【新刊書籍】他社との差別化、卓越した顧客体験を提供するために！
～『サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント』～
競争の激しい昨今、市場のリーダーとして認知され、世界最高の評価を得るためには、顧客満足だけでは不十分です。市場での成功の実現には顧客満足を超える“カスタマーデライト”につながるサービス、すなわちエクセレントサービスの提供が有効です。組織がサービスエクセレンスを実装し、組織能力の向上・カスタマーデライトを実現することで、他社との差別化等につながり、ビジネスを成功に導きます。実装のための原則・モデル・設計アプローチについて規定した規格は、サービス提供組織にとって非常に重要となります。
エクセレントサービス…カスタマーデライトにつながる卓越した顧客体験を達成するために、組織と顧客との間で実行される高いレベルのサービス提供を伴う組織のアウトプット
サービスエクセレンス…エクセレントサービスを一貫して提供するための組織の能力
エクセレントサービス…カスタマーデライトにつながる卓越した顧客体験を達成するために、組織と顧客との間で実行される高いレベルのサービス提供を伴う組織のアウトプット
サービスエクセレンス…エクセレントサービスを一貫して提供するための組織の能力
《書籍案内》
本書の第1章では、なぜサービスエクセレンスという考え方を知る必要があるか、そのための導入と総論が述べられています。第2章ではサービスエクセレンス規格とJIS 策定の経緯が述べられています。第3章にはJIS Y 23592 の逐条解説、第4章にはJIS Y 24082の逐条解説が掲載されています。そして第5章では、企業事例とよくある質問が掲載されています。サービスエクセレンスとは何かというところから学ぶことができるため、日ごろからサービスエクセレンスに取り組まれている方だけではなく、サービスエクセレンスを初めて学習される方にもおすすめの内容です。
【目次】
第1章 導入・総論
第2章 サービスエクセレンス規格までの経緯
第3章 JIS Y 23592の逐条解説
第4章 JIS Y 24082の逐条解説
第5章 企業事例とよくある質問
▼書籍情報 1月31日（月）発売
『サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント』
水流聡子・原辰徳・安井清一 著
ISO/TC312サービスエクセレンス国内審議委員会 監修
価格（税込）：2,970円 A5判 214頁
https://webdesk.jsa.or.jp/books/W11M0100/index/?syohin_cd=330709&utm_source=primes&utm_medium=referral&utm_campaign=syuppan_20220131a
▼関連規格はこちら
『JIS Y 23592:2021 サービスエクセレンス－原則及びモデル』
価格（税込）：2,860円 A4判 30頁
https://webdesk.jsa.or.jp/books/W11M0090/index/?bunsyo_id=JIS+Y+23592%3A2021&utm_source=primes&utm_medium=referral&utm_campaign=syuppan_20220131b
『JIS Y 24082:2021 サービスエクセレンス－卓越した顧客体験を実現するためのエクセレントサービスの設計』
価格（税込）：3,300円 A4判 38頁
https://webdesk.jsa.or.jp/books/W11M0090/index/?bunsyo_id=JIS+Y+24082%3A2021&utm_source=primes&utm_medium=referral&utm_campaign=syuppan_20220131c
（担当部門：出版情報ユニット 出版情報サービスチーム MAIL csd@jsa.or.jp）
■日本規格協会グループ（JSA）について
日本規格協会は、1945年12月に 「工業標準化及び規格統一に関する普及並びに啓発等を図り、技術の向上、生産の能率化に貢献すること」を目的に設立されました。
「標準化ナショナルセンター」である当協会では、JISの開発、JSA規格の開発、国際規格ISO、IECの開発、JIS規格票の発行と販売、国際規格・海外規格の頒布、年間約100種類に及ぶ多彩なセミナーの提供、ISO 9000、ISO 14000をはじめとする各種マネジメントシステムの審査登録、各種サービスに関する認証、マネジメントシステム審査員などの資格登録、品質管理検定（QC検定）等の事業に取り組んでおります。2019年4月1日、標準化活動のグローバル化をより一層推進するため、規格開発部門と認証部門を分離するなどの体制整備を行い、一般財団法人日本規格協会、日本規格協会ソリューションズ株式会社、一般財団法人日本要員認証協会の三法人から成る「日本規格協会グループ」として、事業を開始しました。
本書の第1章では、なぜサービスエクセレンスという考え方を知る必要があるか、そのための導入と総論が述べられています。第2章ではサービスエクセレンス規格とJIS 策定の経緯が述べられています。第3章にはJIS Y 23592 の逐条解説、第4章にはJIS Y 24082の逐条解説が掲載されています。そして第5章では、企業事例とよくある質問が掲載されています。サービスエクセレンスとは何かというところから学ぶことができるため、日ごろからサービスエクセレンスに取り組まれている方だけではなく、サービスエクセレンスを初めて学習される方にもおすすめの内容です。
【目次】
第1章 導入・総論
第2章 サービスエクセレンス規格までの経緯
第3章 JIS Y 23592の逐条解説
第4章 JIS Y 24082の逐条解説
第5章 企業事例とよくある質問
▼書籍情報 1月31日（月）発売
『サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント』
水流聡子・原辰徳・安井清一 著
ISO/TC312サービスエクセレンス国内審議委員会 監修
価格（税込）：2,970円 A5判 214頁
https://webdesk.jsa.or.jp/books/W11M0100/index/?syohin_cd=330709&utm_source=primes&utm_medium=referral&utm_campaign=syuppan_20220131a
▼関連規格はこちら
『JIS Y 23592:2021 サービスエクセレンス－原則及びモデル』
価格（税込）：2,860円 A4判 30頁
https://webdesk.jsa.or.jp/books/W11M0090/index/?bunsyo_id=JIS+Y+23592%3A2021&utm_source=primes&utm_medium=referral&utm_campaign=syuppan_20220131b
『JIS Y 24082:2021 サービスエクセレンス－卓越した顧客体験を実現するためのエクセレントサービスの設計』
価格（税込）：3,300円 A4判 38頁
https://webdesk.jsa.or.jp/books/W11M0090/index/?bunsyo_id=JIS+Y+24082%3A2021&utm_source=primes&utm_medium=referral&utm_campaign=syuppan_20220131c
（担当部門：出版情報ユニット 出版情報サービスチーム MAIL csd@jsa.or.jp）
■日本規格協会グループ（JSA）について
日本規格協会は、1945年12月に 「工業標準化及び規格統一に関する普及並びに啓発等を図り、技術の向上、生産の能率化に貢献すること」を目的に設立されました。
「標準化ナショナルセンター」である当協会では、JISの開発、JSA規格の開発、国際規格ISO、IECの開発、JIS規格票の発行と販売、国際規格・海外規格の頒布、年間約100種類に及ぶ多彩なセミナーの提供、ISO 9000、ISO 14000をはじめとする各種マネジメントシステムの審査登録、各種サービスに関する認証、マネジメントシステム審査員などの資格登録、品質管理検定（QC検定）等の事業に取り組んでおります。2019年4月1日、標準化活動のグローバル化をより一層推進するため、規格開発部門と認証部門を分離するなどの体制整備を行い、一般財団法人日本規格協会、日本規格協会ソリューションズ株式会社、一般財団法人日本要員認証協会の三法人から成る「日本規格協会グループ」として、事業を開始しました。
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