AIアバター接客サービス「AVACOM」、国内導入端末数No.1を獲得

人手不足を背景に、店舗・受付・自治体窓口など幅広い接客現場で導入が拡大

AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒浩、以下「AVITA」）が提供するアバター接客サービス「AVACOM」は、株式会社東京商工リサーチが実施した調査において、日本国内における「完全自律と有人の両方に対応したアバター接客端末」の導入数で第1位となりました（2026年3月末時点、稼働端末数ベース）。

「AVACOM」は、AIによる自律接客と、遠隔のオペレーターがアバターを介して対応する有人接客の両方に対応したサービスです。2022年のサービス提供開始以来、小売、不動産、観光、飲食、金融、医療、自治体など、さまざまな接客現場で導入が進んでいます。

背景

労働力人口の減少にともなう人手不足は、小売・サービス業をはじめとする現場で深刻な課題となっています。とりわけ、店舗の営業時間の維持、多言語対応、複数拠点への人員配置といった領域では、従来の採用・シフト運用だけでの解決が難しくなっています。

「AVACOM」は、定型的な案内はAIアバターが自律的に対応し、判断や提案が必要な複雑な場面では、遠隔のオペレーターがアバターを介して接客を引き継ぐハイブリッドな接客を実現します。 これにより、1人のオペレーターが複数拠点をカバーするなど、限られた人員を効率的に配置しながら、必要に応じた有人接客を提供することができます。

調査結果について

株式会社東京商工リサーチが日本国内を対象に実施した調査において、完全自律と有人の両方に対応するアバター接客端末の導入数を比較した結果、「AVACOM」が国内導入端末数No.1となりました。

• 調査機関：株式会社東京商工リサーチ

• 調査対象：完全自律と有人の両方に対応するアバター接客端末

• 調査項目：導入数（稼働端末数）

• 調査対象時点：2026年3月末日

• 調査対象範囲：日本国内（全国）

アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、アバターとAIを活用して接客業務を効率化するアバター接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。

・サービスページ：https://avita.co.jp/avacom

関連情報｜AVITA OS

AVITAは、CGアバターからロボットまで、人と関わりながら活動するために必要なAI・制御技術を統合したソフトウェア基盤「AVITA OS」を展開しています。

「AVACOM」は、CGアバターに加え、ロボットとも連携し、対話や案内、動作を組み合わせたコミュニケーションにも活用することができます。AVITAは「AVITA OS」を基盤に、CGアバターからロボットまで、さまざまな形で人とAIが自然に関わるための技術開発と社会実装を進めています。

「AVITA OS」の詳細はこちら：
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000104.000085375.html

今後の展開

AVITAは今後も「AVACOM」の機能拡充とパートナー企業との連携強化を通じて、さまざまな接客・案内現場への導入を拡大するとともに、店舗運営や顧客対応をより幅広く支援できるサービスへと進化させてまいります。
AVITAは、ビジョンである「アバターで人類を進化させる」の実現に向けて、引き続き新たな技術とサービスの社会実装を推進してまいります。

会社概要

会社名：AVITA株式会社
代表者：代表取締役社長 CEO 石黒 浩
役　員：取締役副社長 COO/CFO 西口 昇吾、社外取締役 濱口 秀司
所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1
設　立：2021年6月
事業内容：アバターやAIを活用したサービス開発（アバター接客サービス「AVACOM」、AIロープレ・AI面接サービス「アバトレ」）／ アバターやAIを活用したマーケティング支援 ／ヒューマノイド・フィジカルAIの開発・提供
URL：https://avita.co.jp/