における多言語案内・インバウンド対応

• 大型イベント、展示会、期間限定催事における来場者案内・商品説明・導線案内

• 商業施設、店舗等におけるキャンペーン案内、売場誘導、販売促進

• 施設スタッフ向けの接客研修、説明練習、ロールプレイング研修

• 接客ログや問い合わせデータを活用した施設運営改善、FAQ整備、業務プロセス見直し

SHIBUYA SKYにおけるアバター活用について 

2026年8月中旬から、渋谷スクランブルスクエア株式会社のご協力のもと、コングレが運営をサポートする渋谷駅直結・直上の展望施設「SHIBUYA SKY」にて 、お客様の案内誘導業務にアバターを活用するための初期運用を開始します。

本取り組みでは、1階エレベーターホールにおける乗降案内や待ち列誘導など、これまで現地での対応が求められてきた接客業務にアバターを活用します。

本取り組みを通じて、従来は現地へのスタッフ配置が必要とされてきた業務の一部を遠隔化し、「場所や身体の制約を受けない」新たな働き方の選択肢を広げていきます。

将来的には、ここで得られたノウハウをもとに、人手不足や顧客体験向上に課題を抱える全国の施設への横展開を進め、アバター・AIを活用した新たな施設運営モデルの普及を目指します。

アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、アバターやAIで接客を効率化する、オンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。

・サービスページ：https://avita.co.jp/avacom

各社概要

株式会社コングレ

代表者：代表取締役社長　武内 紀子
事業内容：MICEのトータルプロデュース、コンベンション、展示会・イベント、施設運営、文化施設・観光施設・科学体験施設等の運営

SMBCバリュークリエーション株式会社

代表者：代表取締役社長　栗本 雄太
事業内容：先端技術を活用した生産性向上施策の設計・導入・運用およびコンサルティング業務、ソフトウェアライセンス販売業務

AVITA株式会社

代表者：代表取締役社長CEO　石黒 浩
事業内容：アバターやAIを活用したサービス開発（アバター接客サービス「AVACOM」、AIロープレ・AI面接サービス「アバトレ」）、アバターやAIを活用したマーケティング支援、ヒューマノイド・Physical AI（フィジカルAI）の開発・提供

URL：https://avita.co.jp/