エムオーテックスが「Customer Voice Leaders 2020」を受賞

～顧客の声に向き合い、顧客中心にビジネスを回す企業10社に選定されました～

エムオーテックス株式会社（本社：大阪市淀川区、代表取締役社長：河之口達也、以下「MOTEX」）は、アイティクラウド株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長:黒野 源太）が運営するビジネス向けソフトウェア・クラウドのレビューサービス「ITreview」の「Customer Voice Leaders 2020」を受賞しました。

■Customer Voice Leaders とは
ITreviewを利用し、顧客の声に向き合い、顧客を中心にビジネスを回し、自社・顧客ともに成功している企業を取り上げ、年に一度「Customer Voice Leader」として表彰するものです。

■MOTEXの取り組み
MOTEXではお客様のニーズに沿った製品開発や課題解決に向けたサポートを行うことを目的に、ユーザーレビューを投稿いただくキャンペーンを実施しました。
「資産管理と情報セキュリティの多くはこれで統合管理できます」
「営業担当の情報の多さ、保守の手厚さ」
など、製品をご活用いただいているお客様からたくさんのコメントをいただきました。

MOTEXではすべてのコメントに返信を行い、機能改善・機能追加などの製品開発やサポート品質向上に反映しています。
[▶]  お客様からのレビュー：https://www.itreview.jp/products/lanscope-cat/reviews?q%5Brank_by_rate_five%5D%5B%5D=10&q%5Breview_item_answers_value_cont%5D=&q%5Bs%5D=written_at+desc（外部サイト：ITreview）

今後もMOTEXはお客様のご意見に向き合い、お客様の課題を解決できる製品開発・更なるサポート品質向上に努めてまいります。
この度の受賞に関して、Customer Voice Leaders 2020を運営するアイティクラウド株式会社様から受賞理由と推薦コメントをいただいています。

■受賞理由/推薦コメント
受賞理由： キャンペーン2か月で多くのお客様の声を獲得されたこと
また、獲得するだけでなく製品改善サイクルやお客様へ取り組みを返すなど真摯な対応をされていたこと

推薦コメント： 投稿されているレビューでも「サポート品質の高さ」が多く挙げられており、その内容からも、徹底的に利用者側の視点に立って考え抜かれた製品・サポートを提供されていることが伺える。

また、投稿されたレビューを製品改善サイクルで活用されており、全社一丸で顧客の声に向き合っていると伺っているが、製品開発担当、サポート担当への評価はもちろん、営業担当が持つ情報量の多さが決め手となったという投稿があることからも、それぞれが自分の業務に関連が深い情報だけを気にしているわけではなく「顧客の声」と「それに対する対応方針・対応内容」を全員がきっちり理解できていることの証左と思われる。

■エムオーテックス株式会社とは
MOTEXは、「Secure Productivity」をミッションとして掲げ、組織のIT活用における安全と生産性の両立を追求するソフトウェアメーカーです。
サイバー攻撃、内部不正のリスクから組織を守り、IT活用による組織の生産性を高めるプロダクト、サービスの企画・開発・販売からサポートまで一貫して提供します。
[▶] MOTEXコーポレートサイト：https://www.motex.co.jp/

社名： エムオーテックス株式会社
所在地： 〒532-0011 大阪市淀川区西中島5-12-12 エムオーテックス新大阪ビル
代表： 代表取締役社長 河之口達也
事業内容： 自社商品“LanScopeシリーズ”の企画・設計・開発・販売
資本金： 2,000万円
URL： https://www.motex.co.jp/