【マニュアル制作の悩みに関する調査レポート】自社製品・サービスのマニュアルが「十分に揃っていない」企業は73.4%、「作成時間が足りない」企業は38%超

コンテンツマーケティング支援を行うサイトエンジン株式会社（https://www.siteengine.co.jp/ ）（本社：東京都世田谷区　代表取締役：毛塚智彦　以下、サイトエンジン）は、2023年1月13日～2023年1月14日の2日間で、自社製品の操作マニュアル、作業手順書などの作成に関与した経験のある218名を対象に、マニュアル制作の悩みについて調査を実施しました。

▼調査資料のダウンロードはこちらから行えます（無料）
https://www.siteengine.co.jp/download/manual-creation/

■調査結果概要
・マニュアル作成を「サービスや製品の開発担当者・エンジニア」が担当しているケースは3割超
・マニュアルが「十分に揃っていない」と回答した企業が7割超
・約6割の企業は、マニュアルの不備によるクレームが発生している
・マニュアル作成について何らかの悩みを抱えている企業が約9割
・作成したマニュアルが活用されていないと感じると答えた企業は6割超
・企業の約6割は、3営業日以内で1つのマニュアルを制作している
・マニュアル制作を外注するメリットとして「社内のマニュアル制作に使う時間を減らす」ことを期待する企業が46.3%と最も多い

■調査概要
調査実施期間：2023年1月13日〜2023年1月14日
調査方法 ：インターネット調査
調査機関：自社調べ（調査ツールFastask使用）
調査対象：自社サービス・製品や操作マニュアル、作業手順書などのお客様向けマニュアルの作成関与者 218名

■調査の背景
サイトエンジンは14年にわたり、800社以上のWeb集客を支援してまいりました。
そこで今回サービス継続率向上を支援する施策の一環として、 自社製品の操作マニュアルなどの作成に関与した経験のある218名を対象に、マニュアル制作の方法や悩みについてのアンケートを実施いたしました。

■調査結果（一部抜粋）

 

 

■回答企業の属性情報

上記はデータの一部です。

▼調査結果レポートの無料ダウンロードはこちら
https://www.siteengine.co.jp/download/manual-creation/

■本データの利用について
・データはご自由に利用ください。情報の出典元として「サイトエンジン株式会社」と記載してください。
・WebサイトやSNSなどでご利用いただく場合には、情報出典元として以下のURLへのリンクを設置してください。
https://www.siteengine.co.jp/
・調査結果の加工、改変はお控えください。

サイトエンジンでは、今後も企業の集客、顧客体験の改善に関連した調査を行ってまいります。

■サイトエンジン株式会社について
サイトエンジンではマーケティングのためのWebサイトの改善や運用を行っています。お客様の製品・サービスの利用継続率を高めるための施策の１つとして、マニュアルの制作代行のサービスを提供しております。

参考
SaaS向けオンボーディングマニュアル、操作マニュアルの作成サービスのサービスページ
https://www.siteengine.co.jp/operation/saas-manual/
動画マニュアル制作代行サービスのサービスページ
https://www.siteengine.co.jp/operation/manual-video/

本社：〒158-0094 東京都世田谷区玉川三丁目20番2号  マノア玉川第3ビル501号室
神保町オフィス：〒101-0051 東京都千代田区神田神保町1-7-11 日本文芸社ビル6F
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代表者：代表取締役 毛塚智彦
設立：2008年8月4日
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URL： https://www.siteengine.co.jp/
事業内容： コンテンツマーケティング、SEOコンサルティング、オウンドメディア制作、採用試験・昇進昇格試験をオンラインで簡単にするシステム「ラクテス」の運営