【株式会社アセンド】紙のデータ化から電話案内まで、バックオフィス業務の受託実績をBPOサービスとして体系化し提供開始

書類のデータ化から電話案内までを一括でお引き受けします。外部委託をご検討中の企業に向け、運用の整理から支援し、最短3日で稼働。2026年11月4日から提供を開始します。

株式会社アセンド（所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F、代表取締役：佐藤 博）は、これまで個別に受託してきたバックオフィス支援と電話対応の業務を、BPOサービスとして体系化し、2026年11月4日から提供開始します。請求書・契約書・名刺などの紙書類のデータ化から、それに伴う不備確認や追客の電話案内までを、窓口ひとつで一括してお引き受けします。

マニュアルが整っていない段階から業務フローの整理と運用設計に伴走し、最短3日で稼働します。人手不足、紙業務のデジタル化の遅れ、外注先の状況が見えない不安という、企業の構造的な課題に応えるサービスです。

背景｜紙業務のデジタル化と電話対応が、同時に企業の足を止めている

企業のバックオフィスでは、いま複数の課題が同時に起きています。

インボイス制度への対応や電子帳簿保存法の運用により、請求書や契約書を電子データで扱う必要性は高まりました。しかし現場に届く書類は依然として紙が中心で、スキャンしたままシステムに入力されず、画像として溜まっていきます。検索も集計もできないため、照合のたびに人の手で確認する作業が発生します。

この遅れは、電話対応にも波及します。入力の不備を確認する連絡、お客さまへの案内、資料請求への追客。事務と切り離せない業務でありながら、現場の人数は増えません。繁忙期には取りこぼしが生じ、対応の品質にもばらつきが出ます。

外部に委託しても、状況が見えないという不安は残ります。作業の進捗も判断の経緯も共有されず、担当者しか状況を知らない。事務は事務で、電話は電話で委託先を分ければ、指示も情報も分断されます。委託先を増やすほど管理の負担が大きくなるという声を、当社は事務系・電話系の双方から聞いてきました。

当社は、コールセンター構築支援とCTI/CRMの自社開発で蓄積した電話運用の知見と、バックオフィス支援の受託実績を掛け合わせ、個別対応に留まっていた業務を再現性のあるBPOサービスとして体系化しました。

株式会社アセンドが提供するBPOサービスとは

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、企業の業務プロセスの一部を外部に委託する手法です。本サービスでは、書類のデータ化やシステムへの入力といった事務作業に加え、お客さまへの電話案内や追客の電話までを対象とします。単に作業を切り出すのではなく、運用の整理とマニュアル化から支援し、業務全体の負担を軽くすることを目的としています。

サービスの5つの特長

サービスの詳細はこちら：https://backoffice-bpo.ascend-corp.co.jp/

1. 紙書類のデータ化から電話案内まで、窓口ひとつで一括代行
   請求書・契約書・名刺などからの高精度なデータ抽出・入力と、それに伴う不備確認・追客などの電話案内を、ワンストップで受託します。事務と電話で委託先を分ける必要がなく、指示系統が一本化されます。外注先の分散によって生じていた伝言のロスや、管理体制の重複を減らせます。

2. AIの限界を補う、人の手による目視・二重チェック体制

   AI OCRは、手書き文字の崩れ、罫線の重なり、かすれといった条件下で、文字化けや読み飛ばしを起こします。本サービスでは、熟練スタッフによる入力に加え、専任担当者による目視照合（ダブルチェック）を必ず実施します。画像化やAI処理で工程を終わらせず、システムに取り込める正確なデータとして仕上げることで、後工程での照合や修正の手戻りを抑えます。

3. 細かな作業や急なルール変更にも、現場SVが柔軟に対応

   仕様が細かくマニュアル化しづらいリサーチ作業、変則的な調査、運用途中の手順変更。一般的なBPOサービスでは対応が難しいとされてきたこうした業務に、現場に常駐するスーパーバイザー（SV）が状況に応じて対応します。標準化できる部分は標準化し、標準化しきれない部分は人と運用でカバーする。この切り分けが、継続的な委託を可能にします。

4. 進捗・ログのリアルタイム可視化で、ブラックボックス化を防ぐ

   日々の作業進捗と対応履歴を、スプレッドシートや共有ツールを通じてリアルタイムに共有します。「現場で何が起きているか分からない」という委託時の不安を解消し、発注側が状況を把握したうえで判断できる状態を保ちます。品質の確認も、結果の検収ではなくプロセスの中で行えます。

5. 最短3日でのスピード稼働

   業務内容のヒアリングから環境設定までを短期間で進め、条件が整えば最短3日で運用を開始できます。急な繁忙期への対応や、新規プロジェクトの立ち上げにも柔軟に対応します。稼働後も、業務量の増減や仕様変更に応じて体制を調整します。

主な対応業務と活用シーン

事務系・電話系の双方を、同じ体制でお引き受けします。片方だけのご依頼も、両方をまとめたご依頼も可能です。

区分	業務の例
事務・データ処理	請求書・契約書の初期照合および入力、名刺情報・手書き書類のデータ化、申請書類の記載照合、Web上の企業情報収集とリスト作成、音声データの作成・文字起こし
電話対応	注文受付、各種の問い合わせ対応、注意喚起コール、資料請求への追客、アポイント獲得、お礼の電話、変更案内の電話、データ不備の確認連絡
運用支援	業務フローの整理、手順書・マニュアルの作成、進捗共有の設計、品質チェックの設計

想定される活用シーン

• 通販・EC企業の繁忙期対応：注文電話の受付を外部化し、取りこぼしを防ぎながら、既存顧客へのリピート促進の架電まで一貫して依頼する

• 管理部門の帳票処理：毎月大量に届く請求書の照合・入力を委託し、担当者が本来の経理判断や分析に時間を戻す

• カスタマーサポートの負荷平準化：問い合わせの一次対応や案内コールを委託し、繁忙期の品質低下を防ぐ

• データ整備と電話確認の連携：入力データの不備を、そのまま確認連絡まで含めて依頼する

これまでの受託実績

本サービスの原型となる業務は、すでに個別のご依頼として受託してきました。

業種	受託した業務	当時の課題	成果・運用の関与
EC・通販業	申請書類のデータ入力および記載照合	新規契約や注文の急増により、社内スタッフが入力と確認作業に追われ、コア業務に時間を割けなかった	入力・照合を一括で代行し、ミスを防ぐ二重チェックの流れを構築。社内の事務作業時間を月間約70時間削減
自治体・公的機関	機関注意喚起コールおよび各種問い合わせ窓口	高い応答品質と厳格なコンプライアンス・情報管理が求められる一方、現場の対応リソースが圧迫されていた	入退室制限などのセキュリティ体制と品質管理のもとで運用。クレームゼロでの安定的な窓口運営を実現
飲食店・サービス業	注文受付およびリピート促進コール	繁忙期の注文電話の取りこぼしが発生し、既存顧客へのアプローチに割くノウハウと人手が不足していた	電話受付からリピート促進の架電までを一貫して支援。注文対応の漏れをなくし、顧客生涯価値（LTV）の向上を支援

いずれも、単発の作業代行ではなく、運用の設計から関与した案件です。

導入までの流れ

1. 無料相談・お問い合わせ：現状の業務とお困りごとをお聞きします

2. 業務ヒアリング・運用整理：作業フローの整理、マニュアルの有無の確認、実現したい姿の擦り合わせ

3. お見積もり・確定：作業量と体制に応じた見積もりをご提示します

4. 環境設定：セキュリティ設定、共有ツールの準備、必要に応じた手順書の作成

5. 運用開始：条件が整えば最短3日で稼働。稼働後も進捗を共有しながら運用を調整します

完全なマニュアルがなくても問題ありません。現在の作業フローをお伺いし、運用の整理とマニュアル化を当社で支援します。お問い合わせから運用開始までの期間は、業務内容や必要な体制によって変動します。

アセンドBPOサービスの詳細・お問い合わせ：https://backoffice-bpo.ascend-corp.co.jp/

サービス提供開始日

2026年11月4日（水）より

会社概要

2003年の設立以来、電話関連事業を20年以上にわたり手がけ、CTI・CRM・SFAの開発からコールセンターの構築・運営支援までを自社で担っています。音声・電話に関する11件の特許と、プライバシーマーク・ISO/IEC 27001の認証体制が、本BPOサービスの品質と情報管理を支えています。

• 会社名：株式会社アセンド

• 代表者：代表取締役 佐藤 博

• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F

• 設立：2003年12月12日

• URL：https://www.ascend-corp.co.jp/

• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業

• 認証・特許：プライバシーマーク 第17001884(06)号／ISO/IEC 27001 認証登録番号 JSAI181／保有特許11件（2026年11月時点）

本件に関するお問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、以下よりお願いいたします。

• 株式会社アセンド

  https://www.ascend-corp.co.jp/contact/