freee、Fireworkを活用した新たな動画戦略でユーザー満足度が大幅に向上。SaaS業界での革新的な事例として注目！

動画活用とデータ分析の強化により、顧客接点を拡大し解約率を大幅低減

Firework Japan株式会社（東京都品川区、Country Manager : 田島一樹）は、クラウド型会計・経理ソフトを提供するフリー株式会社（東京都品川区、CEO：佐々木大輔氏）に対し「統合型動画ソリューション Firework」を提供しました。フリー株式会社（以下freee）では、Fireworkを活用してライブ配信とショート動画による新たな動画戦略を展開し、ユーザー継続率向上、年間契約率を通常の倍にまで引き上げるなど、顕著な成果を上げています。

Firework：https://jp.firework.com/
freee：https://www.freee.co.jp/

1. 導入背景

導入先企業概要

freeeは、個人事業主や中小企業向けに、会計・経理・給与計算などを効率化するクラウド型ソフトウェアを提供する企業です。簡単かつ直感的に利用できるプロダクト設計で、煩雑な業務をシンプルにし、ユーザーが本業に集中できる環境を支援します。特に、経理や会計が苦手なユーザーにも優しい操作性が特長で、幅広い層から高い支持を得ています。

導入前の課題

freeeでは、登録ユーザーの「アクティベート」をスムーズに進めることが課題でした。特に、サインアップ後の初期設定や基本的な操作方法でのつまずきが解約リスクを高めている状況。インスタライブを用いたFAQセッションは高評価を得たものの、より効果的にリアルタイムで疑問を解消し、ユーザーとのつながりを深める仕組みが求められていました。

2. Firework動画ソリューション導入の経緯と効果

導入の経緯

freeeでは、会計・経理ソフトの利用促進と顧客接点の強化を目指し、新たな手法を模索していました。従来のインスタライブやYouTubeでは一定の効果を得ていたものの、縦型画面の制約やリンク誘導の複雑さが課題に。そこで注目したのがFireworkのライブ配信とショート動画の活用です。

Fireworkの導入により、SNSへのサイマル配信機能を活用して複数プラットフォームでの同時配信が可能となり、顧客接点が拡大。また、視聴データの詳細な分析機能により、PDCAサイクルを迅速に回せる体制を整備しました。その結果、ライブ配信を視聴したユーザーの継続率が向上し、年間契約率も増加。さらに、ライブ配信の満足度も高評価を獲得することができました。

3. 今後の展望

Fireworkを活用し、既存ユーザーには、ライブ配信を通じて経理作業の習慣化を支援し、確定申告の負担軽減をサポートします。また、新規ユーザー向けには、プラン比較を分かりやすくするショート動画を制作し、お客様にあったプランの提案をしてまいります。

さらに、AIチャットやアーカイブ動画を活用し、効率的なサポート体制を構築。視聴データ分析を深化させ、ユーザー行動に基づきパーソナライズされた動画体験を提供する予定です。

これにより、経理が苦手な個人事業主やフリーランスにも「経理が楽になる」という価値を届け、顧客との信頼関係を強化。動画マーケティングを活用したSaaS業界の新たな成功モデルの構築を検討していきます。

4. 導入企業コメント

freee株式会社 

カスタマーマーケティング 松永春緋様

Fireworkを導入してから、ライブ配信や動画を通じてユーザーの課題をリアルタイムで解決できるようになりました。特に、初期設定でのつまずきが減少し、解約率の低下に直結しています。今後も多様な動画コンテンツを提供し、さらなる満足度向上を目指していきたいと思います。

5. Fireworkコメント

Firework Japan株式会社 

Country Manager 田島一樹

freee様の動画戦略へのFirework導入が、年間契約率の倍増という成果につながったことを大変嬉しく思います。ライブ配信とショート動画を活用したユーザー課題の解決は、SaaS業界における革新的な事例です。

Fireworkを積極的にご活用いただき、私たちもfreee様とともに新たな価値を提供できることを光栄に感じています。引き続き、動画マーケティングの可能性を広げていきたいと思います。

お問い合わせ先

Firework Japan株式会社

公式サイト：https://jp.firework.com/